近日，一位白發蒼蒼的老人來到農行臨海支行營業中心大堂尋求幫助，希望農行給予服務便利。

“我母親今年100歲了，年紀較大行動不便，無法親自到你們銀行網點辦理業務，我也年近60歲，不會開車無法接母親到銀行辦理業務，所以今天到這里來，想讓你們幫我們想想辦法。”老人一臉惆悵地表示。原來，該客戶的母親所居住的鄉鎮無農行網點，但其需要激活一張烈士遺屬優待證，用于接收民政部門補貼。

該網點副行長金靈俊了解情況后，當即約定在當日中午提供上門服務。當天中午，金靈俊與員工阮繡菱驅車來到老人居住的河頭鎮宜塘一村。據了解，老人名叫梁玉仙，出生于1925年，其丈夫先后經歷過淮海、平津、遼沈三大戰役，作為解放軍第29軍某連炮兵班長在解放廈門戰役中，為掩護戰友不幸犧牲，屬于國家認定的烈士遺屬，而客戶所在的宜塘一村位于臨海市河頭鎮西北部山區，距離市區35公里，系抗日戰爭時期革命遺址，開展過激烈的抗日戰爭地下活動。

“您選擇我們農行作為優待證的開戶銀行，也是我們的榮幸。”銀行工作人員在了解了老人配偶的抗日事跡后，對老人萬分敬佩。

銀行工作人員現場為老人簽署了《授權委托書》，委托其兒子來銀行辦理激活業務。最終，當日下午該行成功為客戶母親辦理優待證激活業務，確保該筆專項補貼能成功到賬。

“以人為中心”，將服務送上門，讓“特殊”的客戶享受到“特殊”的服務，為客戶提供便捷、人性化的支付服務，是農行開展金融服務的基礎。未來，該行將繼續把客戶服務需求放在首位，為客戶提供更優質更專業更貼心的服務，做老百姓身邊最貼心的銀行。