浙江在線-臺州頻道7月13日訊（浙江在線通訊員 狄文明 沈重光）奚衛(wèi)芳，1971年出生的她，今年已經(jīng)49歲了，自1991年至今已在中石化浙江石油臺州分公司整整工作了30個年頭，從加油員到領(lǐng)班、站長，再到非油品管理員，她無論在哪個崗位，總是勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，可謂“巾幗不讓須眉，柔肩亦擔重任”。自百日攻堅創(chuàng)效行動開展以來，她更是敢于突破，善于創(chuàng)新，在非油品經(jīng)營管理上取得了驕人業(yè)績。

　　先“破”而后立，以創(chuàng)新求發(fā)展

　　“每次營銷活動，我們一定要早分析早動員，油站要先研究透活動商品，對適合本站客戶需求的商品進行備貨，關(guān)鍵是要抓住最早的第一批顧客?！泵看窝舱緯r，奚衛(wèi)芳總喜歡向站長、員工們灌輸營銷經(jīng)。她提出要打破傳統(tǒng)的“進、銷、存”營銷規(guī)律，改為“銷、進、出”，銷是未進先“銷”，先梳理暢銷商品，再向現(xiàn)場客戶了解，并走出站門對老客戶、重點客戶及周邊潛在客戶進行全方位走訪，雙管齊下了解他們的商品需求，然后進行登記實現(xiàn)模擬“銷售”；“進”就是對排查到的剛需商品和熱銷商品進行針對性進貨，實現(xiàn)以前是進什么就賣什么，到現(xiàn)在要賣什么便利店才進什么的轉(zhuǎn)變；“出”是通過這樣的轉(zhuǎn)變，便利店的周轉(zhuǎn)天數(shù)、滯銷商品和退貨率都得到了一個良性的循環(huán)。打破傳統(tǒng)后，非油品的營銷活動效果就更好了。

　　變“被動”為“主動”，打破客戶固有思維

　　“我們的非油品銷售，目前還是處于員工主動、客戶被動的狀態(tài)，我們一定要思考如何讓被動客戶變?yōu)橹鲃涌蛻簟！?/p>

　　為了做到這一點，奚衛(wèi)芳決定分兩步走，一是組織系統(tǒng)性的員工業(yè)務(wù)技能培訓，今年受疫情影響，她主要是組織員工在網(wǎng)上進行相關(guān)培訓，平時有什么心得體會，或者是其他站做得好的，她都會及時在群里分享；二是開展油站幫扶活動，在她的努力下，三門支公司現(xiàn)在是“一站有事他站幫，眾志成城齊頭上”，站與站之間齊頭并進?；A(chǔ)管理上，站長與管理員相互幫扶，互提意見；營銷上，組織公司銷售精英對油站進行幫扶；銷售商品上，做到全區(qū)域站站互通。

　　“一座站不能只有一個銷售能手，一個片區(qū)也不能只靠一兩座站來帶動?！鞭尚l(wèi)芳通過幫扶接對站際交流，使得原來沒有推銷動力的員工能夠開口，“拖后腿”的站也能夠在銷售中收獲“甜頭”。她引導員工學會講好“抵扣券”故事，從而使顧客一到月底就能想著自己卡里還有幾張券要過期的“條件反射”。終于，在她的悉心努力下，部分被動客戶已轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃涌蛻?，臨時客戶變成長期客戶，從而逐步打破客戶認為“加油站的東西就是比外面貴”的固有思維。

　　“對標”+“考核”，在競爭中激勵發(fā)展

　　“只有分組對標，才可及時發(fā)現(xiàn)自己的短板，只有針對性的考核，才可更好地激勵員工?！彼捎梦⑿牛斸斊脚_，每天一小報，每周一小結(jié)，每月一總結(jié)，合理分組，使跳起摸高變?yōu)楝F(xiàn)實，通過向兄弟站縱橫向比較，學他人之優(yōu)，補自身短板，不斷培育銷售能手，快速提升全員營銷的大氛圍。

　　“努力終會收獲豐碩的果實！6月三門支公司非油品總薪酬比3月多了一倍多，大家爭取7月拿到更多的！”她每天在微信群通報各站的非油品經(jīng)營數(shù)據(jù)，特別是各項重點商品的銷售額，提出激勵人心的口號，并要求在燃油寶等重點商品上每天和0銷售說“NO”！除了對標，她還每月根據(jù)上級公司下達的重點工作，制定符合本公司實際的專項競賽方案，指導油站及時制訂三級考核辦法，開展班組對抗，根據(jù)業(yè)績拉開收入差距，并跟蹤觀察實際效果。

　　“老公，我今天要巡站，媽和兒子的午飯交給你了！”奚衛(wèi)芳的婆婆已經(jīng)90歲高齡，這幾年老年癡呆非常嚴重，兒子今年已經(jīng)20歲了，但由于先天性弱智，生活不能自理，在辛苦一整天下班回到家里后，她還要哄婆婆和兒子吃飯，為兒子清洗身體及衣物。而即使晚上在家，她也時刻關(guān)注微信、釘釘群里的各種信息，自“攻堅創(chuàng)效”以來，她一方面全神貫注地做好工作，另一方面又要照顧婆婆和兒子，付出了常人難以想象的艱辛！

　　自參加工作以來，奚衛(wèi)芳就孜孜不倦地工作，熬夜加班對她來說是常態(tài)，工作和生活迫使她像一只停不下來的陀螺，常有人對她說，歇歇吧！她總說：“我的身體好著呢，還能再拼幾年，工作不怕腿腳勤，只怕不用心，只要努力，萬事皆可成！”在她的努力下，三門支公司這幾年在非油品方面的工作獲得了上級公司的充分肯定，她曾多次被中石化臺州分公司評為“優(yōu)秀非油品管理員”。今年上半年，三門公司還獲得了三面非油品月度紅旗，紅旗數(shù)在分公司排在首位。在近期召開的非油品工作例會上，奚衛(wèi)芳鄭重許下諾言：“下半年將持續(xù)開展攻堅創(chuàng)效行動，三門片區(qū)全體員工將逐日追月、迎難而上，我們將站立得更挺拔，我們會更努力地向前奔跑！”