傾聽群眾呼聲不及時(shí)，群眾訴求渠道不通暢，解決問題機(jī)制不健全，怎么辦？

　　今年4月份，三門縣沙柳街道以溪頭揚(yáng)、汪家洋、大周3個(gè)村為試點(diǎn)，創(chuàng)新“民情快遞”服務(wù)模式，把群眾所需所想作為“快件”，由黨員干部充當(dāng)“快遞員”，完善收集、研判、辦理、反饋等服務(wù)體系，架通密切聯(lián)系群眾的“橋梁紐帶”，激活民情上達(dá)的“神經(jīng)末梢”。自8月底該項(xiàng)工作推廣以來，共收到快件589件，當(dāng)場辦結(jié)167件，限期辦結(jié)302件，答復(fù)215件，辦結(jié)率80%，答復(fù)率100%。

　　日前，該項(xiàng)工作得到市委常委、組織部長蔡永波批示：“民情快遞”是探索建設(shè)服務(wù)型基層黨組織的好做法，望進(jìn)一步堅(jiān)持鞏固提升。

　　編織“民情快遞”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，暢通民意渠道

　　前幾天，記者來到溪頭揚(yáng)村辦公樓，楊永興正整理著“民情快遞箱”里的“快件”。作為村黨支部書記，他還有個(gè)“快遞員”的身份。

　　老楊告訴記者，以前村民遇到什么困難，或?qū)Υ謇镉惺裁匆庖姾徒ㄗh，無處訴求。現(xiàn)在可隨時(shí)寫紙條投到“快遞箱”，還可通過“民情熱線”、“快遞群言板”等渠道，直接表達(dá)自己的訴求。

　　“‘快件’收集是‘民情快遞’服務(wù)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，這項(xiàng)工作主要由3個(gè)試點(diǎn)村的‘快遞員團(tuán)隊(duì)’來做。”該街道副科組織員林波說，除了像楊永興這樣的村主職干部外，駐村干部、便民代辦員、兩代表一委員、普通黨員村民代表等都是團(tuán)隊(duì)中的一員。

　　為提高群眾對(duì)“快件”投遞的知曉率，該街道一方面印發(fā)戶主通訊錄以及民情服務(wù)聯(lián)心卡，另一方面通過廣播、電視、遠(yuǎn)教等媒介廣泛宣傳。此外，還導(dǎo)入專門管理系統(tǒng)，建立“一戶一檔”民情檔案，有效破解村情難掌握問題。

　　繪制“民情快遞”處理流程，提升服務(wù)效能

　　汪家洋村的清溪防洪壩，總長800多米。去年“菲特”臺(tái)風(fēng)時(shí)，被洪水沖出118米缺口。今年4月份，村文書葉咪一當(dāng)上“快遞員”，便把這一問題打包成“快件”投遞出去。街道農(nóng)辦受理后，立即向縣防汛辦申報(bào)立項(xiàng)，在兩個(gè)月內(nèi)修復(fù)了防洪壩。

　　高效率的服務(wù)，源于完善的處理流程。街道黨工委委員梁劍南介紹說，簡單事項(xiàng)一般現(xiàn)場予以答復(fù)，無法現(xiàn)場答復(fù)的遞交街道便民中心；對(duì)需街道處理的，以“交辦單”形式交相關(guān)職能科室受理；如涉及部門廣或可能引發(fā)信訪事件的，則由黨政聯(lián)席會(huì)議專題研究處理。

　　群眾投遞上來的“快件”包羅萬象，如何保障服務(wù)質(zhì)量？該街道以駐村干部全程跟蹤督辦方式，確保事事有著落。街道紀(jì)工委每月對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行調(diào)查，不達(dá)標(biāo)的追回“快件”，予以重新辦理。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，該街道已落實(shí)飲用水工程、老年活動(dòng)中心建設(shè)等項(xiàng)目共47個(gè)，限期辦理用地指標(biāo)、低保補(bǔ)助等“快件”542個(gè)。

　　構(gòu)筑“快遞團(tuán)隊(duì)”獎(jiǎng)懲機(jī)制，激活內(nèi)生動(dòng)力

　　10月20日上午，在大周村黨支部書記周德溪的辦公桌上，一本《全科寶典》引起了記者的注意。“民情快遞”開展以來，周德溪和其他村兩委干部都兼職當(dāng)起了“快遞員”，這無形中增加了工作壓力。他說：“這本書是街道發(fā)的，里面有信訪維穩(wěn)、規(guī)劃審批、社會(huì)保障等方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，只要一有空就會(huì)拿出來翻一翻。”

　　“民情快遞”執(zhí)行得好不好，“快遞員”起著至關(guān)重要的作用。為此，該街道對(duì)他們實(shí)行積分考核辦法，將個(gè)人所得積分與年終考核掛鉤，作為等次評(píng)定的重要依據(jù)。同時(shí)，街道還設(shè)立投訴熱線，開展電話回訪，不斷優(yōu)化服務(wù)模式。

　　“過去，村干部干多干少一個(gè)樣。獎(jiǎng)懲機(jī)制推出后，村干部們的精神面貌煥然一新，主動(dòng)學(xué)習(xí)的意識(shí)強(qiáng)了，為民服務(wù)的積極性高了，村班子集體活力也更強(qiáng)了。”街道黨工委書記徐龍強(qiáng)欣慰地說。