社情民意調(diào)查

　　社情民意調(diào)查是指對(duì)社會(huì)生活基本情況和公民意見(jiàn)或愿望的調(diào)查。臺(tái)州市社情民意調(diào)查中心于2005年8月成立，是隸屬于市統(tǒng)計(jì)局的全額撥款事業(yè)單位，也是全省第一家采用計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查系統(tǒng)(CATI系統(tǒng))開(kāi)展調(diào)查的政府性民意調(diào)查機(jī)構(gòu)。

　　臺(tái)州市社情民意調(diào)查中心于2005年8月經(jīng)市編委批準(zhǔn)成立，隸屬于市統(tǒng)計(jì)局，屬于公益一類全額撥款事業(yè)單位，也是全省第一家采用計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查系統(tǒng)(CATI系統(tǒng))開(kāi)展調(diào)查的政府性民意調(diào)查機(jī)構(gòu)。

　　為適應(yīng)社情民意調(diào)查工作發(fā)展需要，強(qiáng)化社情民意調(diào)查方面的公益服務(wù)和公信度，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局社情民意調(diào)查中心于2008年9月向國(guó)家工業(yè)和信息化部申請(qǐng)了12340社情民意調(diào)查熱線電話號(hào)碼，并于2008年12月獲得工信部批準(zhǔn)，可在全國(guó)范圍內(nèi)使用。臺(tái)州市社情民意調(diào)查中心于2009年開(kāi)通了12340社情民意調(diào)查熱線。該熱線主要用于統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)社情民意調(diào)查及咨詢等服務(wù)，具體內(nèi)容是開(kāi)展社情民意調(diào)查，包括安全感、群眾滿意度、績(jī)效評(píng)估、民主評(píng)議和行風(fēng)調(diào)查等關(guān)系國(guó)計(jì)民生的諸多領(lǐng)域；接受社情民意調(diào)查咨詢，為黨政部門等利用現(xiàn)代科學(xué)調(diào)查方法了解本部門及社會(huì)民眾意愿、需求等提供服務(wù)和支持；主動(dòng)收集社會(huì)各界和人民群眾關(guān)心的社情民意信息，經(jīng)科學(xué)分析，通過(guò)規(guī)范渠道及時(shí)報(bào)送相關(guān)管理和決策部門，為黨和政府科學(xué)決策提供參考。

　　臺(tái)州市社情民意調(diào)查中心始終以“關(guān)注民生、反映民意、服務(wù)決策”為宗旨，緊緊圍繞市委、市政府中心工作和社會(huì)民眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，運(yùn)用先進(jìn)的調(diào)查手段、科學(xué)的研究方法和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖鳂I(yè)流程，獨(dú)立、客觀、公正地開(kāi)展社情民意調(diào)查，為黨委、政府及有關(guān)部門了解民意、科學(xué)決策、考核工作發(fā)揮了積極的作用。中心成立至今，先后承擔(dān)了市委、市政府對(duì)縣(市、區(qū))經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展目標(biāo)責(zé)任制考核中的公眾滿意度調(diào)查、黨風(fēng)廉政建設(shè)滿意度調(diào)查、生態(tài)環(huán)境質(zhì)量滿意度調(diào)查、食品安全滿意度調(diào)查、市區(qū)衛(wèi)生滿意率調(diào)查、為民辦實(shí)事滿意度調(diào)查、創(chuàng)建法治縣(市、區(qū))工作先進(jìn)單位調(diào)查、“平安臺(tái)州”建設(shè)民意調(diào)查、城市公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)等重大考核調(diào)查任務(wù)。到目前為止，中心共計(jì)開(kāi)展了各類民意調(diào)查項(xiàng)目220多個(gè)，撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告近200篇，得到省市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批示30多篇次，為各級(jí)黨委、政府以及有關(guān)部門把握社情民意，進(jìn)行科學(xué)決策，發(fā)揮了重要作用。

　　CATI系統(tǒng)

　　臺(tái)州市社情民意調(diào)查中心主要采用計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查系統(tǒng)(CATI)，也是當(dāng)今國(guó)際上最通用的調(diào)查手段。CATI(全稱為Computer Assisted Telephone Interviewing System )作為一種調(diào)查方法和技術(shù)，最早出現(xiàn)于二十世紀(jì)七十年代的美國(guó)。CATI系統(tǒng)就是通過(guò)人機(jī)對(duì)話的模式對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行訪問(wèn)，然后利用系統(tǒng)對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)、科學(xué)的分析的過(guò)程。CATI系統(tǒng)除了訪問(wèn)功能，還具有樣本抽取、問(wèn)卷設(shè)計(jì)、配額監(jiān)控、訪員管理等功能，在調(diào)查效率、調(diào)查質(zhì)量上較傳統(tǒng)的入戶調(diào)查具有非常明顯的優(yōu)勢(shì)。CATI系統(tǒng)能做到訪問(wèn)實(shí)時(shí)監(jiān)控，系統(tǒng)通過(guò)管理臺(tái)可以對(duì)每一位訪員的訪問(wèn)過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)聽(tīng)，隨時(shí)了解各地區(qū)的進(jìn)度、結(jié)構(gòu)、數(shù)量和質(zhì)量，并根據(jù)調(diào)查方案適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。調(diào)查結(jié)束后，復(fù)核員對(duì)成功問(wèn)卷進(jìn)行抽查復(fù)核，問(wèn)卷審核完畢后系統(tǒng)整理數(shù)據(jù)，工作人員根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果最終形成調(diào)查報(bào)告。這種現(xiàn)代化、無(wú)紙化、足不出戶遠(yuǎn)程調(diào)查手段，是當(dāng)今社會(huì)最科學(xué)、最先進(jìn)、最嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拿褚庹{(diào)查模式。它具有科學(xué)、靈活、便捷、高效、真實(shí)、抗干擾等優(yōu)點(diǎn)且調(diào)查對(duì)象覆蓋面廣，調(diào)查代表性強(qiáng)，調(diào)查成本相對(duì)低廉；缺點(diǎn)是調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)要求高，信息承載量有限。

原標(biāo)題: 社情民意調(diào)查與CATI系統(tǒng)