針對(duì)當(dāng)前電信服務(wù)行業(yè)相關(guān)消費(fèi)糾紛較多的現(xiàn)象，6月初，三門(mén)縣工商局試點(diǎn)在三門(mén)縣電信、移動(dòng)2家企業(yè)中建立了消費(fèi)爭(zhēng)議快速處置綠色通道，消費(fèi)者投訴之日起3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。

　　“根據(jù)自愿申報(bào)的原則，按照已設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站、有行業(yè)代表性和示范影響力、具備較好的消保意識(shí)和軟硬件設(shè)施、信用優(yōu)良等標(biāo)準(zhǔn)，確定了電信、移動(dòng)2家企業(yè)為消費(fèi)爭(zhēng)議快速處置綠色通道首批(試點(diǎn))企業(yè)，并與這兩家試點(diǎn)企業(yè)簽訂了《綠色通道企業(yè)承諾書(shū)》，明確建立綠色通道運(yùn)行管理制度，企業(yè)承諾在接到消費(fèi)者投訴之日起3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，且延期處理的投訴件不得超過(guò)當(dāng)月投訴總量的1/5。”三門(mén)縣工商局消保科科長(zhǎng)葉堅(jiān)說(shuō)，目前，這兩家企業(yè)均已在醒目位置掛上“消費(fèi)糾紛快速處置綠色通道”牌匾，設(shè)立快速維權(quán)專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，落實(shí)專(zhuān)人負(fù)責(zé)受理消費(fèi)者投訴咨詢(xún)。

　　據(jù)葉堅(jiān)介紹，“消費(fèi)糾紛快速處置綠色通道”的最大特點(diǎn)是方便快捷，3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)的承諾期限，以及內(nèi)部協(xié)商就地解決消費(fèi)糾紛的方式，能有效降低消費(fèi)者維權(quán)成本。

　　截至日前，兩個(gè)“綠色通道”累計(jì)共有290余件消費(fèi)者投訴在3個(gè)工作日內(nèi)成功和解完成，“12315”平臺(tái)關(guān)于電信服務(wù)行業(yè)的咨詢(xún)、投訴和舉報(bào)直接受理量同比下降了170%。

原標(biāo)題: 通信消費(fèi)投訴3日內(nèi)處理完畢