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　　珠寶市場(chǎng)日趨繁榮，很多消費(fèi)者會(huì)購(gòu)買一些飾品日常佩戴或者收藏，不管是金銀還是玉石飾品，都是市場(chǎng)的熱門商品。作為商家，應(yīng)該在創(chuàng)新飾品樣式的同時(shí)，保證飾品的質(zhì)量，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的商品。

　　周大福售后惹不滿遭消費(fèi)者投訴

　　浙江衛(wèi)視3月27日以《周大福珠寶不肯改戒指尺寸?》為題，對(duì)浙江蕭山任女士在周大福專賣店為鉆戒改圈口大小遭拒一事進(jìn)行了報(bào)道。

　　今年2月份，浙江蕭山的任女士在銀隆百貨買了一枚鉆戒和一枚男士的鉑金戒指。

　　任小姐告訴記者，“感覺鉆戒指環(huán)大了一些，就拿回周大福專柜去改鉆戒的圈口，想改的小一些。”

　　“買鉆戒的時(shí)候，周大福工作人員曾說(shuō)什么時(shí)候來(lái)改大小都可以，但我要求改圈口的時(shí)候，周大福專柜人員卻說(shuō)什么也不同意。”任小姐對(duì)記者表示。

　　周大福工作人員向任小姐質(zhì)問道，“你怎么戴無(wú)名指啊，你要戴中指啊。”

　　“我買的男戒能不能也給我改一下圈口”，任女士向周大福工作人員咨詢，對(duì)方回應(yīng)稱，“不能改的，你要想改圈口必須去杭州總店才行，這里改不了的。”

　　任小姐說(shuō)，“周大福工作人員態(tài)度顯得很不耐煩，也沒說(shuō)讓我把戒指留下來(lái)，幫我送到杭州去改。”

　　對(duì)此，記者聯(lián)系到周大福專柜人員，對(duì)方回應(yīng)稱，“任女士的鉆戒是改半個(gè)號(hào)，我們是建議她不需要改的，因?yàn)樘鞜崞饋?lái)手指會(huì)脹的。”

　　“改大改小對(duì)戒指保養(yǎng)來(lái)說(shuō)也是不好的，對(duì)鉆石也有影響的，所以我們不建議任女士改圈口。”周大福工作人員稱。

　　周大福工作人員告訴記者，“男戒沒改是因?yàn)槿涡〗愕睦瞎珱]來(lái)，如果他老公來(lái)了確實(shí)是覺得圈口大了，我們肯定會(huì)幫她改的，其實(shí)我們也是為她考慮。

　　新華網(wǎng)記者針對(duì)任女士遇到的問題郵件采訪周大福公關(guān)部，未得到任何有關(guān)此問題的回復(fù)。

　　《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三章第二十四條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。

　　任女士在購(gòu)買戒指時(shí)已經(jīng)和店員達(dá)成約定，可以改戒指圈口，但購(gòu)買以后，店員又否認(rèn)當(dāng)時(shí)的約定，任女士的權(quán)益沒有得到保障。

　　屢遭曝光周大福品牌信譽(yù)如何保證

　　浙江衛(wèi)視2月份報(bào)道，余姚市的胡女士在周大福購(gòu)買的彩金項(xiàng)鏈只戴了一次就嚴(yán)重發(fā)黑，胡女士懷疑周大福彩金項(xiàng)鏈材質(zhì)有問題，可能含有害元素。

　　長(zhǎng)江商報(bào)也曾報(bào)道一位武漢消費(fèi)者鉑金婚戒鉆石斷裂掉落的問題，據(jù)湖北珠寶學(xué)院院長(zhǎng)胡小凡表示,這款婚戒肯定屬于殘次品。

　　短短四個(gè)月的時(shí)間，周大福屢遭曝光，不管是商品的質(zhì)量問題，還是商品的售后服務(wù)，都給消費(fèi)者帶來(lái)了不小的困擾。

　　周大福作為黃金珠寶飾品業(yè)的龍頭企業(yè)，應(yīng)該帶頭履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，把保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益作為企業(yè)準(zhǔn)則，如果產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)問題頻出，或者以次充好，以假亂真，無(wú)疑會(huì)削弱周大福的品牌力競(jìng)爭(zhēng)力，讓消費(fèi)者對(duì)品牌失去信心。

　　周大福彩金項(xiàng)鏈戴一次變黑貼牌銷售惹惱消費(fèi)者

　　一直以來(lái)，香港珠寶巨頭周大福都將“自主設(shè)計(jì)生產(chǎn)”作為其產(chǎn)品賣點(diǎn)大加宣傳。但近日，中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者卻調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在這頂光環(huán)背后實(shí)則“盛名難副”——因?yàn)閺牡谌�方小公司低價(jià)批發(fā)貨品，周大福的首飾已經(jīng)有大量低劣產(chǎn)品、殘次品充斥其中。

　　據(jù)浙江衛(wèi)視2月份報(bào)道，余姚市的胡女士在周大福購(gòu)買的彩金項(xiàng)鏈只戴了一次就嚴(yán)重發(fā)黑，胡女士懷疑周大福彩金項(xiàng)鏈材質(zhì)有問題，可能含有害元素。

　　禍不單行，就在幾天前，長(zhǎng)江商報(bào)也曾報(bào)道一位武漢消費(fèi)者鉑金婚戒鉆石斷裂掉落的問題，據(jù)湖北珠寶學(xué)院院長(zhǎng)胡小凡表示,這款婚戒肯定屬于殘次品。

　　值得注意的是，愛得康公司(下稱ADK)洪經(jīng)理向中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者透露，“周大福從ADK公司常年低價(jià)批發(fā)成品首飾，鉑金批發(fā)價(jià)在270元左右，其他材質(zhì)的批發(fā)價(jià)更低，回去直接換成周大福自己的LOGO進(jìn)行銷售。”

　　周大福3200元鉆石戴1年開裂專家稱殘次品(圖)

　　3200元買的婚戒，戴了一年多，鉆石竟然從中間開裂。前日，武漢市民楊女士向本報(bào)反映，她在莊勝崇光廣場(chǎng)周大福珠寶店購(gòu)買的鉆戒，出現(xiàn)質(zhì)量問題。在本報(bào)采訪過程中，周大福同意免費(fèi)返廠重新鑲鉆，但楊女士考慮到這對(duì)鉆戒是婚戒，仍舊希望周大福能退款或換一對(duì)新的。鑒定專家表示，該鉆石肯定屬于殘次品。

　　周大福不改鉆戒尺寸要顧客換手指

　　中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者查詢發(fā)現(xiàn)，這是周大福今年第四次因質(zhì)量和服務(wù)問題遭到媒體曝光。從鉆石脫落、金鏈變黑到店大欺客不一而足。

　　對(duì)此，中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者致電周大福總部，客服人員稱，“周大福有專門的媒介人員給記者答復(fù)”，但截至發(fā)稿，記者未收到答復(fù)。

　　業(yè)內(nèi)人士對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者表示，“周大福只顧瘋狂內(nèi)地開店搶占市場(chǎng)份額，但開店容易，經(jīng)營(yíng)起來(lái)卻是難題。周大福這種盲目擴(kuò)張策略，增加了管理風(fēng)險(xiǎn)，造成首尾難顧。畢竟，首飾品牌是在開百年老店，而不是在開快餐店。 ”