原標(biāo)題:新消法滿月浙江網(wǎng)購(gòu)?fù)对V有增長(zhǎng)33起涉7天無(wú)理由退貨
一個(gè)月左右時(shí)間內(nèi),全省工商收到33起投訴,都是涉及網(wǎng)購(gòu)7天無(wú)理由退貨。昨天,浙江省工商局公布新消法實(shí)施一個(gè)月,我省消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域的變化,無(wú)理由退貨成為最受關(guān)注的內(nèi)容。
3月17日,戴女士在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了16只樂(lè)扣樂(lè)扣儲(chǔ)納箱,總價(jià)660元。購(gòu)買(mǎi)之前,她向商家再三確認(rèn)是正品,可是收到貨后,她發(fā)現(xiàn)儲(chǔ)納箱商標(biāo)并不是“樂(lè)扣樂(lè)扣”。聯(lián)系賣(mài)家,對(duì)方也承認(rèn)不是“樂(lè)扣樂(lè)扣”品牌,但表示產(chǎn)品質(zhì)量與“樂(lè)扣樂(lè)扣”一樣。
商家的解釋并沒(méi)有讓戴女士滿意,她要求退貨,商家只同意減免部分費(fèi)用。她隨后向東陽(yáng)工商部門(mén)投訴,工商人員聯(lián)系了網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者,說(shuō)明新《消法》關(guān)于網(wǎng)購(gòu)七天無(wú)理由退貨的規(guī)定,成功幫助戴女士退貨。
而上海的修女士在2月20日網(wǎng)購(gòu)了1件內(nèi)衣,因?yàn)椴缓线m想退貨,最終也通過(guò)新《消法》成功退貨。
在收貨后發(fā)現(xiàn)不合適,修女士與網(wǎng)店聯(lián)系,2月27日網(wǎng)店同意退貨。不過(guò),等修女士將內(nèi)衣寄回給網(wǎng)店后,網(wǎng)店并沒(méi)有退還價(jià)款,而是把內(nèi)衣又寄回給修女士。幾次交涉沒(méi)成功,修女士在3月17日向天臺(tái)工商部門(mén)投訴。
工商人員查看了修女士購(gòu)買(mǎi)、付款、收件、退貨等資料后,約談了網(wǎng)店要求按照新《消法》內(nèi)“網(wǎng)購(gòu)七天無(wú)理由退貨”的規(guī)定,給修女士退貨并且退還價(jià)款。
修女士收到內(nèi)衣的日子在3月15日之前,商家又表示屬于內(nèi)衣不宜退貨商品,為什么退貨請(qǐng)求能得到支持呢?
天臺(tái)工商人員表示,網(wǎng)店沒(méi)有在購(gòu)買(mǎi)時(shí)與修女士約定內(nèi)衣是不宜退貨的商品,因此不能列為新《消法》第二十五條“根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的其他商品”;另外,消費(fèi)者無(wú)理由退貨的期限,應(yīng)終止于經(jīng)營(yíng)者作出明確答復(fù)之日;網(wǎng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)者不能將“影響二次銷(xiāo)售”等同于退回的商品不完好。
記者從省工商局了解到,新《消法》實(shí)施一個(gè)月左右時(shí)間,全省工商機(jī)關(guān)共受理網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)投訴1488件,其中涉及7天無(wú)理由退貨的投訴共33件。一個(gè)月來(lái)的網(wǎng)購(gòu)?fù)对V略有增長(zhǎng)。而此前人們所擔(dān)心的惡意退貨,以及利用新《消法》第25條進(jìn)行惡意競(jìng)爭(zhēng)的情況,并沒(méi)有大量出現(xiàn)。
目前,針對(duì)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)維權(quán),浙江工商部門(mén)專(zhuān)門(mén)在淘寶所在地工商局,設(shè)立了全國(guó)首支網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管大隊(duì),在淘寶網(wǎng)設(shè)立工商聯(lián)絡(luò)室和消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站,健全并完善退換貨、保證金、預(yù)賠等消費(fèi)權(quán)益保障制度。
同時(shí),工商部門(mén)加大了網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的執(zhí)法力度,全省共巡查網(wǎng)站26.1萬(wàn)次,責(zé)令網(wǎng)站整改1674個(gè),查處網(wǎng)絡(luò)案件1568件,罰沒(méi)款近2000萬(wàn)元,向異地移交網(wǎng)絡(luò)案件線索2000余件,協(xié)助異地調(diào)查網(wǎng)絡(luò)案件1000余件,凈化網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)秩序。
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