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　　原標(biāo)題：新消法滿月浙江網(wǎng)購(gòu)?fù)对V有增長(zhǎng)33起涉7天無(wú)理由退貨

　　一個(gè)月左右時(shí)間內(nèi)，全省工商收到33起投訴，都是涉及網(wǎng)購(gòu)7天無(wú)理由退貨。昨天，浙江省工商局公布新消法實(shí)施一個(gè)月，我省消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域的變化，無(wú)理由退貨成為最受關(guān)注的內(nèi)容。

　　3月17日，戴女士在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了16只樂(lè)扣樂(lè)扣儲(chǔ)納箱，總價(jià)660元。購(gòu)買(mǎi)之前，她向商家再三確認(rèn)是正品，可是收到貨后，她發(fā)現(xiàn)儲(chǔ)納箱商標(biāo)并不是“樂(lè)扣樂(lè)扣”。聯(lián)系賣(mài)家，對(duì)方也承認(rèn)不是“樂(lè)扣樂(lè)扣”品牌，但表示產(chǎn)品質(zhì)量與“樂(lè)扣樂(lè)扣”一樣。

　　商家的解釋并沒(méi)有讓戴女士滿意，她要求退貨，商家只同意減免部分費(fèi)用。她隨后向東陽(yáng)工商部門(mén)投訴，工商人員聯(lián)系了網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者，說(shuō)明新《消法》關(guān)于網(wǎng)購(gòu)七天無(wú)理由退貨的規(guī)定，成功幫助戴女士退貨。

　　而上海的修女士在2月20日網(wǎng)購(gòu)了1件內(nèi)衣，因?yàn)椴缓线m想退貨，最終也通過(guò)新《消法》成功退貨。

　　在收貨后發(fā)現(xiàn)不合適，修女士與網(wǎng)店聯(lián)系，2月27日網(wǎng)店同意退貨。不過(guò)，等修女士將內(nèi)衣寄回給網(wǎng)店后，網(wǎng)店并沒(méi)有退還價(jià)款，而是把內(nèi)衣又寄回給修女士。幾次交涉沒(méi)成功，修女士在3月17日向天臺(tái)工商部門(mén)投訴。

　　工商人員查看了修女士購(gòu)買(mǎi)、付款、收件、退貨等資料后，約談了網(wǎng)店要求按照新《消法》內(nèi)“網(wǎng)購(gòu)七天無(wú)理由退貨”的規(guī)定，給修女士退貨并且退還價(jià)款。

　　修女士收到內(nèi)衣的日子在3月15日之前，商家又表示屬于內(nèi)衣不宜退貨商品，為什么退貨請(qǐng)求能得到支持呢？

　　天臺(tái)工商人員表示，網(wǎng)店沒(méi)有在購(gòu)買(mǎi)時(shí)與修女士約定內(nèi)衣是不宜退貨的商品，因此不能列為新《消法》第二十五條“根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的其他商品”；另外，消費(fèi)者無(wú)理由退貨的期限，應(yīng)終止于經(jīng)營(yíng)者作出明確答復(fù)之日；網(wǎng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)者不能將“影響二次銷(xiāo)售”等同于退回的商品不完好。

　　記者從省工商局了解到，新《消法》實(shí)施一個(gè)月左右時(shí)間，全省工商機(jī)關(guān)共受理網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)投訴1488件，其中涉及7天無(wú)理由退貨的投訴共33件。一個(gè)月來(lái)的網(wǎng)購(gòu)?fù)对V略有增長(zhǎng)。而此前人們所擔(dān)心的惡意退貨，以及利用新《消法》第25條進(jìn)行惡意競(jìng)爭(zhēng)的情況，并沒(méi)有大量出現(xiàn)。

　　目前，針對(duì)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)維權(quán)，浙江工商部門(mén)專(zhuān)門(mén)在淘寶所在地工商局，設(shè)立了全國(guó)首支網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管大隊(duì)，在淘寶網(wǎng)設(shè)立工商聯(lián)絡(luò)室和消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站，健全并完善退換貨、保證金、預(yù)賠等消費(fèi)權(quán)益保障制度。

　　同時(shí)，工商部門(mén)加大了網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的執(zhí)法力度，全省共巡查網(wǎng)站26.1萬(wàn)次，責(zé)令網(wǎng)站整改1674個(gè)，查處網(wǎng)絡(luò)案件1568件，罰沒(méi)款近2000萬(wàn)元，向異地移交網(wǎng)絡(luò)案件線索2000余件，協(xié)助異地調(diào)查網(wǎng)絡(luò)案件1000余件，凈化網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)秩序。