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　　原標題：盤點銀行理財服務亂象  超三成客戶遭遇誤導銷售

　　在各類誤導現象中，排名第一是回避或弱化理財產品風險，占比為24.4%；其次為夸大銀行理財產品收益，占比為18.9%；推銷與自己需求不符或風險不匹配的理財產品位居第三，占比均為10.9%

　　在銀行購買理財產品時，您是否被誤導購買了其他金融產品？在問及投資風險時，您是否遇到銷售人員回避或弱化理財產品風險？……“3·15”剛剛過去，但銀行理財部門的服務亂象卻未從公眾視野消失。

　　調查顯示，有31.94%的消費者在銀行購買理財產品時，被誤導購買了其他金融產品。在銀行理財銷售人員的各類誤導現象中，回避或弱化理財產品風險排名第一，占比為24.4%。

　　31.94%客戶遭遇誤導銷售

　　自“3·15”消費者權益保護日設立以來，消費者對銀行服務的投訴一直備受外界關注，其中，來自銷售環節的投訴最具代表性。

　　來自銀率網最新公布的調查顯示，有31.94%的消費者在銀行購買理財產品時，被誤導購買了其他金融產品。其中，保險產品是最經常被當成銀行理財產品而向消費者進行誤導銷售的，占比達31.95%。

　　在各類誤導現象中，回避或弱化理財產品風險排名第一，占比為24.4%；其次為夸大銀行理財產品收益，占比為18.9%；推銷與自己需求不符或風險不匹配的理財產品位居第三，占比均為10.9%。

　　此外，有9.84%的投資者在購買銀行理財產品時遭遇捆綁銷售現象。其中，強制開通短信服務等收費功能排第一位，其次是捆綁存款，排在第三位和第四位的分別是在購買理財產品時搭售其他產品和強制辦理信用卡。

　　值得注意的是，理財產品銷售和存款捆綁的發生比例為10.2%，而這一比例在去年的“3·15”調查中為5.13%，出現大幅上漲。有8.74%的受訪者在購買銀行理財產品時，被強制辦理信用卡，這個結果相比去年上升了5個百分點。調查還顯示，有10.29%的消費者在申請辦理貸款時遭遇過強制辦理信用卡。

　　2012年2月，銀監會發布《關于整治銀行業金融機構不規范經營的通知》，嚴禁銀行捆綁銷售，在監管部門明令禁止下，盡管2013年這一現象得到改善，但并未完全根除。

　　至于背后的原因，業內人士分析認為，銀行目前普遍實行以客戶為中心的客戶經理制度，客戶經理往往背負著眾多考核指標，這些考核指標也與個人收入和晉升直接掛鉤。客戶經理有向消費者推銷其他銀行產品的利益沖動。

　　外資行投訴率排名第一

　　近年來，消費者對銀行各種不合理收費的投訴一直居高不下。銀率網調查顯示，受訪者在辦理貸款過程中，可能會面對13種收費項目。其中，提前還款手續費、貸款服務手續費和保險費被認為最不該收取的費用，另外有37.50%的受訪者認為貸款套現手續費收費過高。

　　僅有60.82%的受訪者在貸款辦理前被告知會產生這些費用，其余39.18%的受訪者在繳納費用前沒有得到任何的相關說明。在繳納費用后，僅有69.49%的受訪者得到了相應的收費憑證，19.49%的受訪者沒有得到任何收費憑證，11.02%的受訪者收到的收費憑證的項目與實際收費的項目不匹配。

　　業內人士表示，消費者在與銀行打交道的過程中仍處于弱勢低位，而銀行服務效率低、銀行服務態度差則是引起消費者投訴的最主要的原因。值得注意的是，2013年外資銀行投訴率在各類銀行中依然排名第一，投訴率達14.63%，其次是城市商業銀行8.99%，股份制商業銀行和國有商業銀行投訴率比較接近，這一結果與2012年調查結果一致。