原標題:不管司機還是乘客爽約都要被“處罰”
從2月下旬至今,“嘀嘀打車”進入我市已快2個月。目前,臺州共有4700多位出租車師傅安裝了“嘀嘀打車”。不過,因為打車軟件市場缺少約束,所以在給市民帶來便捷的同時,也給出租車市場帶來了一些新的問題。
近日,針對打車過程中存在的問題,“嘀嘀打車”發布了《打車軟件行業使用及服務規范》(下稱《規范》),對乘客和司機的“爽約”行為進行約束,并提出了“賠付”的概念。
記者在《規范》中看到,乘客在下單成功10分鐘內無故棄車且未與司機協商取消,導致司機無法與乘客取得聯系的,那么該乘客使用的賬號將被禁用一周;乘客謊報目的地的,其賬號將被禁用3天;另外,乘客指定叫車、車上叫車等行為也將面臨賬號被禁用一周的處罰,如果發生第二次,則該賬號將被永久禁用。
《規范》中對司機的行為也作了約束:司機未確認乘客身份而接非下單乘客離開的,屬于違約,搶單后10分鐘內無法到達指定乘車點的屬于遲到,遲到兩次則記一次違約,該司機的賬號將被禁用3天。如司機存在搶單后以各種理由拒絕乘客或未與乘客協商取消訂單等爽約行為,其賬號將被禁用3天。
此外,乘客和司機如有虛假交易以騙取訂單、獎勵等行為,其賬號也將遭到永久禁用。
如果出現乘客爽約,“嘀嘀打車”將在7天內補償司機5元,而乘客賬號如果出現重復扣費、支付錯誤、超額支付等異常情況,“嘀嘀打車”會在3天內將多支付部分的金額退還乘客。
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