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　　舒銳

　　75歲的徐萬(wàn)發(fā)身患多種重病，在醫(yī)院接受治療。因?yàn)樾枰�更改銀行卡密碼，且銀行要求必須本人親自辦理，徐萬(wàn)發(fā)被120急救人員用急救車(chē)送到銀行門(mén)口，被放在擔(dān)架上抬進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳，完成相關(guān)程序。15日，銀行致歉，并稱(chēng)將嚴(yán)肅處理相關(guān)責(zé)任人。——據(jù)新華社

　　在日常生活中，我們有很多時(shí)候分身無(wú)術(shù)，不能所有事情都親力親為。所以，民事法律確立了“代理制度”，即代理人以被代理人名義，在代理授權(quán)范圍內(nèi)，與第三人進(jìn)行的，確立被代理人和第三人之間法律關(guān)系的法律行為。這也有例外，對(duì)于以當(dāng)事人特定人身、身份、法律資格密不可分的行為不能適用民事代理。如作家應(yīng)約寫(xiě)稿，他就不能找人代寫(xiě)。

　　更改密碼也是民事行為，這能代理嗎？筆者以為應(yīng)分情況討論。如果客戶(hù)本知道密碼，他把密碼告訴他人，并委托他人帶著相關(guān)證件去銀行辦理更改密碼，自然應(yīng)視為可代理行為，畢竟在現(xiàn)實(shí)語(yǔ)境下，委托人只要在自動(dòng)取款機(jī)就能更改密碼。如果客戶(hù)只是輸錯(cuò)密碼導(dǎo)致銀行卡被鎖，只是解鎖，并不需要更改密碼，這也應(yīng)視為可代理行為。如果客戶(hù)忘記了密碼，要憑身份證件取回密碼，取回密碼權(quán)是基于特定身份取得的權(quán)利，確實(shí)應(yīng)視為不可代理行為為宜，否則，這將給公民財(cái)產(chǎn)帶來(lái)巨大風(fēng)險(xiǎn)。

　　而目前各銀行有關(guān)修改密碼都要求必須本人辦理，和法理是相沖突的，理應(yīng)調(diào)整。當(dāng)然，如果徐老漢忘了密碼、輸錯(cuò)密碼導(dǎo)致解鎖，只能單靠身份重置密碼，確實(shí)應(yīng)本人親自辦理。然而，客戶(hù)和銀行本是平等主體。本人親自辦理并不意味著必須是本人前往銀行辦理這一種模式，也可以是銀行上門(mén)服務(wù)。對(duì)于行動(dòng)不便的老人，各行各業(yè)本應(yīng)建立更為便利的規(guī)則。以法院為例，當(dāng)下許多法院對(duì)不能代理案件中的行動(dòng)不便老人，有著上門(mén)立案、上門(mén)取證甚至上門(mén)開(kāi)庭等便民措施。法院能夠做到，為什么銀行就不能做到呢？

　　工作人員對(duì)單位制度嚴(yán)格恪守并不應(yīng)承擔(dān)過(guò)多苛責(zé)，我們更應(yīng)該反思相關(guān)規(guī)則。在規(guī)則中體現(xiàn)法治精神，讓規(guī)則彰顯人性。因此，銀行有必要對(duì)現(xiàn)行密碼修改制度進(jìn)行調(diào)整，合理限制必須本人到場(chǎng)的情形，同時(shí)，對(duì)確有不便者開(kāi)辟綠色通道，做好柜臺(tái)延伸上門(mén)服務(wù)。