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　　記者 程露佳 文/攝

　　近日，臨海市的小孟打進(jìn)本報維權(quán)熱線81812315，稱她今年上半年在臨海大眾4S店購買了一輛汽車，但在幾天前，汽車發(fā)動機的皮帶竟然斷了，這讓她覺得車子的質(zhì)量太不靠譜。

　　1月份買了輛途安，車價超過16萬元

　　小孟告訴記者，今年1月份的時候，她購買了這輛大眾途安轎車，當(dāng)時4S店是沒有搞活動的。

　　“我買這輛車用了16萬元多，原來是覺得這個品牌好。”小孟說，當(dāng)時她提車的時候還發(fā)生了一個小插曲。

　　“我把車開回家后，想先看一下說明書，結(jié)果發(fā)現(xiàn)車上根本就沒有說明書，是后來回4S店拿的。”小孟說，當(dāng)時銷售人員也表示并沒有看到該車的說明書，只是從另外一輛車上拿了一本給她。

　　小孟告訴記者，后來車子在使用過程中并沒有發(fā)現(xiàn)問題，所以她也沒有在意這說明書的事情了。

　　8月份發(fā)動機皮帶在行駛中斷了

　　小孟說，8月17日，她的父親開著這輛車出門，結(jié)果在途徑臨海市靈湖附近的紅綠燈時，車子發(fā)動機的皮帶竟然斷了，所幸的是，這個“意外”并沒有造成交通事故。

　　“我爸說車子剛開過紅綠燈后，就忽然聽見了很重的‘轟轟’聲，我爸覺得不對勁，立馬靠邊停了車，不敢再開了。”小孟說，她爸爸剛開始以為是有螺絲碰到了車輪胎，結(jié)果下車檢查后并沒有在輪胎那里發(fā)現(xiàn)問題。“后來我爸打開引擎蓋后，發(fā)現(xiàn)皮帶斷了，就打電話給4S店，讓4S店前來拖車。”

　　小孟說，由于當(dāng)天車子拖到4S店的時間較晚，所以4S店并未進(jìn)行維修。

　　“第二天一早，我們就到了4S店，看到了工作人員換出來的皮帶，工作人員說這是質(zhì)量問題。”小孟說，得知是車子質(zhì)量問題后，我們都很擔(dān)心，就怕車子出大問題。“所以我們就把那根斷掉的皮帶拿了回來作為證據(jù)。”

　　希望能贈送保養(yǎng)，4S店卻只愿更換皮帶

　　小孟覺得，剛買不久的新車發(fā)動機皮帶竟發(fā)生了斷裂，這肯定是車子的質(zhì)量問題，而對此，4S店也表示沒有異議。

　　“他們也說這確實是質(zhì)量問題，可以免費更換皮帶。”小孟說，這次事件讓她對新車的質(zhì)量抱有很大疑問，“還好那天開車的是我爸，而且剛過紅綠燈，車速也比較慢，要是換了我，根本就不知道會出什么問題。”為此，小孟希望4S店除了更換皮帶外，能夠贈送她幾次保養(yǎng)的服務(wù)。

　　“我的車子在兩個星期前剛在4S店做過保養(yǎng)，而那個時候4S店并沒有發(fā)現(xiàn)發(fā)動機的異常情況。現(xiàn)在我的車子出了問題，4S店應(yīng)該也有責(zé)任吧，而且這次事件對車子的發(fā)動機也會有影響的。”小孟說，4S店并沒有同意她的要求，“他們說送保養(yǎng)不行，只能對我的車子做四輪定位，然后再送我一張金卡。”

　　4S店表示：保養(yǎng)超過10天出現(xiàn)問題屬于常規(guī)質(zhì)量問題

　　8月19日，記者陪同小孟來到了臨海的上海大眾汽車臺州銷售服務(wù)有限公司，該公司的服務(wù)總監(jiān)金喜軍告訴記者，消費者車子發(fā)動機連接發(fā)電機的皮帶出現(xiàn)了斷裂的情況，該問題確實屬于皮帶本身的質(zhì)量問題。

　　同時，金喜軍表示，消費者的車子在兩個星期之前在店內(nèi)做了常規(guī)保養(yǎng)，當(dāng)時工作人員也沒有發(fā)現(xiàn)發(fā)動機存在問題。

　　“根據(jù)相關(guān)規(guī)定，常規(guī)保養(yǎng)10天內(nèi)車子出現(xiàn)問題，我們確實是有責(zé)任的，但是超過10天后，車子出現(xiàn)了問題就屬于常規(guī)質(zhì)量問題。”而對于消費者提出的可能產(chǎn)生的方向失靈、發(fā)動機損傷等問題，金喜軍表示“原則上不會產(chǎn)生影響。”

　　“我們在對車子做檢查時，發(fā)現(xiàn)發(fā)動機上面有小動物的腳印、毛發(fā)，我們不排除是晚上天氣較冷，小動物鉆進(jìn)了發(fā)動機，并導(dǎo)致了問題的產(chǎn)生；但是這個沒有依據(jù)，所以現(xiàn)在我們還是承認(rèn)是質(zhì)量問題。”金喜軍表示，他們也針對這個問題對消費者做了提醒。

　　對于金喜軍提出的這種可能性，小孟并不認(rèn)同。“兩個星期前做保養(yǎng)的時候，我車子的發(fā)動機還沒有問題，這兩個星期又不冷，小動物怎么會鉆進(jìn)去取暖？”

　　可以更換皮帶，贈送金卡，但無法贈送相關(guān)保養(yǎng)

　　金喜軍說，發(fā)動機皮帶屬于常規(guī)件，享有2年6萬公里的質(zhì)保服務(wù)，而根據(jù)廠方的質(zhì)保條例，在正常做保養(yǎng)的情況下，零部件在質(zhì)保時間內(nèi)發(fā)生損壞，可以免費為消費者給予索賠。

　　“這個索賠就是指免費為消費者更換廠方的皮帶。”金喜軍說，對于消費者提出的贈送保養(yǎng)的要求，他們無法滿足。“廠方只要求更換皮帶，對于每一個消費者都是一樣的，我們也沒辦法贈送保養(yǎng)。”

　　同時，金喜軍表示，目前4S店已經(jīng)對車子做了全車檢查，并無發(fā)現(xiàn)其他質(zhì)量問題。“而且這個車子有2年6萬公里的質(zhì)保，如果期間出了問題，消費者也可以來店里維修。”

　　“另外，我們還能為消費者免費做一次四輪定位，并贈送一張金卡，在平時保養(yǎng)和保修的時候，工時費可以打8折，這是我們公司能做到的。”金喜軍說。

　　“皮帶”質(zhì)量問題不是單獨問題，是汽車整車的質(zhì)量問題。

　　發(fā)動機皮帶在汽車的行駛過程中起到重要作用，如果發(fā)生問題，則可能帶來一定的安全隱患，所以說，皮帶的問題不是單單皮帶本身的問題，而是牽扯到整車的質(zhì)量安全問題。

　　依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等規(guī)定，無論何種產(chǎn)品，都應(yīng)當(dāng)保證質(zhì)量。如果存在質(zhì)量問題，區(qū)分對待，消費者有權(quán)主張相應(yīng)的權(quán)利，比如退換貨、保修等要求。因此，在本事件中，消費者的擔(dān)憂和主張合情合理，但是對于免費保養(yǎng)的主張并不在范圍之內(nèi)(協(xié)商同意的除外)。此外，對于因皮帶的質(zhì)量問題而可能導(dǎo)致的發(fā)動機損壞或者其他部件損壞，是屬于廠家和商家的責(zé)任；如果發(fā)生問題，廠家和商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起相應(yīng)的退換貨、維修、賠償?shù)鹊蓉?zé)任。

　　最后，建議孟女士，如果擔(dān)心皮帶質(zhì)量問題造成其他部件損壞或者引發(fā)安全隱患的，可以以延長部分部件的質(zhì)保期，與商家進(jìn)行協(xié)商。