“最近怎么樣？這是我老家寄來(lái)的辣椒醬，給你帶點(diǎn)嘗嘗。”近日，臺(tái)州市椒江區(qū)前所街道“新前所人”婦聯(lián)主席郭代群，來(lái)到全職媽媽彭女士家，和她拉起家常。“現(xiàn)在我也想開(kāi)了，有矛盾也會(huì)互相包容了。”彭女士對(duì)郭代群講起了掏心窩子的話。

兩個(gè)月前，彭女士向社區(qū)干部求助，稱其丈夫動(dòng)手打人。在家事“一類事”綜合服務(wù)平臺(tái)收到流轉(zhuǎn)信息后，轄區(qū)派出所、街道婦聯(lián)、平安法治辦等有關(guān)工作人員迅速組團(tuán)介入、協(xié)同處理。原來(lái)，夫妻倆因經(jīng)濟(jì)問(wèn)題產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)，鬧到互相大打出手。經(jīng)多次調(diào)解，案結(jié)事了，但關(guān)切并未結(jié)束，基層?jì)D聯(lián)和社區(qū)網(wǎng)格員持續(xù)跟蹤回訪。這兩個(gè)月，郭代群細(xì)致關(guān)注著彭女士的情緒變化和家事點(diǎn)滴。

家事糾紛，是自家事，也是萬(wàn)家事，因涉及家庭成員之間的復(fù)雜情感和利益關(guān)系，一旦處理不好就容易激化矛盾，引發(fā)次生案件，被稱為“天大的小事”。“隱蔽性強(qiáng)、反復(fù)性高、調(diào)解周期長(zhǎng)是家事糾紛的特點(diǎn)，也是處理難點(diǎn)。”椒江區(qū)婦聯(lián)主席聶美蓮說(shuō)，“家丑不可外揚(yáng)”的傳統(tǒng)觀念和職能部門的局限，常使得家事糾紛無(wú)法及時(shí)被發(fā)現(xiàn)，等發(fā)現(xiàn)時(shí)往往已有激烈沖突或已“對(duì)簿公堂”。

2023年9月，在省委政法委、省婦聯(lián)聯(lián)合指導(dǎo)下，椒江區(qū)率先開(kāi)展家事糾紛化解“一類事”綜合服務(wù)試點(diǎn)工作，將婚戀情感、家庭財(cái)產(chǎn)糾紛、家庭暴力、未成年人保護(hù)等納入家事“一類事”中，并圍繞“事前干預(yù)、事中調(diào)處、事后關(guān)愛(ài)”全流程服務(wù)、全閉環(huán)管理，嘗試破題。吸納椒江經(jīng)驗(yàn)，臺(tái)州市婦聯(lián)在全市推進(jìn)和合家事糾紛化解“一類事”改革。

紅色繪本閱讀、親子觀影沙龍、孕媽媽課堂……在椒江區(qū)白云街道云海社區(qū)婦兒綜合服務(wù)驛站，活動(dòng)不斷。“一次我們關(guān)注到兩個(gè)孩子在活動(dòng)中特別鬧騰，奶奶根本管不住。”參與過(guò)多次家事糾紛調(diào)解的街道婦聯(lián)執(zhí)委張妙秀說(shuō)，進(jìn)一步了解后發(fā)現(xiàn)，這戶人家已在家庭教育理念上隱約露出分歧。好在工作人員及時(shí)介入，引導(dǎo)兩代人明確家庭分工，逐步達(dá)成了一致的育兒觀。

“平時(shí)我們各級(jí)婦聯(lián)執(zhí)委還會(huì)通過(guò)走訪、微信聊天等形式開(kāi)展宣傳教育，收集潛在的矛盾糾紛線索，及時(shí)參與調(diào)解矛盾糾紛。”臺(tái)州市婦聯(lián)副主席關(guān)心介紹，多樣的婦兒活動(dòng)和五級(jí)貫通的婦聯(lián)組織，讓發(fā)現(xiàn)家事問(wèn)題的“觸角”更加靈敏，也對(duì)糾紛苗頭有了更多預(yù)防和預(yù)警。今年，全市各級(jí)婦聯(lián)執(zhí)委走訪家庭12萬(wàn)余戶次，排查婚姻家庭矛盾糾紛5056起。

潛在矛盾需早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防，出現(xiàn)糾紛更要能找到人、有人幫。依托“基層智治綜合應(yīng)用”，臺(tái)州打造家事化解“一類事”綜合服務(wù)平臺(tái)。線上，只要在“浙里辦”輸入“家事糾紛化解”，法律援助、家事調(diào)解、困難救助等可以一鍵觸達(dá)。線下，社會(huì)治理中心家事受理窗口、村社家事服務(wù)工作點(diǎn)，都納入了“15分鐘家事化解服務(wù)圈”。此外，臺(tái)州還打破部門間壁壘，實(shí)現(xiàn)110、信訪等系統(tǒng)數(shù)據(jù)的全量實(shí)時(shí)歸集，實(shí)現(xiàn)了家事糾紛部門聯(lián)合受理，有效推動(dòng)家事矛盾糾紛精準(zhǔn)研判和及時(shí)流轉(zhuǎn)處置。

“專業(yè)+專職”家事糾紛調(diào)解專家團(tuán)隊(duì)的組建，為解決糾紛增添強(qiáng)大力量。“所里案多人少，之前最怕接到家事糾紛，出警時(shí)間長(zhǎng)不說(shuō)，矛盾還容易反復(fù)。”海門派出所民警阮林根說(shuō)，此前曾有同個(gè)家事糾紛當(dāng)事人陸續(xù)報(bào)警40多次。而現(xiàn)在，海門派出所聯(lián)調(diào)中心內(nèi)集結(jié)了阮林根在內(nèi)的近30位優(yōu)秀調(diào)解專家及其團(tuán)隊(duì)，各展所長(zhǎng)幫助當(dāng)事人對(duì)癥施診，化解“心病”。

為更好化解家事糾紛，部門間的協(xié)作更緊密。路橋區(qū)婦聯(lián)聯(lián)合政法、公安等部門推出事前、事中、事后全程化干預(yù)的反家暴工作機(jī)制。黃巖區(qū)首創(chuàng)的“和合家事調(diào)解廳”，引駐家事調(diào)查員、家事調(diào)解員、家庭教育指導(dǎo)師、心理咨詢師，重點(diǎn)為離婚冷靜期家庭和法院受理離婚訴訟家庭提供針對(duì)性服務(wù)。

家事糾紛還需要化解在日常、關(guān)愛(ài)在平常。在溫嶺，由來(lái)自20家律所93名女律師組成的女律師聯(lián)盟婦聯(lián)，與當(dāng)?shù)卮迳鐙D聯(lián)干部結(jié)對(duì)共建巾幗幫幫團(tuán)，每周“家事服務(wù)日”義務(wù)提供專業(yè)法律服務(wù)和家事調(diào)解。依托婦兒服務(wù)中心、綜合服務(wù)驛站、文化禮堂等陣地，臺(tái)州開(kāi)展法律專家公益坐診、家庭教育個(gè)案咨詢、婚戀關(guān)系輔導(dǎo)調(diào)適，今年已累積服務(wù)6.5萬(wàn)余人次。