“你好，我想反映一個情況。椒江區(qū)白云街道天天財富公館西門的柏油路被鑿，現(xiàn)場沒有警示牌，好幾個人經過摔倒了?！?月1日上午10時30分許，外賣小哥劉英在臺州椒江東商務區(qū)附近取餐，注意到危險因素擔心有更多人因此受傷，立即撥打了“12345-5”臺州市小哥服務熱線。幾分鐘后，該情況上報相關部門；當天12時許，施工人員已就位，正對路面進行修補。

“12345-5”臺州市小哥服務熱線是臺州市委社會工作部聯(lián)合市12345中心增設的服務熱線，面向快遞員、外賣送餐員、互聯(lián)網(wǎng)主播等新就業(yè)群體，旨在及時聽取他們的訴求建議，為他們提供更便捷的服務。當天是熱線開通的第一天，像劉英這樣打進電話的“小哥”有不少。

為什么要設立小哥服務熱線？臺州市委社會工作部相關負責人表示，近年來，以平臺經濟為代表的新業(yè)態(tài)蓬勃興起，新就業(yè)群體正逐步成為社會治理的重要力量。據(jù)不完全統(tǒng)計，臺州目前有各類新就業(yè)群體約10萬人，而僅去年一年，市12345中心關于新就業(yè)群體相關事項就受理了2363件，內容涉及社會保障、就業(yè)政策、職業(yè)培訓等方面，集中反映了這些群體的服務需求。

“此前，臺州乃至全省暫無專門受理新就業(yè)群體投訴舉報的渠道。我們通過‘小哥議事會’進一步排摸和了解他們的困難后，在12345接線大廳專門開設了兩個‘小哥服務專席’，安排工作人員及時接聽?！敝链?，臺州市小哥服務熱線迅速建立。

“這條專線，一方面可以共享就業(yè)、生活等便利資訊，同時依托‘新就業(yè)暖新十大關愛舉措’知識庫，為‘小哥’群體提供更全的咨詢服務；另一方面，可以發(fā)揮他們走街串巷‘移動探頭’的功能，及時發(fā)現(xiàn)路政設施破損等應急事項和安全隱患，第一時間聯(lián)系業(yè)務部門解決化解?！痹撠撠熑苏f。

另外，為保障新就業(yè)群體服務專線順暢運轉，臺州市委社會工作部還建立了交辦協(xié)辦、風險研判、重大問題會商、數(shù)據(jù)分析、獎勵激勵等機制，聯(lián)合多部門為專線服務，逐步激發(fā)新就業(yè)群體參與社會治理的積極性。