一座城市，一個良好消費環境至關重要。

今年以來，三門縣市場監管局迭代升級放心消費單元建設，探索經營主體參與放心消費建設制度體系，構建政府部門積極引導、經營主體自愿參與、行業協會密切協同、社會各界共同監督的共建共治共享格局。全縣共建成放心消費單位1544家，其中無理由退貨單位662家、放心工廠137家、放心消費鄉村4個、放心消費商圈（街區、高速服務區）4個，提升了群眾的滿意度和獲得感。

鄉村旅游，民宿餐飲推出服務“最硬核”

近年來，鄉村游成了許多消費者出行旅游的選擇，但由于缺乏規范，存在價格混亂、服務不到位、維權無門、安全沒保障等問題，讓消費者心有余悸。

“我們根據《放心消費鄉村改造提升工作方案》，實施‘一縣一品’，突出放心消費氛圍營造和示范引領，提升放心消費鄉村建設，提振特色鄉村消費信心。”三門縣市場監管局黨委委員林海文說道。

位于三門巖下潘村的潘家小鎮，是一個以農家樂為特色的民宿集群區，小康樓式民宿有44家。“我們對民宿實行全透明定價，線上線下均明碼標價。”巖下潘村主任潘禮毅介紹道，在他們村的民宿節假日、周末和工作日價格都標得清清楚楚，消費者對收費模式一目了然。“村里民宿都是家庭式經營的農家菜，他們還積極開展‘色標管理’和‘陽光廚房建設’，讓消費者來度假吃得放心、住得放心。”

“千年盡露波濤聲，萬古猶存斧鑿痕。”三門蛇蟠島黃泥洞村是一個名副其實海島村。2021年以來，該村依托“漁旅+黨建”融合，通過“微改造精提升”，盤活村域沉睡資源，建設了小海鮮一條街。對此，三門縣市場監管局借力村建設規劃，對該村實施放心消費鄉村創建，著力打造具有海島特色的放心消費鄉村，形成了示范帶動的效應。

“我們聯合鄉鎮幫助餐飲經營主體改造就餐環境、后廚基礎設施，推進‘陽光廚房’建設，建立一個‘線上監測、線下核查、多元共治’的餐飲安全監管機制，使全村餐飲單位‘陽光廚房’建設覆蓋率達100%。”三門縣市場監管局健跳分局局長梅嫻介紹，他們對所有餐飲店價格整改，用統一菜單標價方式，使消費者點菜時明白消費；另外，還設立消費維權聯絡站，實現簡易投訴處置不過夜，外地游客投訴處置不超過24小時。

道路服務，沿海高速三門服務區率先“攤牌”

高速公路服務區是放心消費單元建設重點，也是拓展放心消費單元建設領域。

如果問起對高速服務區印象，不少人都會“吐槽”——服務人員愛理不理；飯菜不冷不熱，味道差價格卻貴；買東西被宰客，投訴無門……如今，這些不良現象在臺州沿海高速公路三門服務區都成了歷史。

服務員微笑服務了、餐廳飯菜可口實惠了、商店東西明碼標價童叟無欺了。這樣的改變足夠嗎？“僅僅規范運作還遠遠不夠，我們要做到更好的服務，讓來這邊的顧客都能稱心滿意。”臺州市沿海高速公路三門服務區主管潘張洪說道。

成立于2018年三門服務區，目前是浙江規模較大、布局合理、功能齊全、設施較先進的沿海高速公路服務區。

2023年，三門服務區響應“放心消費在浙江”行動，以顧客為中心，積極保障消費者合法權益。服務區現有放心消費示范商店6家、放心消費示范餐飲店2家，放心消費覆蓋率達100%，三門服務區也被評為放心消費示范區。

“目前，服務區基本上不會有投訴，偶有顧客的反饋，也是外地顧客對這邊口味不對口的。”潘張洪表示，他們會把這些顧客“寵上天”。“我們會重新配菜，不喜歡就換，換到他們合口味為止。”對于這項“硬核”服務，潘張洪很自豪。

據悉，自開展放心消費高速服務區建設活動以來，服務區設立消費維權服務站，消費投訴第一時間響應，遵循首問責任制、快速處理、現場解決原則，并設立了先行賠付制度，以保障顧客的放心消費。

“所有商品都建立進貨及索票索證臺帳，確保源頭可溯、有據可查。”三門縣市場監管局消保科科長羅茜說道，現在服務區已完成了承諾制度上墻、人員業務培訓，并錄入放心消費監管系統。同時，每日做好放心消費系統日常維護、預警庫檢測、經營戶現場指導培育工作，從未出現被省市通報現象。

商圈消費，星悅西城廣場念好“緊箍咒”

2017年10月1日，三門星悅·西城廣場開業，它是一家集時尚購物、休閑娛樂、特色餐飲、生活服務于一體綜合性購物中心。近年來，消費者享受網絡購物的便利，傳統銷售業面臨巨大挑戰。在壓力下，星悅·西城廣場率先嘗試升級。

為樹立企業信譽，改變行業形象，2020年以來，星悅·西城廣場加入“放心消費示范商圈”的行列，在嚴把準入門檻、確保產品安全同時，又從多方面出發，扎實推進放心消費在“星悅”創建的各項工作。

星悅·西城廣場提出“放心消費在星悅·西城廣場”，以簡化維權程序、節約維權成本、提高維權效率為標桿，推行無理由退貨承諾處理機制后，再次提出“放心消費”2.0升級版，如購買意愿發生變更，在不影響商品二次銷售情況下，可持有效憑證至廣場退貨，無需給出退貨的理由。

星悅·西城廣場總經理應文聰表示，以往，銷售行業把顧客比作上帝，其實并不妥當。“因為上帝是有距離感的，顧客和我們關系，應該是親密的朋友和親屬關系。”應文聰還認為，“在星悅，顧客和我們就是一家人，顧客的需求，我們要當親人需求一樣放在心上，發自內心地做到最好！”

“放心消費”是星悅西城廣場對消費者承諾，建立成熟的糾紛解決綠色通道，設立熱線及在線客服，顧客可隨時進行咨詢、查詢、投訴等。目前共有37家商家參與放心消費示范店創建及無理由退貨企業之中。值得一提的是，廣場還設立專項基金，推出“消費投訴先行賠付保證金”制度，一旦消費者與商家產生消費糾紛，市場管理方判定責任在商家，而經營者故意拖延或無理拒絕時，由廣場向消費者先行賠付，免去其后顧之憂。截至今年9月底，星悅西城廣場無理由退貨超過200筆，自行和解消費糾紛85件。

“三門緊扣民生消費關注點、關切點和關鍵點，全域升級無理由退貨承諾促服務提質，引導優質企業升級承諾內容，大力建設放心消費共建共贏平臺，實現放心消費單位、行業、示范區域等串點成線及面。”林海文表示道，接下來，將放心消費單元建設作為重要的抓手，讓品質、誠信、文明放心消費成為“鮮甜三門”的文化地標和展示窗口。