“應師傅，我覺得商家弄虛作假，多收了我幾塊錢，請你幫忙評評理。”

　　幾乎每天，應首貴坐鎮的“廉心”調解室都會迎來一些投訴人，滔滔不絕向他講述自己遭遇的消費糾紛。而應首貴也是耐心傾聽，積極調解，在他這里，不管是大額消費糾紛，還是一元錢的消費糾紛，最終都能全心全意、滿腔熱情地幫群眾解決問題。

　　應首貴是仙居縣下各鎮市場監管所“廉心”人民調解工作室的金牌調解員，也是調解室里通過自學自考拿到律師證的“正規軍”。在應首貴退休前，他就是下各鎮市場監管所的一名工作人員，因為熱愛法律，也熱心于群眾矛盾糾紛的調解工作，自2002年起，他的大多精力都被調用到了調解這一塊工作上。

　　“在調解過程中，涉及到方方面面，懂法律非常重要。”幾年前，59歲的應首貴花了大工夫，硬是將難考的律師資格證拿下來了。

　　2023年4月份，“廉心”人民調解工作室正式成立，時已退休的應首貴靠著一份熱心，來到工作室，干起了義務調解工作。據了解，這個“廉心”人民調解工作室是由仙居縣市場監管局聯合縣消費者權益保護委員會、縣人民法院、縣司法局等部門力量，借助人民調解員力量，成立的綜合性調解委員會，統籌規劃消費調解處置工作。

　　和應首貴一樣“用愛發電”的常駐調解員還有2位，實行標準化運作，并掛牌共享法庭、基層消費維權聯絡站，推進消費糾紛行政調解、人民調解、司法調解的銜接聯動。

　　下各鎮市場監管所所長陳科介紹，工作室以“消費寶”“全國12315平臺”“民呼我為”等系統來源的市監領域消費糾紛調解為主，督促和幫助“ODR企業”（在線）解決消費糾紛，指導企業自主調解。運用ODR軟件，提升企業前端處理消費糾紛的能力，定期對重點企業開展消費糾紛調解培訓，將消費糾紛化解在前段。

　　“我們這個聯動調解依照調解流程，由市場監管部門根據消費投訴舉報的性質，對受理件進行初步核實。如日常調解過程中發現投訴人（被投訴人）與司法矯正人員相關，啟動司法市監聯動，邀請司法調解員參與調解；日常消費調解、職業投訴舉報人的投訴舉報事件，需要法律支持的時候，由司法局安排法律工作人員進行指導，實現消費維權協同共治。”陳科講解道。

　　此外，調解室還設立“電商連心站”，定期召集一批規模大、影響廣、投訴多的電子商務企業舉辦投訴沙龍，宣傳各類法律法規，并開展近期消費投訴案例分析，讓各企業就處理消費投訴糾紛深入交換意見看法，將好的經驗、方法進行提煉總結固化，供各企業參考學習，減少企業消費相關的投訴舉報數量。

　　據悉，仙居縣下各鎮市場監管所“廉心”人民調解工作室自成立至今不到一年的時間里，共處理消費維權糾紛900 多件，滿意率100%。