近日，浙江省交通運輸廳印發《機動車駕駛員培訓行業“學駕一件事”改革實施方案》，切實提升全省駕培行業整體培訓質量和服務水平，進一步優化學員學駕體驗。2023年在杭州、寧波、嘉興、紹興、臺州等市開展“學駕一件事”改革試點，形成示范標桿。

“一鍵式”擇校

“一網通”約車

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《實施方案》提出以下重點任務

重點圍繞擇校報名、資金監管、約車培訓、評價反饋等環節，通過實現“五個一”改革舉措：“一鍵式”擇校、“一站式”報名、“一賬戶”保障、“一網通”約車、“一指數”評價，編制“學駕一件事”公眾服務平臺建設指引，打造全流程閉環的學駕服務管理模式。

定期在政府官網或公眾服務平臺等公布擇校信息，包括駕校名稱、培訓車型、收費標準、場地位置、報名熱線等；教練員姓名、準教車型、教齡、職業技能等級等；教練車號牌、車齡等；咨詢投訴聯系方式等信息。

實行網上擇校，逐步推進駕駛培訓公眾服務平臺建設，公開擇校信息，實現學員網上擇校。

拓寬學員咨詢投訴渠道，充分發揮12328（12345）熱線電話、公眾服務平臺等效能，及時、高效解決相關問題。

推進報名集成服務。在現有駕培綜合服務的基礎上，整合面簽、報名、簽訂合同、繳費等功能，打通相關部門數據壁壘，推動交通運輸主管部門的報名、合同、繳費數據與公安部門面簽數據、衛健部門體檢數據等互聯共享，實現學員報名集成辦理。

鼓勵在駕培綜合服務大廳提供駕駛人自助體檢服務，打通公安、衛健等部門數據，實現體檢結果互認共享。

保障學駕資金安全。嚴格落實相關要求，督促機動車駕駛員培訓經營者與學員簽訂培訓合同，實行學駕資金固定賬戶管理，切實保障實際操作培訓費用安全。

規范學駕培訓合同。推廣使用交通運輸部和工商總局聯合印發的《機動車駕駛培訓先學后付、計時收費模式服務合同（示范合同）》，明確補訓約定，加強對培訓內容與學時、費用與支付方式等合同履行情況的監管，逐步推廣電子合同。

規范收費行為。督促駕校公開收費項目和收費標準，嚴格按合同約定收費，嚴禁巧立名目額外收費，加強培訓收費價格監測，實行市場自主定價，防范價格壟斷。

優化約車模式。引導駕校建立學車預約制度，及時公開教練員、教練車、培訓場地教學安排計劃等信息，方便學員根據自身時間預約培訓、實時查詢學車進度。

優化服務體驗。保持車況良好，規范教練員儀容儀表、文明用語，改進教學態度。鼓勵駕校提供學員免費接送等服務，改善培訓場所條件。

方便網上約考。對考試不通過的學員，為其方便約考，已完成的基本學時仍然有效，行業管理部門應根據學員意愿及時推送約考信息，如需補訓，按合同約定實施。

制定駕培機構培訓服務質量測評指引，定期開展駕培機構服務質量測評；加強與公安部門數據對接，自動獲取學員各科目的考試合格率、三年內駕齡駕駛員交通違法和交通事故情況等數據，實現服務質量結果自動測評。

按照《浙江省交通運輸行業信用工作管理辦法（試行）》，建立通報制度，對服務質量差、質量信譽考核低的駕校和教練員列入“雙隨機”檢查。

定期向社會發布駕培機構招生數量、完成學員培訓數量等基本信息以及市場供求預警信息，引導社會理性投資、消費者理性選擇，優化駕培市場資源配置。