埭頭村是黃巖區(qū)江口街道市區(qū)融合多村聯(lián)改的村莊之一，這幾天，10多位拆遷戶分配到了臨時過渡房，然而，因為分戶水表未過戶到個人帳戶，給村民入住帶來了許多不便。為此，村民李偉冬和其他幾位村民一起來到村級便民服務(wù)站反映問題。“現(xiàn)在我們有問題不用自己跑很多部門，直接到村里反映就可以了。”李偉冬說。

　　據(jù)介紹，為進一步將“一網(wǎng)通辦”平臺延伸至鄉(xiāng)、村一級，近年來，黃巖區(qū)在完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道便民服務(wù)中心服務(wù)功能的基礎(chǔ)上，依托社區(qū)黨群服務(wù)中心等場所，建成111個村（社區(qū)）便民服務(wù)站，鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道可辦事項從309項增至691項，村（社區(qū)）可辦事項從30項增至146項，推進“小事”村（社區(qū)）辦，全域打造5分鐘辦事圈。

　　“我們實行常態(tài)化村兩班子坐班制，涉及醫(yī)保、社保之類的事項，只要村里能夠辦的，我們現(xiàn)場為群眾直接辦理。如果不能辦的，我們會向街道或者區(qū)行政服務(wù)中心反映，并協(xié)助他們辦理。”江口街道埭頭村黨總支副書記王建榮表示。

　　“我們設(shè)立了‘黨員先鋒崗’，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，為不方便的群眾跑腿辦、上門辦。”江口街道便民服務(wù)中心負責人姚琳說，“通過數(shù)字賦能，目前，我們實現(xiàn)了部分業(yè)務(wù)直接掃描二維碼就能辦理，中心還設(shè)有自助區(qū)，每個窗口配備了平板電腦，引導群眾自主方便辦理。”

　　然而，因部分低頻公共服務(wù)事項未進駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道便民服務(wù)中心，以致群眾遇到這類業(yè)務(wù)需要跨鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理。今年，針對社區(qū)群眾按常規(guī)流程無法辦成的急事、難事、新事，黃巖區(qū)在去年設(shè)立“辦不成事”反映窗口的基礎(chǔ)上，完善服務(wù)流程，打造“社區(qū)+窗口”的常態(tài)化聯(lián)動模式，通過加急辦、協(xié)調(diào)辦、特事特辦等方式提供政府兜底服務(wù)，最大程度方便群眾辦事。

　　“在我們這里反映問題之后，如果當場不能給予解決的，我們會登記之后轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門處理，并承諾3-5天之內(nèi)作出反饋，只要在政策允許的范圍內(nèi)，我們提供兜底服務(wù)，竭盡全力為群眾解難題。”黃巖區(qū)行政服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口工作人員施瑤瑜說。

　　民有所呼，我有所應(yīng)；民有所求，我有所為。“辦不成事”反映窗口在了解到埭頭村村民的訴求后，第一時間成立了由各相關(guān)業(yè)務(wù)窗口黨員組成的“寧聚力”黨員服務(wù)隊，通過特事特辦，開通綠色通道，全程負責上門為群眾服務(wù)。

　　第二天一大早，一輛“寧聚力”政務(wù)服務(wù)車緩緩開進位于江口街道進港村的臨時過渡房現(xiàn)場，工作人員在查看了現(xiàn)場的分戶水表后，開始為群眾辦理審批手續(xù)。打開車門，擺好位置，連好筆記本電腦，政務(wù)服務(wù)車瞬間變成了小型的辦事窗口。村民們一個接著一個，在工作人員的引導下填表、核對信息，很快就完成了辦理。“點贊，政務(wù)服務(wù)送到了家門口。”村民黃菊花樂呵呵地說。

　　“寧聚力”黨員服務(wù)隊凝聚了中心各科室的業(yè)務(wù)骨干、黨員的力量，進村（社區(qū)）以及企業(yè)等地，切切實實為群眾辦成事、辦好事。” “寧聚力”黨員服務(wù)隊黨員葉丁菱表示。

　　與此同時，在江口街道江口村文化禮堂，“寧聚力”黨員服務(wù)隊還將最新的政務(wù)信息送到這里，醫(yī)保、社保等內(nèi)容與群眾的生活息息相關(guān)，面對面的宣講和現(xiàn)場答疑，都讓群眾聽得明明白白。

　　為了讓社區(qū)和轄區(qū)的企業(yè)能夠第一時間了解到最新的政務(wù)服務(wù)信息，“寧聚力”政務(wù)服務(wù)車開啟每月2次的宣傳模式，為群眾送政策、送服務(wù)。通過打造下沉式、零距離服務(wù)平臺，拓展就近辦、快速辦等線上線下服務(wù)事項，將政務(wù)服務(wù)送到村口、送進家門。

　　“社區(qū)服務(wù)是人民群眾家門口的服務(wù)，關(guān)系民生、連著民心。我們通過將‘一網(wǎng)通辦’政務(wù)服務(wù)平臺延伸至村（社區(qū)），讓越來越多的事項能夠在村（社區(qū)）直接智能秒辦，使群眾在家門口共享智慧便捷的服務(wù)，更好地助力城鄉(xiāng)現(xiàn)代社區(qū)建設(shè)。”黃巖區(qū)行政服務(wù)中心黨組成員、副主任嚴亞君說。