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臺州創(chuàng)新打造“來電吧”客服平臺 數(shù)智賦能加快推進(jìn)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級
2022年04月06日 來源: 浙江在線 葉成龍 周游

  4月2日,臺州宏創(chuàng)電力集團(tuán)有限公司三門振興公司主動對接沿海工業(yè)城管委會,并聯(lián)合管委會通過推介會的形式向轄區(qū)內(nèi)廣大企業(yè)用戶介紹“來電吧”APP中的“綠能e家”用戶安裝全程,充分挖掘電力數(shù)據(jù)價值,增強(qiáng)服務(wù)透明度和客戶感知度,推動全業(yè)務(wù)、全環(huán)節(jié)數(shù)智化轉(zhuǎn)型,實現(xiàn)能效提升。

  “綠能e家”是基于“來電吧”客戶服務(wù)平臺的其中一項售后功能,該項功能能為客戶提供全時段的用電監(jiān)測和用能分析,并根據(jù)用能特性,量身定制用能方案,為客戶節(jié)能降費,助力清潔低碳。除此之外,臺州宏創(chuàng)電力集團(tuán)有限公司積極建立柔性專家團(tuán)隊,創(chuàng)新打造“來電吧”客戶服務(wù)平臺,完善“一鍵報修”、“二手市場”等其他各項售后業(yè)務(wù),推動營商環(huán)境優(yōu)化再提升。

  前不久,位于臺州市黃巖的地久汽車材料有限公司就真切感受到“一鍵報修”售后服務(wù)的便利。該公司突發(fā)變壓器燒毀的情況,導(dǎo)致原定于4月底進(jìn)行變壓器增容工程,不得不改變原定計劃。這樣一來,將對企業(yè)造成不小的經(jīng)濟(jì)損失。

  該公司負(fù)責(zé)人第一時間在“來電吧”APP上發(fā)起“一鍵報修”任務(wù),臺州宏創(chuàng)電力集團(tuán)有限公司黃巖永恒公司客戶經(jīng)理吳嘉希在后臺收到搶修通知后,立刻聯(lián)絡(luò)該公司負(fù)責(zé)人了解詳細(xì)情況。在掌握該公司現(xiàn)階段用電詳情與辦電需求之后,立即與班組人員進(jìn)行了實地勘察,調(diào)控部署落實情況,監(jiān)督內(nèi)部系統(tǒng)的施工時段變更。在統(tǒng)籌規(guī)劃、合理安排近期施工項目后,將原定于4月底的增容項目調(diào)整至3月底進(jìn)行施工,優(yōu)先調(diào)控。臺州宏創(chuàng)電力集團(tuán)有限公司通過數(shù)智賦能,建立客戶電力資產(chǎn)信息電子化檔案。截至目前,共錄入客戶電力資產(chǎn)11561戶,資產(chǎn)設(shè)備46444條,為精準(zhǔn)服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐。

  臺州宏創(chuàng)電力集團(tuán)有限公司還加強(qiáng)大數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)場景的有效結(jié)合,著手打造“來電吧”數(shù)據(jù)運營和光伏管控“雙中心”,開發(fā)建設(shè)全域數(shù)字化經(jīng)營駕駛艙,實現(xiàn)數(shù)字化多跨場景應(yīng)用。

  下階段,該公司將依托“來電吧”客戶服務(wù)平臺,以“來電吧”APP12項功能貫穿客戶服務(wù)“售前、售中、售后”全流程,推動全業(yè)務(wù)、全環(huán)節(jié)數(shù)智化轉(zhuǎn)型,推動營商環(huán)境優(yōu)化再提升,加快實現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級。


標(biāo)簽: 來電吧;客戶;來電;一鍵報修;黃巖 浙江在線臺州頻道 責(zé)任編輯: 張丹萍
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