4月2日，臺州宏創(chuàng)電力集團(tuán)有限公司三門振興公司主動對接沿海工業(yè)城管委會，并聯(lián)合管委會通過推介會的形式向轄區(qū)內(nèi)廣大企業(yè)用戶介紹“來電吧”APP中的“綠能e家”用戶安裝全程，充分挖掘電力數(shù)據(jù)價值，增強(qiáng)服務(wù)透明度和客戶感知度，推動全業(yè)務(wù)、全環(huán)節(jié)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)能效提升。

　　“綠能e家”是基于“來電吧”客戶服務(wù)平臺的其中一項售后功能，該項功能能為客戶提供全時段的用電監(jiān)測和用能分析，并根據(jù)用能特性，量身定制用能方案，為客戶節(jié)能降費，助力清潔低碳。除此之外，臺州宏創(chuàng)電力集團(tuán)有限公司積極建立柔性專家團(tuán)隊，創(chuàng)新打造“來電吧”客戶服務(wù)平臺，完善“一鍵報修”、“二手市場”等其他各項售后業(yè)務(wù)，推動營商環(huán)境優(yōu)化再提升。

　　前不久，位于臺州市黃巖的地久汽車材料有限公司就真切感受到“一鍵報修”售后服務(wù)的便利。該公司突發(fā)變壓器燒毀的情況，導(dǎo)致原定于4月底進(jìn)行變壓器增容工程，不得不改變原定計劃。這樣一來，將對企業(yè)造成不小的經(jīng)濟(jì)損失。

　　該公司負(fù)責(zé)人第一時間在“來電吧”APP上發(fā)起“一鍵報修”任務(wù)，臺州宏創(chuàng)電力集團(tuán)有限公司黃巖永恒公司客戶經(jīng)理吳嘉希在后臺收到搶修通知后，立刻聯(lián)絡(luò)該公司負(fù)責(zé)人了解詳細(xì)情況。在掌握該公司現(xiàn)階段用電詳情與辦電需求之后，立即與班組人員進(jìn)行了實地勘察，調(diào)控部署落實情況，監(jiān)督內(nèi)部系統(tǒng)的施工時段變更。在統(tǒng)籌規(guī)劃、合理安排近期施工項目后，將原定于4月底的增容項目調(diào)整至3月底進(jìn)行施工，優(yōu)先調(diào)控。臺州宏創(chuàng)電力集團(tuán)有限公司通過數(shù)智賦能，建立客戶電力資產(chǎn)信息電子化檔案。截至目前，共錄入客戶電力資產(chǎn)11561戶，資產(chǎn)設(shè)備46444條，為精準(zhǔn)服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐。

　　臺州宏創(chuàng)電力集團(tuán)有限公司還加強(qiáng)大數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)場景的有效結(jié)合，著手打造“來電吧”數(shù)據(jù)運營和光伏管控“雙中心”，開發(fā)建設(shè)全域數(shù)字化經(jīng)營駕駛艙，實現(xiàn)數(shù)字化多跨場景應(yīng)用。

　　下階段，該公司將依托“來電吧”客戶服務(wù)平臺，以“來電吧”APP12項功能貫穿客戶服務(wù)“售前、售中、售后”全流程，推動全業(yè)務(wù)、全環(huán)節(jié)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，推動營商環(huán)境優(yōu)化再提升，加快實現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級。