“小周，現在3點半到了，你又該去接孩子了吧！”

　　“不著急！我家孩子放學后還能晚托在學校練合唱，剛好我下班就能去接她。現在臺州各個小學都建立了‘四點鐘學校’，正好為像我們這樣的雙職家庭解決接孩子難的煩心事兒！”周女士瞄了眼手表，繼續井然有序地忙著今天的收尾工作，而周女士的女兒此時正在椒江區人民路小學葭沚校區的音樂室里排練……

　　小學放學后校內托管服務是學校在完成正常的教學任務之外，幫助家長破解因工作等不能按時接送學生難題，解決小學“放學早、接送難”矛盾的為民實事。目前，全市共有398所小學開展了托管服務，有托管剛性需求的小學數實現了全覆蓋，全市有73.24%的小學生自愿參加了課后托管。這只是臺州通過推進群眾“牽腸掛肚”改革制度，為民解決難題、辦好實事的其中一例。

　　把解決群眾的操心事、煩心事、揪心事，作為改革的發力點和突破口。針對這些老百姓“牽腸掛肚”的民生痛點，今年以來，全市各地、各有關單位按照市委市政府的統一部署和要求，以數字化改革為撬動，狠抓104項群眾“牽腸掛肚”改革項目，不斷深化改革惠民行動。市委改革辦有效加強統籌協調，堅持健全機制、強化督察，有力推動一批切口小、落點準、收效快的民生實事改革項目精準實施，實實在在解決群眾關心關注的問題，取得了一系列讓群眾看得見、摸得著、感受得到的成效。

　　“望聞問切” ，解難題“開良方”

　　為廣泛征集民意，了解居民服務需求，前期謀劃，市委改革辦通過走訪調研教育、民政、人社等重點部門，多次組織專題部署會和改革意見征求座談會，梳理摸排全市群眾關心關注的民生難點堵點問題，建立群眾“牽腸掛肚”改革項目庫。定期分批發布群眾“牽腸掛肚”民生實事改革項目，教育便民、食品安全、醫療便民、民政服務……項目涉域細致到民生的方方面面。堅持開門改革廣泛征集各方面意見建議，推出一批接地氣、暖人心的改革舉措。

　　“老年人不會使用智能手機，出門就不方便。今天我學會了使用手機花錢買東西，我還是第一次嘗試。”家住路橋桐嶼街道徐洋村的姚大爺平常就喜歡新鮮事物，這次他又向村里的網格員志愿者學習了智能手機付款這一新技能。路橋區“銀齡跨越數字鴻溝”針對老年人智能手機操作需求開展村村行科普行動，提高老年人在運用智能技術方面的能力，受到老年群體一致好評。今年6月以來，臺州成為全省“銀齡跨越數字鴻溝”科普專項行動數字化平臺的首家試點。

　　真正了解民情、通曉民意，協調解決群眾的熱點、難點問題,精準服務。截至目前，全市共推出104項群眾“牽腸掛肚”改革項目，受惠群眾數量預估608萬人次，其中溫嶺市預估受惠群眾174萬人次，臨海市預估受惠111萬人次，椒江區預估受惠100萬人次。

　　深入群眾，辦實事暖民心

　　堅持以問題導向、需求導向為本，將改革成果實實在在“接”進群眾的心坎里。“牽腸掛肚”改革項目建設解決了一批民生實際問題，事關每一位市民的切身利益和幸福質感。

　　針對跨省企業、流動人員政務服務事項需“多地跑”“折返跑”等問題，臺州開展政務服務跨域通辦，精準服務“兩外人員”。6月11日，在溫嶺務工的安徽阜南人宋先生一家沉浸在新生兒帶來的喜悅中。當天，他接到溫嶺市婦幼保健院“出生一件事”窗口通知，經溫嶺市和阜南縣兩地聯辦，其新生兒的落戶、醫保參保、社保卡制作等業務均已辦結完成。“以前，我們外地人在臺州，新生兒出生辦理證件得辦不少手續、來回跑不少地方，現在只要在‘浙里辦’APP提交申請，太方便了！”宋先生不禁為臺州聞“事”而動辦實事點個贊。

　　車輛檢測“一件事”集成改革、示范型“兒童之家”提高兒童救助精準度、“農村微公交”提供鎮域范圍點到點的個性化出行服務、創新推出“和合傳萬家”大數據+服務平臺，樁樁件件與人民群眾生活時刻緊密相連。

　　“為確保‘牽腸掛肚’改革項目真正落地，主要采取了四步評估法，第一步是由項目牽頭單位根據方案完成度，先自行評估；第二步在此基礎上，我們召開項目評估會；第三步組織部分市改革督察員，對照評估標準認真開展明查暗訪；第四對得分85分以上的予以確定通過評估，對于得分低于85分的暫時不予通過。下一步，我們將繼續堅持問題導向，進一步深化‘牽腸掛肚’改革項目機制，釋放更多改革紅利。”市委改革辦負責人表示。

　　未來，臺州將堅持破解民生難題，借力數字化改革推動制度創新，確保各項民生工作扎實推進、落地有聲，奮力寫好這份高質量的民生答卷。