近日，中央文明辦發(fā)布2021年10月“中國好人榜”，100位（組）身邊好人光榮上榜，臺州市2例成功入選，分別是“誠實守信”劉先松、“敬業(yè)奉獻”葉海輝。

“一池清水”劉先松

35年堅守只為讓顧客放心

劉先松

　　男，1968年10月出生，中共黨員，籍貫浙江臺州天臺，現(xiàn)任天臺縣先松家電維修中心負(fù)責(zé)人。

　　自1986年從事家電維修以來，他始終堅持“以誠為本，以德治業(yè)”的宗旨，推行明碼標(biāo)價、公開收費標(biāo)準(zhǔn)、公開承諾制度和上門服務(wù)到達時限等服務(wù)舉措，連續(xù)幾十年做到了“零投訴”。“家電維修，就找劉先松”已經(jīng)成為當(dāng)?shù)厝罕姷墓沧R。

　　他曾獲全國先進個體工商戶、浙江省青年文明號、浙江省先進個體工商戶、浙江省五好經(jīng)營戶等榮譽。

　　被人視作“水很深”的維修行業(yè)，在劉先松這里似乎是個例外。他也生怕這池水渾了，自涉足家電維修，就費盡心思亮出底牌，用十分真情投入，贏得顧客十分放心。先松家電維修中心不僅獲評省、市、縣消費者信得過單位，還被評為全國先進個體工商戶。

　　在家電維修行業(yè)并不景氣的今天，這位有著25年黨齡的優(yōu)秀個體工商戶依然在堅守。他說，只要群眾有需要，“先松”的牌子就不會掉。

當(dāng)面修理，當(dāng)面定價

讓“深水”變透明

　　張女士家的洗衣機無法脫水，找到劉先松店里。經(jīng)過“診斷”，很快就查出是離合器故障，告知修理費加配件費合計200元。張女士擺弄了一會手機后，爽快地同意維修。事后她說，之前找了家修理店，要價近500元，剛才她上網(wǎng)查了同型號離合器的售價是110元左右，兩者一比較，感到劉先松的價格很公道。

　　陳先生來修理出了故障的液晶電視機也在這里感受到了透明、實惠。別人同他說，黑屏需換屏幕，費用上千元。劉先松經(jīng)檢查后告訴他，只需更換屏內(nèi)燈管，費用200元。劉先松說：“屏幕比指甲還薄，拆屏風(fēng)險大，但考慮到顧客的利益，節(jié)約其維修成本，有風(fēng)險我們來擔(dān)。”

　　“當(dāng)面維修、當(dāng)面定價、當(dāng)面檢修”，正是劉先松從業(yè)以來的金字招牌。因為這三個“當(dāng)面”，行業(yè)內(nèi)的所有“貓膩”在這里不復(fù)存在。

　　1986年，對電子產(chǎn)品特別感興趣的劉先松，去北京進修后開了家修理店。那時可修理的家電品種不多，僅半年不到，他就摸清了各類家電的“脾氣”。

　　他的徒弟金濤欽佩地說：“常用家電出現(xiàn)的故障，沒有一次能難倒師傅，而且他半小時之內(nèi)必定能找出故障。”

　　懷著“手到病除”的技術(shù)功底，劉先松格外重視口碑。他說：“收費不透明、配件材料質(zhì)量與價格參差不齊、事先不告知待修事項、配件以次充好等現(xiàn)象，在業(yè)內(nèi)不同程度存在。市場要健康發(fā)展，這不是長久之計。”

　　拿定主意，劉先松與“行業(yè)潛規(guī)則”較起了勁。在上世紀(jì)90年代初，他率先推行明碼標(biāo)價、公開收費標(biāo)準(zhǔn)、公開服務(wù)承諾，制定售后保修時間以及內(nèi)部員工的管理制度和上門服務(wù)到達時限。

　　這破天荒的一招，直接將一池看不透的深水變得清澈透底，劉先松也因此成了當(dāng)?shù)丶译娋S修行業(yè)的一個標(biāo)桿。

上前一步，提升服務(wù)

把困難變?nèi)菀?/strong>

　　許先生是天臺一家知名廚具經(jīng)銷商，因自家空調(diào)不制冷，找了一家維修店，對方說是壓縮機壞了，需要修理費2000元。輾轉(zhuǎn)找到劉先松，劉先松一查就知只是線路故障，300元就解決了問題。

　　雙方由此結(jié)緣，劉先松成了該品牌廚具的售后代理。許先生說：“他們不只對用戶的需求響應(yīng)及時，最讓我們放心的，是他們總能上前一步，幫助我們維護產(chǎn)品的品牌形象。”

　　一次，有個用戶反映該品牌的油煙機有故障，劉先松檢查后發(fā)現(xiàn)問題并不在產(chǎn)品，而在于商品房的公共煙道密封不嚴(yán)。原本不在職責(zé)范圍內(nèi)，但劉先松和團隊卻將閑事當(dāng)家事，妥善加以處置，使得許先生及其用戶喜出望外。

　　這樣的事情，劉先松經(jīng)歷得太多。有戶家庭在裝修時，因門板與貼腳線問題，嵌入式洗碗機無法安裝，水工推電工，電工推木工。劉先松團隊上門后，查明原因，換了面板，用了一個三通接頭，問題迎刃而解。

　　與劉先松交談，他說這些問題經(jīng)常遇見，都是應(yīng)該做的本份工作，殊不知，在業(yè)內(nèi)卻是知易行難。

　　因為名聲大，顧客把非家電產(chǎn)品也往店里送。這不，有個老人帶著一只按摩器來了。通常，此類電器出了故障就成了廢品，劉先松為不讓老人失望，細(xì)心拆檢，免費將之“救活”。

　　對這種費時不賺錢的買賣，劉先松的愛人王素照支持丈夫去做。她說：“顧客相信我們，我們能修盡量修。雖然有些沒有配件修不了，但我們一樣會用心服務(wù)，不負(fù)他們的信任。”

“游戲大王”葉海輝

扎根海島20余年

體育課上出大名堂

葉海輝

　　男，1971年11月生，50歲，中共黨員，浙江省玉環(huán)市坎門海都小學(xué)體育教師。

　　他扎根海島教育27年，愛教樂學(xué)，勇于創(chuàng)新，為邊遠海島教育默默奉獻。他創(chuàng)編體育游戲近2000例，制作80余種4200多件體育器材，讓學(xué)生愛上體育課。他主持省市兩級名師工作室，開設(shè)公開課及講座300余場，受益1.5萬余人。他多次赴西藏、青海等地參與鄉(xiāng)村支教，助力西部地區(qū)教師發(fā)展。

　　新冠肺炎疫情期間，他制作40多節(jié)中小學(xué)生居家體育鍛煉指南課程，打造6節(jié)“居家鍛煉、戰(zhàn)疫必勝”課程，網(wǎng)絡(luò)點擊量高達700多萬次。他還帶領(lǐng)團隊義務(wù)到養(yǎng)老院、社區(qū)（村）等地方，受益達數(shù)千人次。葉海輝先后獲全國優(yōu)秀教師、全國課改杰出教師，入選第四批國家“萬人計劃”教學(xué)名師。2021年，被中宣部、教育部評為全國教書育人楷模。

懂“變量”搞發(fā)明的體育老師

　　“得讓體育課有歡笑聲。”葉海輝還記得剛當(dāng)老師那會兒，總聽到學(xué)生抱怨不想上體育課，原因是“太無聊”。他給自己下了“任務(wù)”——每堂課都必須有趣，方法就是引入游戲。

　　“石頭剪刀布，可以用哪幾種方法出招？有哪幾種姿勢可以運用？用手、用腳、蹲著、俯臥撐、運球……只要我改變其中一個變量，就是一個新的玩法。你也可以試試！”在接受采訪時，葉海輝一邊介紹方法，一邊還邀請記者親身嘗試。

　　在葉海輝的體育課上，任何一個簡單的游戲都能“變出”數(shù)十種玩法。除了在課上下功夫，葉海輝還利用課余時間和節(jié)假日自制了4000多件體育器材，為學(xué)校節(jié)省了近4萬元經(jīng)費，其中8項器材獲國家實用新型專利。

　　以身教者從，以言教者訟。平時上課，葉海輝以準(zhǔn)時到達嚴(yán)格要求學(xué)生，如果自己意外遲到了，也會主動領(lǐng)罰，教的是守則；學(xué)生從膽怯、畏懼到獨立、自信完成“跳躍山羊”，是他在旁邊一次次耐心的鼓勵，教的是勇氣；而手拉安全網(wǎng)，通力合作連續(xù)上拋瑜伽球的游戲，教的則是團結(jié)、信任與協(xié)作。

　　一次次實踐課堂，葉海輝把德育逐步融入體育。他的這些“奇思妙想”，最后都化為“陽光歷奇”特色教育模式，成了玉環(huán)市首屆教育十大品牌之一。

有教無“累”的志愿者“海哥”

　　2011年，因為一張照片，讓葉海輝多了個身份——志愿者。

　　“作為老師，只要學(xué)生有需要，不管他是不是我的學(xué)生，他在哪兒，我都想盡一份自己的力量。”看到了“紅粉筆鄉(xiāng)村教育計劃”招募志愿者廣告圖中孩子對知識的渴求，他跋涉1800多公里、經(jīng)歷20多個小時的車程，來到了地處偏僻山谷的湖南瀏陽荷花建新小學(xué)，成為一名支教老師。

　　無活動場所、軟硬件條件差、活動難以開展……困難并沒有難倒葉海輝，他自費購買了油漆和刷子，在地上畫出羽毛球場和不同樣式的跳房子格，大課間活動有了不同花樣。

　　白天，他一邊帶著孩子們玩游戲做活動，一邊給年輕志愿者當(dāng)“助教”；夜間，是他給自己的備課時間，根據(jù)白天情況、志愿者和學(xué)生建議調(diào)整第二天的課程。短短幾天，葉海輝就成了當(dāng)?shù)刈钍軞g迎的支教教師，被孩子們親切地稱為“海哥”，也成了其他志愿者口中的“孩子王”。

　　從湖南回來后，葉海輝繼續(xù)參加了江西、西藏和青海等地的支教活動，并將滿腔熱情投向更廣闊的教育領(lǐng)域。他嘗試將“陽光歷奇”融入老年活動，利用節(jié)假日帶領(lǐng)團隊義務(wù)到敬老院、社區(qū)（村）、老年大學(xué)等地進行服務(wù)，3600人次受益。他主編完成的《老年人“陽光歷奇”教育讀本》在全省推廣使用。

　　從支教扶幼，到敬老護老，再到教師培訓(xùn)，葉海輝一直在教育的路上，他總說“我熱愛著我的熱愛，堅持著我的熱愛。”因為熱愛，所以有教無“累”！

全家總動員的樂觀“網(wǎng)紅”

　　新冠肺炎疫情暴發(fā)后，因為居家隔離，學(xué)生鍛煉時間大幅減少。為了讓學(xué)生能夠增加運動，葉海輝決定全家總動員，一家三口承擔(dān)編導(dǎo)、道具師、演員、攝像師等工作，制作視頻課程，指導(dǎo)學(xué)生在家運動。

　　在他的帶動下，葉海輝的名師工作室成員也加入其中。這些剪輯新手們邊學(xué)邊做，一個5分鐘的視頻，往往要花上三四個小時進行制作。30多節(jié)《中小學(xué)生居家體育鍛煉指南》微課不斷推出，學(xué)生家長好評不斷，讓葉海輝成了“網(wǎng)紅”。他想著，趕趕潮流也挺好，至少知道的人越多，能跟著視頻鍛煉的人也就越多。

　　在同事眼中，葉海輝是樂觀積極、風(fēng)風(fēng)火火的好搭檔；在學(xué)生們眼中，葉老師就是他們的“游戲大王”，總能給他們帶來快樂；而在妻子眼中，葉海輝就是個“不省心”的孩子，把職業(yè)做成事業(yè)，對自己的事，卻總是馬馬虎虎。

　　“德智體美勞，你看‘體’排在第幾位？”葉海輝笑瞇瞇地說：“在‘C’位，在我看來體育課可是一門‘超級大主科’，能讓孩子有個健康的體魄和健全的靈魂。”這也是他作為一名體育老師的追求所在。