最近小管姑娘一點也不想出門，原本一頭齊胸長發，因為上個月底去染了個顏色，沒幾天就開始斷，一直持續到現在。

　　昨天，小管姑娘的姑姑管女士向錢江晚報·小時新聞發來了求助：“小姑娘介意頭發難看，說簡直是‘狗啃式’，都不愿意出門了，這可怎么辦？”

　　從管女士發給小時新聞記者的照片上來看，頭發確實有點丑。

　　事情要從上個月底說起。

　　小管是臺州人，在杭州上學。

　　開學后，小管想給頭發換個顏色，于是在同學推薦下來到臨平一家美發店，花1000元染了亞麻灰色。

　　沒想到，染發后幾天，頭發就開始斷了，很快就成了這副模樣。

　　管女士說，家里人去和美發店交涉過，“他們說可以免費接頭發兩次，可是我侄女對他們的技術已經根本不信任了。”

　　小時新聞記者隨后聯系到了小管染頭發的這家美發店店長陳先生。

　　陳先生對于小管頭發的事情，說法有些不一樣。

　　“她來的時候其實頭發已經受損了。”陳先生說，小管當天到店之后，其實一開始發型師是不建議她繼續染新發色的，“她原本的發色要深一些，要染的是亞麻灰。”因此，在染之前先需要把發色“漂”淺一點，“她還說兩三個月前就‘漂’過一次了，那天她來的時候頭發還打著結，自己說是因為不小心用洗面奶洗了頭發。”陳先生說，正是因為小管堅持說不要緊，美發店才繼續操作的，“那天我們特別仔細，就是擔心漂過了的頭發有損傷。”

　　沒想到，那天染過之后，小管頭發成了這番模樣。

　　家人堅持認為，是美發店的產品以及操作失誤導致了小管頭發受損。

　　美發店則表示是顧客發質原因才導致這樣的后果，也提出了解決方案。美發店的意思是，免費幫小管接兩次頭發，贈送10次護理，承擔其學校到美發店的交通費用。

　　但這個方案并沒有被小管和家人接受，小管希望美發店賠償，按照接發費用、護理費用等等提出20萬元的賠償金額。

　　“我們打聽過了，每次接發5000塊，兩三個月就要接一次，加上護理什么，怎么著也要接到頭發長到脖子下面、能扎起來吧，這樣需要一年半到兩年時間。”管女士對于20萬是這么解釋的。

　　“20萬太高了，這還怎么談？”陳先生無奈，表示沒有辦法接受。

　　目前雙方就僵持在了賠償金額和方式上面。

　　對于小管頭發斷掉，到底誰該負責？

　　為此，小時新聞記者也咨詢了幾位美發行業資深工作人員。

　　“過度染發確實會導致頭發斷掉。但具體到這個姑娘的頭發情況，看照片倒也不好判斷具體是哪種原因。”一位工作人員告訴小時新聞記者，染發不同于燙發，一般來說，操作失誤的可能性不大，之所以說會導致斷發，一般是因為顧客發質基礎比較差，“如果說要染的顏色比較淺，需要先把原來的發色漂白，對頭發是有損傷的，尤其是連續多次漂，我們都是不建議的。我們在幫顧客做發型、染發之前，都會根據發質提建議，一般人在發質不好的情況下都不大會繼續折騰頭發。”

　　對此事，網友意見不一：