昨日，文化和旅游部、司法部正式發布了《關于確定旅游投訴調解與仲裁銜接試點城市的通知》，臺州市成功入選。

　　這對于優化臺州市文旅行業營商環境，提升旅游消費滿意度，打造長三角最令人向往的休閑旅游目的地具有重大意義。全市旅游服務將再次“提檔升級”。

　　今年6月，文化和旅游部、司法部為提高旅游投訴處理效率，維護群眾和企業合法權益，深入推進旅游投訴處理體制機制創新，啟動了旅游投訴調解與仲裁銜接機制建設，決定在條件成熟的地區試點搭建專門的旅游投訴仲裁平臺，在“調解”與“仲裁”之間探索建立起一體化互通橋梁，有效避免訴訟時間和費用成本高的問題，切實提升群眾的獲得感幸福感滿足感。

　　近年來，隨著臺州市旅游業快速發展，旅游投訴調處工作面臨投訴量持續增長、游客訴求多元化、調解難度不斷增強、調解成功率持續降低等問題。為突破這一困境，臺州市文化和廣電旅游體育局、臺州市司法局立足實際、通力協作，將仲裁機制引入旅游糾紛化解工作，充分發揮仲裁的權威性、專業性、靈活性特點，出臺了《關于建立旅游投訴調解與仲裁相銜接工作機制的實施意見》等政策文件，并組建起由調解員、仲裁員、律師、高校師資、法學專家等多力量的智力保障專家庫，最大限度地提高化解成功率，有力地推動了旅游服務質量高效提升。

　　近三年全市通過實施旅游投訴糾紛與仲裁銜接機制所辦結的旅游糾紛案件有56起，累計為申請人挽回經濟損失達30多萬元。例如今年1月，申請人與被申請人為旅游合同糾紛一案在行政調解無果的情況下，經協商確認轉入仲裁程序，經庭審，查明事實與申請人述請一致， 依據相關法律規定，裁決被申請人在規定時間內支付申請人約定旅游費用，從而使一起“久議無果”的案件圓滿化解。

　　臺州市文化和廣電旅游體育局黨組成員、市文化市場綜合行政執法隊隊長張焯軍：“臺州這次入選全國旅游投訴調解與仲裁銜接試點城市，充分印證了近幾年來我們在先行探索多元化解旅游矛盾糾紛上所取得的顯著成果，這也是省廳和部里對臺州前期工作的充分肯定和認可。其中，推進調解與仲裁銜接、創新旅游投訴處理體系相關經驗更是在今年7月14日《中國旅游報》頭版宣傳推廣。”

　　當前，與之相關的數字化改革應用場景“網絡調庭”項目，已進入優化完善階段，我們預計10月底正式上線試運行，屆時將實現線上線下行政調解與司法仲裁平臺的同步一體化建設，為“快立、快調、快審、快結、快執”一站式服務作出更多開創性探索，力爭在提升旅游市場治理體系和治理能力現代化方面形成一批理論成果、制度成果，為推動新時期旅游業高質量發展提供“臺州方案”，這在全國也是獨一份的。

　　接下來，臺州市將以試點城市建設為契機，細化落實各項工作方案，加快出臺旅游投訴調解與仲裁銜接機制的配套優惠措施、加速措施，實體化、項目化、平臺化推進旅游投訴糾紛仲裁中心建設，大力宣傳通過仲裁方式解決旅游投訴糾紛的特點和優勢，進一步研究制定適宜旅游投訴糾紛處理的仲裁規則，最大化縮短仲裁時限，做到快審快結。同時堅持以人民為中心的理念，對旅游投訴糾紛標的額不高的案件和困難群體建立優惠減免政策，最大化的減免或降低仲裁費用，推動工作機制和方式方法創新，推進人民調解工作上新臺階。