立足群眾滿意，打造一流的綜合服務(wù)供應(yīng)商，中國(guó)石化浙江石油臺(tái)州分公司致力于將加油站打造成能滿足消費(fèi)者多方面需求的現(xiàn)代化、多功能綜合服務(wù)驛站。在非油品發(fā)展方面，該司重點(diǎn)抓形象、服務(wù)、管理“三提升”，提升客戶滿意度。

抓形象提升，挖潛改造提供好環(huán)境

　　中國(guó)石化臺(tái)州石油以形象改造、優(yōu)化陳列等提升門店氛圍，為消費(fèi)者提供更滿意的購物體驗(yàn)。如路橋商源加油站是路橋市區(qū)核心大站，為提升門店形象，增強(qiáng)油站綜合競(jìng)爭(zhēng)力，該司決定對(duì)該站實(shí)施整體改造。改造期間，如何將對(duì)客戶的影響降到最小？經(jīng)過調(diào)研分析，該站早高峰是早上7點(diǎn)到9點(diǎn)，該時(shí)段客戶加油量占全天銷量近20%。臺(tái)州石油在施工方案上做文章，與施工方多次深入溝通協(xié)調(diào)，最終將停業(yè)時(shí)間由5天縮短至20小時(shí)10分鐘，成功避開早晚高峰；同時(shí)優(yōu)化調(diào)整人力資源，增派人手到附近站點(diǎn)，保障新老客戶及時(shí)加到油、加好油。改造后，商源加油站煥然一新。臺(tái)州石油還在每個(gè)片區(qū)選定一定數(shù)量大店裝飾一些額外物料，在場(chǎng)景布置上做出亮點(diǎn)特色，更好地展示門店風(fēng)采，為消費(fèi)者提供舒適的購物環(huán)境。

抓服務(wù)提升，溫暖快捷提升滿意度

　　9月份以來，臺(tái)州石油大力推行“心服務(wù)·新標(biāo)準(zhǔn)”，開展服務(wù)技能比武競(jìng)賽等進(jìn)一步提升員工的服務(wù)理念和崗位技能。此外，該司還繼續(xù)拓寬多元化功能布局，持續(xù)推進(jìn)洗車機(jī)項(xiàng)目落地，緊盯運(yùn)行效率，實(shí)現(xiàn)油非良性互動(dòng)。三季度，該司在柴油站點(diǎn)安裝了5臺(tái)散裝車尾液加注機(jī)，實(shí)現(xiàn)散裝液銷售環(huán)比增32%，同時(shí)大大便利了客戶。為臺(tái)州石油還開展燃油寶統(tǒng)一術(shù)語活動(dòng)，推行“微笑服務(wù)”，要求兩米內(nèi)招呼客戶，同時(shí)將執(zhí)行效果納入片區(qū)經(jīng)理和非油品主管的月度考核，有效提升了員工開口能力，提高了客戶滿意度。

　　抓管理提升，更努力滿足客戶所需

　　為夯實(shí)非油品管理水平，臺(tái)州石油將幫扶工作進(jìn)一步下沉。如針對(duì)重點(diǎn)幫扶的溫嶺石油支公司，分公司在省公司支持下，組織優(yōu)秀片區(qū)主管實(shí)地到溫嶺站點(diǎn)開展調(diào)研診斷，定期召開騰訊幫扶對(duì)接會(huì)，溫嶺支公司自挖潛力，充分調(diào)動(dòng)了站長(zhǎng)員工積極性，三季度一改前期零售低迷狀態(tài)。臺(tái)州石油還組織全面盤存，進(jìn)一步夯實(shí)非油品商品庫存管理。國(guó)慶期間，全體總動(dòng)員，通過活動(dòng)直播、物料制作布置、朋友圈擴(kuò)散、客戶群曬圖、貨源聯(lián)系、商品調(diào)撥等全力以赴備戰(zhàn)易享節(jié)，10月10日當(dāng)天，35家油站獲省公司30萬元俱樂部門店稱號(hào)，掀起了一波購物狂歡潮，為當(dāng)?shù)厥忻衽笥烟峁┝吮憷?shí)惠的購物服務(wù)，也踐行了該司“為美好生活加油”的使命。