立足群眾滿意，打造一流的綜合服務供應商，中國石化浙江石油臺州分公司致力于將加油站打造成能滿足消費者多方面需求的現代化、多功能綜合服務驛站。在非油品發展方面，該司重點抓形象、服務、管理“三提升”，提升客戶滿意度。

抓形象提升，挖潛改造提供好環境

　　中國石化臺州石油以形象改造、優化陳列等提升門店氛圍，為消費者提供更滿意的購物體驗。如路橋商源加油站是路橋市區核心大站，為提升門店形象，增強油站綜合競爭力，該司決定對該站實施整體改造。改造期間，如何將對客戶的影響降到最小？經過調研分析，該站早高峰是早上7點到9點，該時段客戶加油量占全天銷量近20%。臺州石油在施工方案上做文章，與施工方多次深入溝通協調，最終將停業時間由5天縮短至20小時10分鐘，成功避開早晚高峰；同時優化調整人力資源，增派人手到附近站點，保障新老客戶及時加到油、加好油。改造后，商源加油站煥然一新。臺州石油還在每個片區選定一定數量大店裝飾一些額外物料，在場景布置上做出亮點特色，更好地展示門店風采，為消費者提供舒適的購物環境。

抓服務提升，溫暖快捷提升滿意度

　　9月份以來，臺州石油大力推行“心服務·新標準”，開展服務技能比武競賽等進一步提升員工的服務理念和崗位技能。此外，該司還繼續拓寬多元化功能布局，持續推進洗車機項目落地，緊盯運行效率，實現油非良性互動。三季度，該司在柴油站點安裝了5臺散裝車尾液加注機，實現散裝液銷售環比增32%，同時大大便利了客戶。為臺州石油還開展燃油寶統一術語活動，推行“微笑服務”，要求兩米內招呼客戶，同時將執行效果納入片區經理和非油品主管的月度考核，有效提升了員工開口能力，提高了客戶滿意度。

　　抓管理提升，更努力滿足客戶所需

　　為夯實非油品管理水平，臺州石油將幫扶工作進一步下沉。如針對重點幫扶的溫嶺石油支公司，分公司在省公司支持下，組織優秀片區主管實地到溫嶺站點開展調研診斷，定期召開騰訊幫扶對接會，溫嶺支公司自挖潛力，充分調動了站長員工積極性，三季度一改前期零售低迷狀態。臺州石油還組織全面盤存，進一步夯實非油品商品庫存管理。國慶期間，全體總動員，通過活動直播、物料制作布置、朋友圈擴散、客戶群曬圖、貨源聯系、商品調撥等全力以赴備戰易享節，10月10日當天，35家油站獲省公司30萬元俱樂部門店稱號，掀起了一波購物狂歡潮，為當地市民朋友提供了便利、實惠的購物服務，也踐行了該司“為美好生活加油”的使命。