浙江在線-臺州頻道9月24日訊（浙江在線通訊員 陳維益）“省了詢問，免了排隊，這樣的‘無人’營業(yè)廳，贊！”9月23日一早，“90后”企業(yè)主戴新程在體驗完國網玉環(huán)市供電公司楚門供電所無人營業(yè)廳后，豎起了大拇指表示肯定。在全程可視化溫馨提示下，小戴通過一臺自助業(yè)務辦理終端辦理，在最短的用時內，最快地完成了更名業(yè)務。

　　隨著客戶側業(yè)務辦理途徑多樣化、“網上國網”客戶端建設快速推進，用電客戶服務工作逐漸從線下服務向線上引流，處在鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務區(qū)的C級營業(yè)廳的角色和定位逐步發(fā)生變化。國網玉環(huán)市供電公司根據上級公司的統(tǒng)一安排，深化提質增效工作，以客戶需求為導向，提升客戶服務體驗，實現降本增效，著力營業(yè)廳優(yōu)化轉型。

　　在實行營業(yè)廳無人化轉型的服務區(qū)域，營業(yè)廳配置了自助交費終端、自助業(yè)務辦理終端、網上國網一體機和一鍵呼叫設備，引導客戶逐步適應業(yè)務自助辦理及“網上國網”APP線上辦電。辦電客戶既可選擇通過自助設備、“網上國網”APP辦理業(yè)務，也可通過一鍵呼叫或可視電話申請服務協助，杜絕出現因不會操作自助設備而影響客戶服務體驗的情況出現。

　　在營業(yè)廳優(yōu)化轉型中，國網玉環(huán)市供電公司著力人力資源的優(yōu)化分流，將服務人員派駐行政服務中心及各街道便民服務中心，主動融入政企合作，進一步方便客戶辦電。

　　通過無人化轉型優(yōu)化，國網玉環(huán)市供電公司目前已經實現全市C級營業(yè)廳無人化全覆蓋，通過營業(yè)廳撤并及無人化改造，營業(yè)廳內自助化率提升至95%以上，節(jié)約窗口人力資源80%，預計可分流約20人支撐供電所其他業(yè)務，實現營業(yè)廳運營的降本增效。

　　下階段，國網玉環(huán)市供電公司將持續(xù)優(yōu)化服務資源，共享服務渠道，提升客戶體驗，對客戶需求進行精準定位，實行個性化服務，利用客戶服務大數據為營業(yè)廳轉型升級提供決策依據，積極將辦電業(yè)務向“網上國網”線上引流，線下進行服務體驗與市場業(yè)務拓展，同時聚焦能源消費革命，深度參與智慧城市建設，持續(xù)提升客戶辦電的便利性、滿意度和獲得感，在企業(yè)提質增效與優(yōu)化營商環(huán)境中實現雙贏。