浙江在線-臺州頻道5月20日訊（浙江在線通訊員 黃安萍）“師傅，請您對我們的服務(wù)進(jìn)行評價。”近日，李師傅在中石化浙江臺州石油黃巖東城加油站加完油后，在加油員的熱情指引下，完成了對加油站服務(wù)的滿意度評價。

　　在“百日攻堅創(chuàng)效”行動啟動以來，中國石化浙江石油臺州分公司深入貫徹落實“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是最好的營銷”理念，從優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、創(chuàng)新支付方式、設(shè)計評價程序等入手，不斷強化管理，增強員工服務(wù)意識和服務(wù)能力，提升客戶滿意度，助力“百日攻堅創(chuàng)效”。

　　優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。臺州石油積極部署，在各加油站全面推廣加油卡開戶、壞卡補卡、掛失補卡等10多項加油卡業(yè)務(wù)，打造“一站式”加油卡服務(wù)；同時，通過優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，減少業(yè)務(wù)辦理過程中不必要的簽字、單據(jù)打印等環(huán)節(jié)，最大限度減少客戶業(yè)務(wù)辦理等待時間，提升客戶滿意度。

　　創(chuàng)新支付方式。除在加油站推行傳統(tǒng)的現(xiàn)金、加油卡支付外，公司不斷創(chuàng)新支付方式，在加油、加油卡充值、易捷購物等方面增加易捷錢包、支付寶、微信、POS等多樣化支付方式，滿足客戶不同需求，為客戶提供便利。

　　設(shè)計評價程序。適時推出客戶線上滿意度評價程序，將加油站員工的服務(wù)態(tài)度、加油八步法、場地環(huán)境等六方面納入滿度意評價內(nèi)容，客戶根據(jù)自身的體驗，進(jìn)行評價。通過客戶評價，對油站服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)，促使員工服務(wù)水平不斷提升。

　　優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。公司在打造環(huán)境整潔的加油、購物環(huán)境的同時，從打造“最美廁所”、員工班前會士氣提升等方面入手,強化服務(wù)，提升客戶的消費體驗；另外，在黃巖馬鞍山等柴油重點站開啟柴油服務(wù)驛站、加油飽等服務(wù)，為過往卡車司機(jī)提供休息、用餐場所。

　　“以客戶為中心，通過溫馨的人性化服務(wù)，讓客戶滿意，在提升顧客消費體驗的同時，提升顧客滿意度，這就是我們的服務(wù)宗旨。”臺州石油一負(fù)責(zé)人如是說。