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三門金荷芳:戶籍室窗口的貼心人
2019年10月09日 來(lái)源: 浙江在線 縣委報(bào)道組 鮑雯霞 李貝妮

  右二金荷芳

  浙江在線-臺(tái)州頻道10月9日訊(浙江在線縣委報(bào)道組 鮑雯霞 李貝妮)從警30年來(lái),金荷芳一如初心,始終堅(jiān)守在窗口管理工作崗位。“身在其位,便負(fù)有崗位的責(zé)任。服務(wù)群眾不能滿足于日常事務(wù),要敢于攻克‘難點(diǎn)’、清除‘堵點(diǎn)’,解決共性問(wèn)題。”她是這么說(shuō)的,亦是如此做的。

  接待群眾、查詢信息、答復(fù)來(lái)電等,是窗口工作人員周而復(fù)始的工作常態(tài)。然而,正是在這單調(diào)枯燥的工作中,金荷芳一直帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì),堅(jiān)持接待“零距離”、受理“零推諉”、工作“零差錯(cuò)”、辦事“零積壓”。她愛(ài)崗敬業(yè)、恪盡職守,成為戶籍管理的業(yè)務(wù) “專家”、警務(wù)工作的資深“教官”、團(tuán)隊(duì)合作的“定海神針”。

  多年來(lái),在她的帶領(lǐng)下,三門縣行政審批服務(wù)中心公安窗口先后被評(píng)為全國(guó)巾幗文明崗、全國(guó)老年維權(quán)示范崗、浙江省三八紅旗集體、浙江省工人先鋒號(hào)、浙江省人口服務(wù)工作群眾滿意單位,浙江省“敬老文明號(hào)”、連續(xù)15年在中心考核中名列第一,年年被評(píng)為文明示范窗口。

  而她個(gè)人也榮譽(yù)滿載:2012年被評(píng)為浙江省“百名崗位建功標(biāo)兵”,2015年被聘為臺(tái)州市公安機(jī)關(guān)戶籍管理專家、浙江省人口服務(wù)管理群眾滿意個(gè)人,歷年被聘為縣公安局警務(wù)教育工作兼職教官,2018年被聘為全省公安機(jī)關(guān)治安監(jiān)督管理系統(tǒng)崗位能手,自2004年任公安窗口副主任以來(lái),連續(xù)15年被縣人民政府行政審批服務(wù)中心評(píng)為優(yōu)秀窗口主任。

潛心業(yè)務(wù)成“專家”

  30年,扎根窗口一線,讓她成為遠(yuǎn)近聞名的戶籍業(yè)務(wù)專家。說(shuō)起她,不管是窗口的同事,還是轄區(qū)的群眾,都忍不住豎起大拇指,親切地稱她一聲——“金姐”。同事只要遇到了戶籍方面的問(wèn)題,第一個(gè)想到的就是給“金姐”打電話。不僅如此,金荷芳經(jīng)常受邀參加省、市戶籍相關(guān)政策專家研討會(huì)議,為戶籍改革工作出謀劃策。

  解決“疑難雜癥”至關(guān)重要,但在金荷芳看來(lái),為規(guī)范各類戶籍業(yè)務(wù)制定出切實(shí)可行的“操作攻略”尤為關(guān)鍵。

  農(nóng)戶申請(qǐng)宅基地,以公安的戶為單位,而公安的分戶又以房產(chǎn)產(chǎn)權(quán)為準(zhǔn),申請(qǐng)宅基地和分戶工作進(jìn)入了“死胡同”,群眾反響極為強(qiáng)烈,目前中央臺(tái)還多次曝光。 早在2015年,金荷芳一方面向上級(jí)部門請(qǐng)示,一方面帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)深入調(diào)研,幾易其稿,最終出臺(tái)《非農(nóng)業(yè)戶口幾種特殊情形分戶、立戶的辦理規(guī)定》、《三門縣農(nóng)村立戶、分戶暫行規(guī)定(試行)》等管理規(guī)定,破除了難題,全縣受惠群眾十萬(wàn)余人,兄弟縣市區(qū)也以此作為辦理的參考樣本。

  除分戶規(guī)定,還出臺(tái)了《三門縣公安局戶籍業(yè)務(wù)疑難問(wèn)題匯編》《戶籍業(yè)務(wù)工作人員指導(dǎo)手冊(cè)》等等。“有了規(guī)范文件指導(dǎo),我們就能對(duì)戶籍政策‘一答準(zhǔn)’,所需材料‘一口清’,以‘零差錯(cuò)’標(biāo)準(zhǔn)對(duì)待每一次戶籍服務(wù)。”事實(shí)證明,金荷芳的努力沒(méi)有白費(fèi),窗口辦事效率提升了,群眾也更滿意了。

  為讓群眾辦事“時(shí)間更短”“體驗(yàn)更好”,自2008年起,金荷芳便開(kāi)始注重公安窗口的規(guī)范,啟動(dòng)了窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。2017年,以“最多跑一次”改革為契機(jī),她著力在提升窗口工作人員素質(zhì)、優(yōu)化窗口服務(wù)體驗(yàn)上下功夫,全力推進(jìn)戶籍窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),確保辦事只進(jìn)一扇門、取一個(gè)號(hào)、跑一個(gè)窗。

  2017年7月,她分別在全市公安機(jī)關(guān)“最多跑一次”改革現(xiàn)場(chǎng)會(huì)和戶籍窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上作經(jīng)驗(yàn)介紹,三門的戶籍窗口始終是全市的樣板窗口。

挖潛增效多“新招”

  “人無(wú)我有,人有我優(yōu),只有不斷創(chuàng)新,才能真正的提升服務(wù)。”這句話總被金荷芳掛在嘴邊,也被窗口團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人記在心頭。他們總會(huì)定期“碰頭”,第一時(shí)間匯總?cè)罕娨庖?jiàn),商量可行性強(qiáng)的“點(diǎn)子”。

  在“最多跑一次”的改革浪潮中,她針對(duì)長(zhǎng)年在外工作、生活的三門籍群眾辦事的不便,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)依托微信、釘釘、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等平臺(tái)開(kāi)拓創(chuàng)新,2017年6月,率先在全市開(kāi)啟了 “互聯(lián)網(wǎng)+戶政”,主動(dòng)向群眾推送所有戶籍事項(xiàng)網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上查詢等服務(wù)新模式。

  她推出的“邊境通行證”、“臨時(shí)身份證”“戶口本”網(wǎng)上申領(lǐng),不僅創(chuàng)下省市先河,在全國(guó)也走在前列。僅一年時(shí)間,“邊境通行證”網(wǎng)上申領(lǐng)213件,網(wǎng)上申請(qǐng)率高達(dá)96.8%,證件辦好后,用政府免費(fèi)快遞寄至邊境,群眾不用跑一步路、不用花一分錢,就可拿到證件。一年為群眾節(jié)約各類費(fèi)用上百萬(wàn)元,真正實(shí)現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑腿,讓民警少跑腿、讓群眾不跑腿”的目標(biāo)。

  2018年4月,公安窗口一天時(shí)間為200余名退伍老兵完成快速查檔……這樣高的效率,正是得益于金荷芳的又一創(chuàng)新——率先在全市推行“檔案數(shù)字化管理”。使原先的手工查檔從30分鐘縮減至2分鐘。同時(shí),所有戶籍窗口在全市率先開(kāi)通政府專線,大數(shù)據(jù)得到共享,一證通辦、刷臉辦、自助辦、代理辦等等在窗口落地生根。最近3年,三門戶籍辦理群眾回訪滿意率達(dá)99%以上,位列同行前茅。

情駐窗口暖民心

  “戶籍工作就是服務(wù)百姓,不用心,就做不好。”從踏上戶籍崗位開(kāi)始,金荷芳一直心懷這樣的初心,日復(fù)一日地用耐心和微笑,把主動(dòng)服務(wù)化為工作習(xí)慣。

  2014年,金荷芳在窗口的日常管理工作中,發(fā)現(xiàn)全縣“黑戶”比較突出,向來(lái)把工作“做在前”的她,立即著手了清理“黑戶”的專項(xiàng)行動(dòng),全縣解決“黑戶”100多人。直到2017年,全國(guó)開(kāi)展了解決“黑戶”人員落戶專項(xiàng)行動(dòng),她又與民政、衛(wèi)計(jì)等部門多次協(xié)商,幫助30多戶家庭解決了10來(lái)萬(wàn)元的鑒定費(fèi)用難題,“黑戶”全部清除,金荷芳此舉也暖了人心,得到省市高度肯定。

  30年工作路上,這樣的例子比比皆是:遇到年邁老人辦事,她會(huì)提醒同事特別關(guān)照;遇到手續(xù)不全的群眾,她會(huì)耐心告知;遇到時(shí)間緊、情況急的事件,她會(huì)加班加點(diǎn)處理……每一個(gè)前來(lái)辦事的群眾,總能感受到金荷芳的親切和溫暖。

  即使遇到態(tài)度急躁的群眾,她也總是微笑依舊。“群眾心急,他們只想快點(diǎn)解決問(wèn)題,我們要設(shè)身處地、換位思考,才能更好的被群眾理解。”

  推行移動(dòng)支付、照片滿意拍、免費(fèi)快遞等特色服務(wù),實(shí)行彈性工作制、周末無(wú)休日等一項(xiàng)項(xiàng)便民舉措,在這個(gè)充滿愛(ài)的公安窗口天天進(jìn)行著……

標(biāo)簽: 戶籍;群眾;浙江省;管理工作;崗位;公安 浙江在線臺(tái)州頻道 責(zé)任編輯: 張丹萍
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