“我有幾千個硬幣，都是近兩年父親賣菜留存下來的，請問咱們銀行提供硬幣兌換服務(wù)嗎？”近日，中信銀行杭州臨江支行迎來了一位客戶，一進門就試探地詢問硬幣兌換事宜。

　　柜員任蘇帆熱情地接待了客戶：“為客戶零錢存兌是我們應(yīng)盡的義務(wù)，您能帶這么多硬幣來我行辦理業(yè)務(wù)，就是對我們的最大認可。”考慮到硬幣數(shù)量過多，且新、舊版本都混在了一起，分揀難度較大。為減少客戶等待時間，值班市場經(jīng)理葛路路主動幫忙挑殘、分揀、整理，經(jīng)過一個多小時的努力，原本雜亂的3160枚硬幣變得井然有序。兌換完硬幣后，客戶激動地說到：“給你們添麻煩了，中信銀行的服務(wù)真暖心，太感謝了！”

　　無獨有偶，中信銀行紹興分行營業(yè)部近日也接待了一名持有大量硬幣的客戶。原來，這些硬幣是客戶家人開的小店積攢下來的，已積攢了好幾年，數(shù)量多且部分硬幣有些破損，面對大量的硬幣，大堂經(jīng)理符詩穎在了解客戶需求后第一時間引導客戶至柜面辦理，一袋袋硬幣堆滿了窗口，柜員王慧菁和成海斌默契配合，一個清點，一個封捆，細致地將這些凌亂的硬幣進行鑒別、清點、墩齊。經(jīng)過3個多小時的整理封捆，順利完成了硬幣兌換，貼心服務(wù)也得到客戶的高度評價。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)源于細節(jié)，熱情服務(wù)發(fā)自內(nèi)心，硬幣雖小，但見真情，服務(wù)雖簡，卻見暖心。硬幣兌換是中信銀行杭州分行用心服務(wù)每一位客戶的縮影，也是踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念的生動表現(xiàn)。中信銀行杭州分行將繼續(xù)積極履行社會責任，堅持金融為民服務(wù)理念，努力為客戶提供更加高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，讓金融服務(wù)工作更有溫度。