“3·15”是國際消費者權益日，為促進金融知識宣傳普及，不斷提升消費者金融素養，中信銀行杭州分行積極踐行“金融為民”理念，聚焦“一老一少”、新市民等重點人群，深入敬老院、學校、社區、企業，大力開展預防宣傳、公益宣傳，進一步提升金融消費者理性投資意識和防詐防騙“免疫力”。

　　精準助老

　　護好養老“錢袋子”

　　近日，中信銀行溫州龍灣支行走進龍灣雨花敬老家園，為敬老家園的老年人和義工開展金融知識普及宣傳活動。“多了一份金融了解，就多了一份財富保障。”現場的老年人紛紛表示很受益。

　　活動現場，該行工作人員通過課件講解和發放宣傳折頁的形式，深入淺出地普及金融知識，重點介紹了電信詐騙的典型特征、表現形式、常見手段，并結合“養老領域非法集資”和“電信網絡”等典型詐騙案例，向老年群體講解“一看、二問、三查、四不要”防詐騙知識，同時悉心解答現場老年人咨詢的銀行卡用卡安全、理財產品收益、存款保險等問題。

　　面向老年金融消費者和特殊關注群體，中信銀行還多次特事特辦，提供上門服務。

　　3月9日中午，中信銀行嘉興分行營業部客戶經理劉建峰接到客戶李阿姨打來的求助電話。李阿姨表示：媽媽張女士88歲高齡，因為高血壓、糖尿病等多種原因住院，想要使用中信銀行卡里的資金支付住院費用，發現賬戶不能使用，萬分焦急。 

　　劉建峰得知情況后，第一時間攜帶智慧柜臺，來到客戶所在的新安國際醫院病房，當客戶看到突然出現在病房的銀行工作人員時，簡直不敢相信中信銀行的服務如此快速到位。劉建峰不僅用智慧柜臺幫助客戶檢測到了賬戶不能使用的原因，而且迅速為客戶恢復了賬戶的正常使用。期間，工作人員還為李阿姨和張女士開展了金融知識普及，提示她們在日常生活中要做好個人信息保密工作，不要隨意在外留存個人信息，不要隨意點擊不明鏈接，謹防電信詐騙。

　　走進校園

　　傳播金融“正能量”

　　“你聽說校園貸嗎？”“哪個年齡段的人最容易遭受電信網絡詐騙？”3月10日，嘉善縣中等專業學校80多位師生利用午休時間參與了一場有趣的金融知識講座。

　　中信銀行嘉善支行營業經理章麗曄和理財經理陳穎玨，帶著一個個預設話題，讓同學們積極參與互動討論，不少同學分享了身邊人經歷的詐騙事件。

　　“主動配合金融機構進行客戶身份識別；不要出租出借自己的身份證件；不要出租出借自己的賬戶；不要用自己的賬戶替他人提現；選擇安全可靠的金融機構。”章麗曄一邊為學生分發金融知識折頁，一邊提醒廣大學子，要擦亮眼、重防范，提高金融素養，增強自我保護意識。

　　近年來，許多不法分子利用大學生金融風險防范意識弱，不斷將“黑手”伸向校園，使一些學生在不知不覺中陷入圈套。“校園貸”就是一大典型。在校學生普遍存在收入少、消費需求高，容易接受信用消費、分期付款，因此不少學生頻頻掉入非法校園貸的陷阱，成為受害者。

　　通過一則“向校園非法貸說NO”的宣講視頻，該行工作人員提醒學生們不輕信借貸廣告，貸款應到銀行等正規金融機構；不輕信“無利息、無擔保、無抵押”等虛假宣傳廣告，合同條款需警惕，認真閱讀合同條款，警惕到手現金被“打折”、“利滾利”、“高額罰息”等條款；遭遇陷阱要報警，遇到“校園貸”冷靜處置，留取證據，保證人身安全的前提下，及時報警。

　　這僅僅是中信銀行杭州分行積極開展金融知識進校園活動的一個縮影。3·15期間，中信銀行杭州分行進駐校園，建立金融知識教育示范基地，深入開展金融知識普及活動，積極傳播金融“正能量”。如中信銀行嘉興桐鄉支行走進浙江桐鄉技師學院，由該行營業部經理董宋潔宣講“青春無詐——聊聊中學生可能遇到的電信網絡詐騙”主題PPT，通過數據解讀、案例剖析、口訣總結等為在校學生普及金融知識，提供金融咨詢服務。

　　中信銀行嘉興分行工作人員聯合柵堰社區、當地民警共同走進嘉興秀水學校，面帶微笑開展“防范電信網絡詐騙”金融知識公益講座活動，為在座的百余位中學生送上了一堂特別而又生動的金融知識講座。

　　金融為民

　　消保服務“有溫度”

　　隨著城市快速發展，越來越多的人成為“新市民”。

　　服務好新市民，關乎社會的穩定、城市的發展，作為金融機構的一員，中信銀行杭州分行始終秉承“金融為民”初心，積極承擔社會責任，一方面為新市民提供全面的金融產品服務，另一方面加大金融知識宣傳覆蓋面，積極打造“有溫度”的消保。

　　3月9日，中信銀行衢州分行工作人員走進衢州市江蘇天力集團有限公司工地開展金融知識宣教活動，聚焦“權利·責任·風險”，宣講防范電信詐騙與非法集資、不得出租出借銀行卡、辨別人民幣真偽等內容，同時提醒新市民警惕高息誘惑、理性投資與消費、珍愛個人征信等。

　　中信銀行杭州江東支行則通過開展專題講座、走近商業圈等方式，進行3·15消費者權益保護宣傳工作。一方面，以網點為陣地，邀請客戶來網點參加金融消費者權益保護專題講座，提升客戶金融防護意識；另一方面，深入商場，開展消保小課堂——普及“斷卡”小知識活動，向新市民等群體普及“斷卡行動”知識，提醒他們注意保護自己的信息安全。

　　下階段，中信銀行杭州分行將始終秉持國有金融機構的社會責任，以切實舉措提升金融消費者權益保護的深度、廣度和溫度，努力打造“有溫度”的消保，讓“有溫度的銀行”深入千家萬戶。