近日，中信銀行義烏分行接到一名小微企業(yè)主的來(lái)電：“您好！是中信銀行義烏分行服務(wù)監(jiān)督熱線嗎？我是徐**”。這個(gè)來(lái)電是特別為了感謝義烏分行營(yíng)業(yè)部柜員朱凌飛的用心服務(wù)的，電話里徐女士道出了事情原委。某日臨近下班時(shí)間，身懷六甲的徐女士焦急又猶豫地走進(jìn)了中信銀行義烏分行營(yíng)業(yè)部大廳，因其新注冊(cè)了一家公司，急需開(kāi)立一個(gè)單位基本賬戶，用于辦理稅務(wù)登記和日常結(jié)算，但因時(shí)間緊急未能提前向銀行預(yù)約開(kāi)戶，手上就只有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，也不知道銀行是否能受理自己的開(kāi)戶。朱凌飛了解情況后，馬上表示可以辦理并加急為其辦理開(kāi)戶手續(xù)。通過(guò)嫻熟的操作，朱凌飛當(dāng)日順利地通過(guò)簡(jiǎn)易開(kāi)戶服務(wù)為客戶解決了燃眉之急，并與其約定了上門(mén)核實(shí)時(shí)間。于是便有了徐女士次日特意致電行內(nèi)服務(wù)監(jiān)督電話表示感謝的暖心一幕。

　　2月24日，中信銀行杭州省府路支行柜員章銀惠接到小微企業(yè)客戶電話咨詢開(kāi)戶事宜，柜員在電話中指導(dǎo)客戶完成線上預(yù)約，并詳細(xì)告知開(kāi)戶所需資料，同步通知管戶客戶經(jīng)理完成線上盡調(diào)事宜。當(dāng)日下午4點(diǎn)，客戶如約臨柜，柜員章銀惠熟練地為客戶辦理開(kāi)戶業(yè)務(wù)，會(huì)計(jì)經(jīng)理同步復(fù)核，及時(shí)將任務(wù)提交后臺(tái)審核，一套流程下來(lái)一氣呵成，僅不到30分鐘便為客戶辦理好開(kāi)戶業(yè)務(wù)，當(dāng)柜員把回單、網(wǎng)銀UKEY等交到客戶手上時(shí)，客戶表示被我行的開(kāi)戶服務(wù)效率驚艷到了。次日，客戶通過(guò)網(wǎng)銀“銀稅E貸”快速獲得一筆30萬(wàn)元的貸款資金，順利解決了客戶的資金問(wèn)題，客戶特意致電客服95558對(duì)中信銀行的賬戶服務(wù)和普惠金融產(chǎn)品給予了高度贊揚(yáng)。

　　上述場(chǎng)景只是中信銀行杭州分行持續(xù)推進(jìn)優(yōu)化銀行賬戶服務(wù)的一個(gè)縮影。為深入貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院“六穩(wěn)六?！睕Q策部署及“放管服”改革要求，積極踐行“支付為民”服務(wù)理念，立足賬戶管理“兩個(gè)不減、兩個(gè)加強(qiáng)”基本原則，中信銀行杭州分行多措并舉，切實(shí)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，實(shí)現(xiàn)“五大提升”。

　　差異化管理，提升開(kāi)戶靈活度。近年來(lái)，圍繞打擊電信詐騙，對(duì)賬戶管理的要求更加嚴(yán)格，為切實(shí)解決小微企業(yè)、流動(dòng)就業(yè)群體“開(kāi)戶難”問(wèn)題，避免“一刀切”，建立銀行賬戶差異化管理機(jī)制，中信銀行杭州分行推行小微企業(yè)簡(jiǎn)易開(kāi)戶服務(wù)，落實(shí)個(gè)人賬戶分級(jí)分類管理，為客戶開(kāi)立賬戶功能與客戶身份識(shí)別程度、賬戶風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)相匹配的賬戶，滿足客戶金融需求，有效防控賬戶風(fēng)險(xiǎn)。

　　簡(jiǎn)化流程，提升客戶滿意度。為簡(jiǎn)化開(kāi)戶流程，中信銀行杭州分行還通過(guò)多渠道預(yù)約、辦理進(jìn)度查詢、免手工填單、工商自動(dòng)比對(duì)、精簡(jiǎn)賬戶資料、并行盡調(diào)流程、明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)立小微企業(yè)開(kāi)戶綠色通道等一系列舉措，大大壓縮賬戶業(yè)務(wù)辦理耗時(shí)，使開(kāi)戶變得越來(lái)越“簡(jiǎn)單”，客戶越來(lái)越滿意。

　　減費(fèi)讓利，提升經(jīng)濟(jì)支持度。以落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”為契機(jī)，中信銀行杭州分行踐行社會(huì)擔(dān)當(dāng)和職責(zé)使命，積極履職作為，扎實(shí)推進(jìn)減費(fèi)讓利工作，做到落地時(shí)間更早，降費(fèi)措施更優(yōu)，惠及主體更廣，僅2021年9月30日至2022年2月底，該行為小微企業(yè)和個(gè)體工商戶累計(jì)降費(fèi)規(guī)模355萬(wàn)元，惠及小微企業(yè)和個(gè)體工商戶數(shù)17542戶。用實(shí)際行動(dòng)支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，做好金融服務(wù)支撐。

　　公示標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)透明度。中信銀行杭州分行實(shí)行賬戶服務(wù)“五公開(kāi)”，即公開(kāi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限、負(fù)面清單、三級(jí)咨詢投訴電話，暢通咨詢投訴渠道，接受社會(huì)監(jiān)督，切實(shí)提高工作人員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)效，更好地維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益。

　　深入宣傳，提升群眾認(rèn)知度。中信銀行杭州分行將防詐拒賭、斷卡行動(dòng)、優(yōu)化服務(wù)等作為常態(tài)化宣傳內(nèi)容，覆蓋線上線下、廳堂戶外、社區(qū)企業(yè)，重點(diǎn)針對(duì)來(lái)行客戶、老年群體、企業(yè)法人財(cái)務(wù)等群體，講解防騙手段、普及金融安全知識(shí)、宣導(dǎo)監(jiān)管政策，不斷提高廣大群眾和企業(yè)的反詐防騙意識(shí)和法律意識(shí)，切實(shí)保護(hù)廣大群眾和企業(yè)的資金財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)經(jīng)濟(jì)金融秩序穩(wěn)定。

　　下一步，中信銀行杭州分行將繼續(xù)秉持服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)人民群眾的初心使命，持續(xù)優(yōu)化銀行賬戶服務(wù)，用“真心、細(xì)心、恒心”為“有溫度的銀行”服務(wù)加溫，為優(yōu)化浙江營(yíng)商環(huán)境助力。