為民而生，與民共生。民生銀行杭州分行自2000年2月進(jìn)入浙江以來(lái)，二十年如一日，始終秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，高度重視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，從優(yōu)化流程、優(yōu)化投訴管理、常態(tài)化宣教等方面有效落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，從點(diǎn)滴做起，“以服務(wù)獲客、以行動(dòng)暖客”，積極踐行社會(huì)責(zé)任，切實(shí)保障金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　用心服務(wù)，溫暖消費(fèi)者

　　一個(gè)寒冷的冬季午后，民生銀行杭州城西支行收到了一份溫暖的禮物，一位步履蹣跚的白發(fā)老人，拿了一袋熱氣騰騰的蛋糕和一封表?yè)P(yáng)信來(lái)到支行營(yíng)業(yè)廳，連聲說(shuō)：“這家蛋糕不錯(cuò)，帶來(lái)給你們嘗嘗。”

　　這位老人，因?yàn)樽≡谥懈浇?jīng)常來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)的工作人員對(duì)老人都十分的熟悉。每次來(lái)，網(wǎng)點(diǎn)的工作人員都會(huì)同老人問(wèn)候一句，嘮嘮家常。指導(dǎo)老人用ATM機(jī)辦理簡(jiǎn)單的存取款、協(xié)助老人購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品或是水電煤氣費(fèi)用的代扣。日子久了，員工們把這位老人當(dāng)作自家長(zhǎng)輩一樣看待。老人因食道患有靜脈曲張，身體不好，行動(dòng)起來(lái)有諸多不便，支行的工作人員多次上門為老人家服務(wù)，有時(shí)候是電話里一句天冷添衣，有時(shí)候是一份禮輕意重的臘八送福，有時(shí)是產(chǎn)品到期后上門續(xù)期。網(wǎng)點(diǎn)工作人員細(xì)致入微的服務(wù)深深打動(dòng)了老人，久而久之，老人與支行的員工們像家人一樣，互相關(guān)心，互相溫暖。

　　公益行動(dòng)，顯民生大愛(ài)

　　疫情就是命令，民生銀行杭州分行全體員工，積極響應(yīng)分行黨委號(hào)召，向浙江省疫情防控重點(diǎn)市縣以及患者、醫(yī)院、防治一線人員捐款，奉獻(xiàn)金融人的一份愛(ài)心。共計(jì)募集捐款56.11萬(wàn)元該筆資金主要用于浙醫(yī)一院配置口罩、護(hù)目鏡、防護(hù)服及試劑盒等醫(yī)用物資及其他相關(guān)援助，部分通過(guò)嘉興、臺(tái)州、金華、紹興、湖州、舟山等地區(qū)慈善組織協(xié)助執(zhí)行，全力支持抗擊新型冠狀病毒感染肺炎疫情。

　　安全重于泰山，民生杭州湖墅支行與網(wǎng)絡(luò)金融部攜手分行客戶，微醫(yī)積極行動(dòng)，2月上旬先后在微信服務(wù)號(hào)及手機(jī)銀行渠道快速上線“在線問(wèn)診”平臺(tái)，免費(fèi)為全國(guó)用戶提供線上3分鐘內(nèi)響應(yīng)的極速問(wèn)診服務(wù)以及疫情防御知識(shí)等。通過(guò)此項(xiàng)公益創(chuàng)新舉措服務(wù)廣大用戶，及時(shí)線上了解疫情動(dòng)態(tài)、篩查輕癥，避免前往醫(yī)院產(chǎn)生交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。

　　此外，民生銀行杭州武林支行、余杭支行等員工，志愿前往轄區(qū)內(nèi)的公安部門，向戰(zhàn)斗在抗疫一線的公安民警捐贈(zèng)物資、愛(ài)心保險(xiǎn)，感謝公安干警不畏艱苦，堅(jiān)守崗位，用實(shí)際行動(dòng)書(shū)寫(xiě)“致敬勇士，民生有愛(ài)”的精神篇章。