2月4下午，杭州勾莊的邱某向民生銀行提出續(xù)貸申請，由于當(dāng)前新型冠狀病毒疫情期間小區(qū)實(shí)行封閉式管理，導(dǎo)致無法準(zhǔn)時(shí)還款。得知情況后，民生銀行迅速為邱某提供“一次都不跑”的線上自助轉(zhuǎn)期服務(wù)，客戶在家通過手機(jī)銀行申請續(xù)貸，2小時(shí)完成貸款審批。邱某直呼方便，連連感激。

　　春節(jié)以來，舉國上下同舟共濟(jì)、眾志成城，全力抗擊新型冠狀病毒疫情。疫情期間，小微企業(yè)困難重重。民生銀行作為小微金融服務(wù)的先行者、引領(lǐng)者，為幫助小微企業(yè)平穩(wěn)度過疫情難關(guān)，杭州分行堅(jiān)決貫徹落實(shí)監(jiān)管以及總行各項(xiàng)決策部署，全面做好新型肺炎疫情期間小微金融服務(wù)，積極應(yīng)對疫情影響，與小微客戶攜手并進(jìn)，共渡難關(guān)。

　　啟動(dòng)小微客戶“送關(guān)懷”， 一對一金融服務(wù)暖人心

　　疫情發(fā)生后，民生銀行第一時(shí)間啟動(dòng)小微客戶“送關(guān)懷”活動(dòng)，通過線上方式對民生銀行小微企業(yè)客戶進(jìn)行逐戶回訪，重點(diǎn)了解客戶需求，對于客戶反映的問題，全行上下調(diào)動(dòng)一切可能的資源，全力幫助客戶解決。

　　此外，秉承客戶“信用無價(jià)”信念，針對疫情受困客戶，民生銀行承諾不抽貸、不壓貸、不斷貸，主動(dòng)提供貸款展期、無還本續(xù)貸、延期還款等服務(wù)，給客戶一顆“安心丸”。

　　針對存量續(xù)支用小微客戶，快速上線自助轉(zhuǎn)期功能，客戶通過手機(jī)銀行提交續(xù)貸業(yè)務(wù)申請，可完成在線簽約，在線提款。

　　開通線上小微貸、綠色通道 足不出戶解決資金周轉(zhuǎn)問題

　　疫情期間，像邱某一樣存在資金周轉(zhuǎn)問題的小微企業(yè)還有很多，如何為其解決這一困難？杭州分行急客戶所急，迅速在民生小微之家以及杭州金融綜合服務(wù)平臺(tái)（杭州e融），緊密鑼鼓得推廣小微企業(yè)線上貸款業(yè)務(wù)，包括云快貸、云抵押、納稅網(wǎng)樂貸、民生e融系列產(chǎn)品等，小微企業(yè)足不出戶，在線申請，通過銀行后臺(tái)系統(tǒng)自動(dòng)審批、銀行工作人員上門服務(wù)等方式，幫助小微企業(yè)實(shí)實(shí)在在解決了資金周轉(zhuǎn)問題。

　　不僅如此，對于與疫情相關(guān)的醫(yī)療器械、藥品、防護(hù)品生產(chǎn)和銷售等行業(yè)，民生銀行還開通綠色審批以及利率優(yōu)惠通道，加速貸款審批及后續(xù)放款服務(wù)，減輕企業(yè)經(jīng)營周轉(zhuǎn)的資金壓力。

　　推出六大增值保障措施 讓保險(xiǎn)更具溫度

　　疫情期間，民生銀行聯(lián)合多家保險(xiǎn)公司，向民生銀行小微企業(yè)客戶推出包括取消免賠額、取消等待期、取消醫(yī)院限制、主動(dòng)排查提供理賠、快速理賠綠色通道、24小時(shí)受理報(bào)案在內(nèi)的六大增值保障措施。

　　與此同時(shí)，推出借意險(xiǎn)客戶特別關(guān)懷政策，海保人壽對于因新型冠狀病毒肺炎導(dǎo)致身故或全殘的，提供20萬元慰問金；光大永明人壽對于確診新型冠狀病毒感染的客戶贈(zèng)送3000元理賠金，全力保障客戶。

　　推出結(jié)算專享優(yōu)惠，助力減輕小微企業(yè)經(jīng)營負(fù)擔(dān)

　　戰(zhàn)疫當(dāng)前，眾多小微企業(yè)面臨著生存困境。團(tuán)結(jié)就是力量！民生銀行想客戶所想，推出小微企業(yè)開立對公戶手續(xù)費(fèi)全免政策！小微企業(yè)網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬，網(wǎng)銀互聯(lián)通道單筆限額100萬，7*24小時(shí)到賬，手續(xù)費(fèi)全免！切實(shí)減輕小微企業(yè)經(jīng)營負(fù)擔(dān)。

　　同時(shí)針對“疫情受困行業(yè)”、“抗疫相關(guān)行業(yè)”小微企業(yè)，民生銀行杭州分行推出收單交易手續(xù)費(fèi)減免、靈活調(diào)整交易限額、遠(yuǎn)程進(jìn)件支持三大政策優(yōu)撫，切實(shí)幫助小微企業(yè)度過難關(guān)！

　　手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠支持。2月11日至2020年3月31日，民生銀行為餐飲、百貨、超市、旅游等“疫情受困行業(yè)”以及定點(diǎn)醫(yī)院、物流、公共交通、慈善公益、三農(nóng)等“抗疫相關(guān)行業(yè)”提供交易手續(xù)費(fèi)減免支持，最低減免至0%。

　　靈活調(diào)整交易限額。根據(jù)疫情地區(qū)已入網(wǎng)小微商戶的收款需求，靈活調(diào)整移動(dòng)支付交易限額。對受困行業(yè)及客戶給予切實(shí)支持，滿足小微企業(yè)收款需求。

　　便捷辦理通道。民生銀行在疫情期間提供小微企業(yè)收單遠(yuǎn)程服務(wù)、開辟便捷入網(wǎng)通道，客戶足不出戶即可享受線上結(jié)算服務(wù)、獲得全方位的收款保障。