為全面貫徹黨的十九大和中央經濟工作會議精神，進一步增強金融消費者的自我保護意識和風險責任意識，構建和諧的金融消費環境，浙江稠州商業銀行臺州分行積極開展相關工作。

  積極籌備，全面部署

　　浙江稠州商業銀行臺州分行根據當前疫情情況，第一時間擬定適宜的活動方案，制定工作規則、落實職責分工，一級抓一級、層層抓落實，給支行及業務部門布置3.15期間“金融消費者權益日”活動安排。浙江稠州商業銀行臺州分行圍繞著“以金融消費者為中心助力疫情防控”為活動目的，結合《浙江銀行保險業金融知識宣傳手冊(試用版)》、《國務院辦公廳關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》及《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》中規定的金融消費者擁有的各項法定權利，幫助金融消費者了解，達到了活動宣傳的目的。

　　加強宣傳 提高影響

　　（一）網點宣傳

　　浙江稠州商業銀行臺州分行以分行營業廳、玉環支行、臨海支行、溫嶺支行、黃巖支行、杜橋支行、金清支行及洪家、清港、楚門、坎門等社區支行為據點，在各營業廳門口電子顯示屏幕打出 “以金融消費者為中心助力疫情防控”金融消費者權益保護宣傳標語，并在營業廳內的電視機上滾動播放2020年3.15金融消費者權益日宣傳視頻。在營業廳內設置金融消費咨詢臺與金融知識角，安排大堂經理對過往的金融消費者發放“金融消費者權益保護宣傳手冊”及《浙江銀行保險業金融知識宣傳手冊(試用版)》等相應的金融知識資料，并對消費者進行案例講解，針對有疑問的金融消費者講解相關疑點，提升金融消費者責任意識和風險意識。同時，向現場民眾普及宣傳金融消費者享有的財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、受教育權、信息安全權等權利，提升金融消費者對自身權利的維護。

　　（二）電子宣傳

　　由于疫情影響導致外出宣傳困難，浙江稠州商業銀行臺州分行充分發揮新興媒體宣傳的功效，使用微信公眾號的推送宣傳功能，在3.15期宣傳周間通過浙江稠州商業銀行臺州分行及總行公眾微信推送“3.15消費者權益日-如何確保網絡交易安全”、“3.15消費者權益日-金融消費者有哪些基本權利”、“3.15消費者權益日-預防“套路貸”五大套路”等小文章，主要突出宣傳了“保障金融消費者八項基本權力”、“增強風險責任意識，提升風險管理能力”、“了解金融消費者權益保護實施辦法”等。另外，浙江稠州商業銀行臺州分行使用抖音發布“稠州銀行臺州分行微課堂”的短視頻進行金融知識宣教，通過視頻宣教形象生動，更能有效提高民眾的防范意識。浙江稠州商業銀行臺州分行號召每位員工對公眾號及抖音的宣傳內容進行轉發，來達到更廣覆蓋面的宣傳目的，使民眾更方便的了解相應的消費者權益保護知識，同時將生活必備的金融知識、金融技能更淺顯易懂的傳達到民眾。

　　突出重點 擴面增效

　　在整個3·15期間，浙江稠州商業銀行臺州分行堅持在宣傳消費者權益保護相關知識同時突出重點，在面對疫情當前的困難局面下，響應監管部門以金融消費者為中心助力疫情防控的活動口號，創新宣傳方式，通過本次活動業務部門、支行能夠認識舉行該項活動的社會意義，活動積極性高漲。

　　浙江稠州商業銀行臺州分行共計13家支行參加本階段“3·15消費者權益宣傳周”，公眾微信消保知識推送3次，抖音發布消保知識視頻1個。本階段的3.15消費者權益日宣傳周的金融知識普及活動效果較好，宣傳了金融消費者享有的八項法定權利，普及了《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》中與金融消費者利益相關的基本內容，加強了對金融消費者風險責任意識的教育，提升了消費者風險識別能力和自我保護意識，進一步增強了浙江稠州商業銀行臺州分行與客戶的溝通與信任，得到了當地群眾的肯定和支持。