9月29日,椒江區下陳街道的陳先生通過快遞寄送一臺價值1000元的機器返廠維修,可沒想到快遞到了廠方被拒收。原來,在運送過程中,該機器受到損壞,當陳先生向快遞員索賠時卻犯了難。
陳先生告訴記者,快遞退回后,快遞員問他是否可以讓廠家對運送過程中損壞的部分進行維修。陳先生聯系了廠家,廠家表示,原先的協議里表明,保修范圍僅包括內部電板和電路設施等,摔壞不在保修范圍內。快遞員最后跟我說只愿賠付500元錢,這我肯定不同意,我付了快遞費,也沒犯什么錯,寄個快遞還讓我損失500元,哪有這樣的事?”陳先生說。
昨日,記者和陳先生一起來到這家位于下陳街道的快遞接收點。現場,快遞員阮先生打開了退回后未拆封的快遞包裹。記者發現,包裹的外形有一些凹陷,而里面的機器外殼已經斷裂。
阮先生表示,快遞分揀人員很多是臨時工,分揀過程中有時候會比較暴力,造成一些快遞損壞。“所以我們在接件時就會要求客戶把易損品內外的包裝都要包好,理賠責任也要講清楚。”阮先生說,“這個機器的外殼是塑料制品,而且中空,承壓性不好,屬于易碎品范圍。接單的時候我疏忽了,沒有辨別出這是易碎品,所以我有一定的責任。”阮先生認為,陳先生當時也沒有告知他這是易碎物品,所以雙方應共同來承擔責任,他只愿意賠付500元。
經記者一再協商,阮先生最后愿意賠付800元,陳先生也表示接受。對此,阮先生有點郁悶,他告訴記者,因為易碎品破碎之事,他這個月已經賠了近3000元了。“我們是加盟的,有些責任確實是運送過程問題,卻要我們來賠。”阮先生說。
隨后,記者聯系到阮先生的上級代理商王先生。王先生說:“加盟收發點和公司的責任界定比較模糊,跟公司交涉的操作很麻煩,還要拍照取證,金額不大的話我們也沒有太多精力去做這些事情,一般都自己將錢賠給客戶。”王先生說,最重要的是加盟收發點的快遞員要提高自身業務素質,避免收件不當,減少自身的損失。
原標題: 誰來賠償消費者損失?
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