9月29日，椒江區下陳街道的陳先生通過快遞寄送一臺價值1000元的機器返廠維修，可沒想到快遞到了廠方被拒收。原來，在運送過程中，該機器受到損壞，當陳先生向快遞員索賠時卻犯了難。

　　陳先生告訴記者，快遞退回后，快遞員問他是否可以讓廠家對運送過程中損壞的部分進行維修。陳先生聯系了廠家，廠家表示，原先的協議里表明，保修范圍僅包括內部電板和電路設施等，摔壞不在保修范圍內。快遞員最后跟我說只愿賠付500元錢，這我肯定不同意，我付了快遞費，也沒犯什么錯，寄個快遞還讓我損失500元，哪有這樣的事？”陳先生說。

　　昨日，記者和陳先生一起來到這家位于下陳街道的快遞接收點。現場，快遞員阮先生打開了退回后未拆封的快遞包裹。記者發現，包裹的外形有一些凹陷，而里面的機器外殼已經斷裂。

　　阮先生表示，快遞分揀人員很多是臨時工，分揀過程中有時候會比較暴力，造成一些快遞損壞。“所以我們在接件時就會要求客戶把易損品內外的包裝都要包好，理賠責任也要講清楚。”阮先生說，“這個機器的外殼是塑料制品，而且中空，承壓性不好，屬于易碎品范圍。接單的時候我疏忽了，沒有辨別出這是易碎品，所以我有一定的責任。”阮先生認為，陳先生當時也沒有告知他這是易碎物品，所以雙方應共同來承擔責任，他只愿意賠付500元。

　　經記者一再協商，阮先生最后愿意賠付800元，陳先生也表示接受。對此，阮先生有點郁悶，他告訴記者，因為易碎品破碎之事，他這個月已經賠了近3000元了。“我們是加盟的，有些責任確實是運送過程問題，卻要我們來賠。”阮先生說。

　　隨后，記者聯系到阮先生的上級代理商王先生。王先生說：“加盟收發點和公司的責任界定比較模糊，跟公司交涉的操作很麻煩，還要拍照取證，金額不大的話我們也沒有太多精力去做這些事情，一般都自己將錢賠給客戶。”王先生說，最重要的是加盟收發點的快遞員要提高自身業務素質，避免收件不當，減少自身的損失。

原標題: 誰來賠償消費者損失？