近年來(lái)，我國(guó)快遞業(yè)務(wù)得到快速發(fā)展。2014年1-8月，我市快遞業(yè)務(wù)量完成10374.9萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)82.5%，位居全國(guó)城市排名第十五位(含北上廣)，企業(yè)業(yè)務(wù)收入完成102323.3萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)45.0%。伴隨業(yè)務(wù)量高速增長(zhǎng)，涉及快遞服務(wù)的投訴也不斷增加。

　　昨日，記者從臺(tái)州市郵政管理局獲悉，為了進(jìn)一步拓展申訴渠道，今年8月19日國(guó)家郵政局郵政業(yè)消費(fèi)者申訴受理中心正式開(kāi)通微信平臺(tái)，微信號(hào)為yz12305。消費(fèi)者可以通過(guò)微信輕松實(shí)現(xiàn)快遞糾紛申訴。

　　據(jù)市郵政管理局市場(chǎng)監(jiān)管處相關(guān)工作人員介紹，之前消費(fèi)者快遞糾紛申訴途徑主要有兩種，撥打申訴電話0571-12305(每周一至周五，上午8：30-11：30，下午2：00-5：00，法定節(jié)假日休息)進(jìn)行電話申訴，或登錄浙江省郵政管理局官方網(wǎng)站zj.spb.gov.cn進(jìn)行網(wǎng)上申訴。“越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇申訴網(wǎng)站維權(quán)，設(shè)立微信申訴平臺(tái)也是適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者大量增長(zhǎng)的現(xiàn)狀，力求用更快速度對(duì)消費(fèi)者的申訴需求做出及時(shí)反應(yīng)。”

　　該工作人員介紹，近期由于申訴電話系統(tǒng)改造升級(jí)，申訴電話可能存在無(wú)法接通的現(xiàn)象。“微信平臺(tái)相比電話而言，可以全天候滿足消費(fèi)者的申訴需求。”

　　消費(fèi)者在進(jìn)入該微信申訴平臺(tái)后，選擇“我要申訴”，符合申訴條件者可提交對(duì)郵政企業(yè)或快遞企業(yè)的申訴信息；選擇“申訴查詢”，輸入手機(jī)號(hào)和郵件號(hào)碼，可查詢已申訴問(wèn)題的處理情況；選擇“企業(yè)客服”，可查找郵政企業(yè)和主要快遞企業(yè)的客服電話及網(wǎng)址，方便消費(fèi)者投訴；選擇“我要表?yè)P(yáng)”，可提交對(duì)郵政管理部門(mén)處理申訴工作或?qū)ζ髽I(yè)處理申訴和服務(wù)質(zhì)量方面的建議和表?yè)P(yáng)。

　　針對(duì)目前消費(fèi)者較為關(guān)注的快遞延誤問(wèn)題，市郵政管理局的工作人員給出了詳細(xì)解釋。以國(guó)內(nèi)地區(qū)為例，快遞服務(wù)時(shí)限除了與用戶特殊約定(如偏遠(yuǎn)地區(qū))以外，應(yīng)滿足同城快遞服務(wù)時(shí)限不超過(guò)24小時(shí)；國(guó)內(nèi)異地快遞服務(wù)時(shí)限不超過(guò)72小時(shí)；港澳臺(tái)快遞服務(wù)時(shí)限不超過(guò)6個(gè)工作日。

　　“徹底延誤時(shí)限的快件，快遞服務(wù)組織應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定予以賠償。”市郵政管理局工作人員告訴記者，徹底延誤時(shí)限是指從快遞服務(wù)組織承諾的快遞服務(wù)時(shí)限到達(dá)之日起，到用戶可以將快件視為丟失的時(shí)間間隔。在我國(guó)，根據(jù)國(guó)內(nèi)快遞服務(wù)的類型，徹底延誤時(shí)限主要包括同城快件為3個(gè)日歷天，省內(nèi)異地和省際快件為7個(gè)日歷天。

　　市郵政管理局市場(chǎng)監(jiān)管處相關(guān)工作人員告訴記者，消費(fèi)者在寄遞物品，尤其是交寄機(jī)電裝置、粉末、金屬、裝有氣體或液體的密封裝置時(shí)，應(yīng)明確告知快遞公司所寄物品并提供相關(guān)部門(mén)的(安全)證明。任何個(gè)人與組織都不能交寄國(guó)家明令禁止寄遞的各類物品，不能利用寄遞渠道從事違法犯罪活動(dòng)。

　　在發(fā)生快件延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符時(shí)，消費(fèi)者可以按照雙方約定，依法要求賠償。對(duì)已購(gòu)買(mǎi)保價(jià)的快件，按照保價(jià)金額賠償，未保價(jià)的快件按照《中華人民共和國(guó)郵政法》、《中華人民共和國(guó)合同法》等相關(guān)法律法規(guī)賠償。

原標(biāo)題: 我市快遞業(yè)務(wù)大幅增長(zhǎng)糾紛伴隨上揚(yáng)