隨著網購的普及，快遞已經深入到每個人的生活中。不管是居民小區還是辦公大樓，每天都能看見快遞員忙碌的身影。據國家郵政局統計，去年我國快遞日均業務量突破3000萬件，全年快遞業務量達到92億件左右，僅次于美國，居世界第二。但是快遞行業飛速發展過程中產生的種種亂象廣遭詬病，成為困擾網購一族的現實難題。

　　近日，有市民撥打本報熱線88894000，反映快遞丟失、遇事推諉和索賠難等問題，希望有關部門能加強管理。

　　網購了蝸牛，本該第二天到的快遞折騰了三天

　　10月6日，椒江實驗小學一老師因課堂需要，在網上訂購了幾只蝸牛。本該第二天到達的快遞，韻達快遞員卻沒有發取件通知。事后查明，快遞被快遞員誤投到了臺州市實驗小學。該老師要求快遞員前去取回重新投遞，卻被直接拒絕了。

　　一番溝通下來，不僅問題沒解決，反而遭來對方的抱怨。無奈之下，該老師親自跑到臺州實驗小學尋找快遞，但一無所獲，“我的快遞就莫名其妙地消失了”。

　　記者向韻達客服人員核實情況，他們表示會盡快尋找誤投的快遞，同時就快遞員服務態度問題進行調查，如果情況屬實會對其進行處罰并向收件人道歉。

　　最終10月9日找回了快遞，快遞員態度也變得誠懇，但是老師表示課堂教學都已經過了，蝸牛派不上用場了。

　　事實上，遭遇快遞問題的并不只有該老師一個人。家住楓南小區附近的張小姐告訴記者，某些快遞公司的快遞員將快遞隨意擺放，不管易碎輕放等標示，“我上個月買的陶瓷娃娃，拿回家一看，支離破碎，只能丟垃圾桶。”

　　另外，快遞員的服務態度也常常成為消費者投訴的主要問題。市消保委工作人員告訴記者，通過工商渠道投訴的并不多，但也有一些消費者投訴快遞員態度差、拒絕送貨上門、等待時間太短等問題。

　　不少市民不了解快遞業務的主管部門

　　記者就“遭遇快遞服務問題，你會怎么做”這一問題，隨機采訪部分市民。

　　大部分市民對快遞業務的主管部門并不了解，他們更傾向于選擇直接找快遞公司賠償，向消保委投訴。但是，這兩種選擇在具體操作上存在著一定難度。

　　“一旦出現，快遞公司就跟你耗，看誰耗得起時間。”椒江的趙女士說，要想拿到快遞公司的賠償需要足夠耐心，一般都會被快遞公司拖得不了了之，“即便你有時間和精力耗下去，但如果沒購買保值，你最多只能獲得運費的3至5倍。”

　　此外，有市民反映向有關部門投訴也并不輕松。市消保委工作人員介紹，快遞投訴可撥打專門的投訴電話057112305。但有過投訴經歷的市民都表示，該投訴電話很難打通，老是忙音。

　　10月9日上午11點、下午3點半，記者分別試著撥打該電話，確實無人接聽。

　　郵政申訴中心接受申訴

　　截至目前，我國相繼出臺《郵政法》、《快遞市場管理辦法》、《快遞業安全防范細則》等詳細規定快遞市場的監督管理機制，明確郵政管理部門要建立以公眾滿意度、時限準時率和用戶申訴率為核心的快遞服務質量評價體系。

　　據市郵政管理局相關負責人介紹，郵政申訴中心負責接受消費者快遞糾紛申訴，申訴電話96305。快遞公司作為市場經營企業，與消費者的快遞糾紛首先遵循雙方協商解決。在協商不成的情況下，消費者可以通過申訴中心維護自己的合法權益。

　　市郵政管理局提醒消費者，在使用快遞業務時索要快遞面單，這是維權的重要證據。其次，郵寄的物品名稱盡量詳細，模糊的物品名可能導致在賠償認定上存在很大差異。最后，可以給貴重物品保價，未進行保價的情況下發生丟失或破損，往往只能得到幾十元的賠償。

　　同時，郵寄動植物、標本屬于違法行為，如果屬實，郵政管理部門將會依照相關法律法規對企業進行處罰。

原標題: 網購了蝸牛，快遞也成“蝸牛速度”