昨天，記者從臺州市地稅局了解到，2014年全國納稅人滿意度調查結果出爐，臺州納稅人滿意度在地稅系統地級市城市中居全國第一。這是繼2012年后此項滿意度調查第二次蟬聯地級市全國第一。

　　據了解，全國納稅人滿意度調查由國家稅務總局委托國家統計部門進行，分省會城市、地級市、縣(市)3個層面，隨即抽取全國各省(自治區、直轄市)和計劃單列市的近15萬戶納稅人。第一次全國納稅人滿意度調查于2012年進行，每兩年進行一次。

　　“納稅人滿意度調查的內容主要有稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務、涉稅事項辦理、稅源管理、稅務稽查、法律救濟、辦稅系統、辦稅時間等內容。”臺州市地稅局納稅服務處處長陳靜說，2014年7月的調查中，臺州地稅繼2012年的調查之后，再次位列地級市總分全國第一。

　　高分的滿意度，既是臺州納稅人對全市地稅系統納稅服務工作的肯定，更說明了納稅服務工作人員的努力和付出。

　　“2012年取得好成績之后，我們并沒有就此滿足。”陳靜說，相反，他們以省局調查通報為基礎，全面分析了面上存在的問題和薄弱環節。各縣(市、區)更是據此查漏補缺，更加有針對性地開展工作。

　　以天臺縣地稅局為例，他們就針對稅務行政處罰的處罰公正和陳述申辯權保障的兩個指標滿意度得分遠遠低于全省平均水平的實際情況，要求稽查局和各稅務分局對2013年來處罰過的納稅人進行回訪，同時將主要精力放在與地稅有涉稅業務發生的企業和個體，其中個體工商戶以用票戶為主。

　　“在全面提升納稅服務水平的同時，我們還十分注重創新工作。”陳靜說， “一會一引導制”就是市局其中一項創新工作，在規范廳導稅員服務的基礎上增加一名引導員，從取號開始到業務辦理結束，全程協助納稅人高效辦理涉稅事項。

原標題: 臺州納稅人滿意度全國第一