昨天，記者從臺(tái)州市地稅局了解到，2014年全國納稅人滿意度調(diào)查結(jié)果出爐，臺(tái)州納稅人滿意度在地稅系統(tǒng)地級市城市中居全國第一。這是繼2012年后此項(xiàng)滿意度調(diào)查第二次蟬聯(lián)地級市全國第一。

　　據(jù)了解，全國納稅人滿意度調(diào)查由國家稅務(wù)總局委托國家統(tǒng)計(jì)部門進(jìn)行，分省會(huì)城市、地級市、縣(市)3個(gè)層面，隨即抽取全國各省(自治區(qū)、直轄市)和計(jì)劃單列市的近15萬戶納稅人。第一次全國納稅人滿意度調(diào)查于2012年進(jìn)行，每兩年進(jìn)行一次。

　　“納稅人滿意度調(diào)查的內(nèi)容主要有稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、涉稅事項(xiàng)辦理、稅源管理、稅務(wù)稽查、法律救濟(jì)、辦稅系統(tǒng)、辦稅時(shí)間等內(nèi)容。”臺(tái)州市地稅局納稅服務(wù)處處長陳靜說，2014年7月的調(diào)查中，臺(tái)州地稅繼2012年的調(diào)查之后，再次位列地級市總分全國第一。

　　高分的滿意度，既是臺(tái)州納稅人對全市地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作的肯定，更說明了納稅服務(wù)工作人員的努力和付出。

　　“2012年取得好成績之后，我們并沒有就此滿足。”陳靜說，相反，他們以省局調(diào)查通報(bào)為基礎(chǔ)，全面分析了面上存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)。各縣(市、區(qū))更是據(jù)此查漏補(bǔ)缺，更加有針對性地開展工作。

　　以天臺(tái)縣地稅局為例，他們就針對稅務(wù)行政處罰的處罰公正和陳述申辯權(quán)保障的兩個(gè)指標(biāo)滿意度得分遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于全省平均水平的實(shí)際情況，要求稽查局和各稅務(wù)分局對2013年來處罰過的納稅人進(jìn)行回訪，同時(shí)將主要精力放在與地稅有涉稅業(yè)務(wù)發(fā)生的企業(yè)和個(gè)體，其中個(gè)體工商戶以用票戶為主。

　　“在全面提升納稅服務(wù)水平的同時(shí)，我們還十分注重創(chuàng)新工作。”陳靜說， “一會(huì)一引導(dǎo)制”就是市局其中一項(xiàng)創(chuàng)新工作，在規(guī)范廳導(dǎo)稅員服務(wù)的基礎(chǔ)上增加一名引導(dǎo)員，從取號開始到業(yè)務(wù)辦理結(jié)束，全程協(xié)助納稅人高效辦理涉稅事項(xiàng)。

原標(biāo)題: 臺(tái)州納稅人滿意度全國第一