浙江在線臺州頻道9月11日訊(記者 羅亞妮)電信服務行業與消費者生活息息相關，伴隨著3G、4G等新業務的推出，電信業的消費糾紛居高不下，部分內容成為消費者投訴熱點。為切實保護消費者權益，著力解決投訴熱點問題，我市于9月11日舉辦“臺州市電信業消費評議會”，并邀請市人大代表、市政協委員、消費者代表、三大運營商代表和律師代表出席會議，面對面進行答辯與點評。

　　根據調查了解，消費者對我市電信行業服務質量滿意度偏低，投訴率達52%。在評議會上，消費者代表對三大運營商提出了包括計費、霸王條款、消費陷阱、垃圾短信在內的幾方面問題。

　　電信服務的計費問題一直是消費者關注的重點，用戶普遍認為電信行業收費項目及標準不夠明確，存在消費“陷阱”。來自黃巖的消費者代表在會上反映了這一問題，“在不知情的情況下，家里的寬帶電視莫名點播了某收費節目，這是怎么回事？”原來，在繳費的時候她發現多出了幾項費用，經查詢才知道這是收費節目的費用，然而電信公司并沒有在開通收費服務的同時通知她，該消費者認為自己受到了欺騙。

　　對此，電信公司解釋，寬帶電視收費節目的點播必須要用戶操作才能定制成功，公司不會擅自收費。但為了方便用戶操作，在設定點播程序時進行了簡化，用遙控器就可完成操作，消費者極可能是在無意間執行了點播。針對這一情況，電信的工作人員也為用戶提供了解決方案，“用戶可以在首頁右上角的個人定制欄目進行密碼修改和電話綁定，以保證不會因無意操作而產生費用。”

　　然而，這一解答并沒有解決實質問題。律師代表認為電信公司在為用戶開通收費節目的同時不為消費者提供提醒服務，是欺詐消費的表現。根據市消協投訴的案例顯示，這種情況在手機通信服務上也普遍存在，希望三大運營商能提供切實可行的解決方法，以保障消費者的利益。

　　除了計費方式上的消費陷阱，消費者對垃圾短信也頭疼不已。“垃圾短信和虛假廣告騷擾不斷，有些還會產生不明費用，讓我們消費者難以接受。”對于這一問題，移動公司表示技術部一直在調整優化攔截技術，目前80%的垃圾短信能被過濾，用戶在收到垃圾短信后，可通過10086999短信平臺進行舉報。

　　據市消協的調查報告顯示，我市電信行業主要存在六大問題：計費方式不夠透明合理、電話或寬帶定制業務擅自開通、捆綁業務與補充合同存在霸王條款、寬帶網速與承諾不符、騷擾電話與騷擾短信、虛假廣告。為盡快解決這些問題，提高我市電信服務業的消費好感度，與會代表呼吁三大運營商能改良設備，解決業務管理漏洞，建立健全的消費調解機制；相關職能部門能依法加強對電信行業的監管；消費者要熟悉維權知識，做好防范工作。