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　　記者 李 潔

　　熱線報料

　　近日，在椒江某單位上班的李小姐給本報維權熱線打來電話稱，今年7月17日，她在椒江一家名為f+的意式餐廳用餐時，辦理了一張充值消費卡，消費過兩次后，余額應還有600多元。前幾天，她到該餐廳準備再次消費時，餐廳工作人員卻告訴她，消費卡有過三次消費，卡里余額只有100多元了。

　　“這第三次誰消費的？”李小姐覺得太納悶了。

　　記者調查

　　600多元的余額莫名其妙只剩100多元

　　李小姐告訴記者，今年7月17日，她和朋友來到位于椒江緯二路上的f+意式餐廳用餐。“餐廳價位挺高的，但環境很好，剛好又有優惠，我就辦了一張充值消費卡。”李小姐說，當天吃飯消費了一次。

　　7月19日，李小姐再次和朋友來到該餐廳吃飯，結賬后，卡里余額還有600多元左右。此后，李小姐就沒有再去過這個餐廳，卡也一直放在家里。10月26日，李小姐和弟弟再次到該餐廳消費，在確認消費卡余額時，李小姐卻發現，卡里的余額只有100多元了。

　　“我后來都沒去過，哪來的消費？”李小姐很納悶，就讓工作人員查了一下，發現9月12日有一筆消費記錄，消費了3瓶紅酒還有一些小吃，共計473元。

　　這讓李小姐很奇怪，“因為每天寫日記，我翻出了那天的行程，我根本沒去過那個餐廳，卡也從未外借，怎么會有消費？”

　　持卡消費不用密碼，誰用了第三筆消費？

　　李小姐一直很疑惑，好端端地卡里的錢怎么就少了呢？

　　“第一次與對方溝通時，對方說可能是我朋友報了卡號，因為他們那里只要報卡號就可以消費。后來又說需要卡號加名字對起來，不會有人冒充，很大可能是我朋友消費的。”前后不一的說法讓李小姐充滿了懷疑。

　　為了確定是否是朋友消費，李小姐特地問了一下當天一起辦卡的朋友，而朋友表示自己沒有再去過。“除了這個朋友，幾乎沒有人知道我辦了這張卡。”

　　10月28日，記者陪同李小姐來到該餐廳了解情況。

　　餐廳營運總監陳建敏剛好在，對于消費卡的消費方式，他告訴記者，消費者使用自己的消費卡，需要持卡前來或者報出卡號，餐廳核對姓名無誤才能用，所以一般不會出現問題。

　　“很多酒吧、餐飲都是這種經營模式，我們這晚上也是酒吧，這樣也是為酒醉的客人提供一些方便，以前也沒出現過問題。”陳建敏解釋說。對此，李小姐認為，只要報出卡號和姓名就能使用卡內余額，完全不用密碼，也不用使用者簽名，存在消費隱患。

　　“也可能是別人隨便報了卡號，而且你憑什么認為消費的人就一定是我的朋友？就憑一個卡號？”李小姐非常質疑。

　　商家表示3天內答復，上月底已退款給消費者

　　對于李小姐的質疑，陳建敏表示，這樣的模式可能是存在一定的漏洞，但當天的監控視頻已經刪除，無法看到當時的情況。

　　不過，他希望李小姐給他三天時間核查。“底單還在，可以根據底單找到當天的消費情況、找到當時記錄的服務員，然后排一下庫存，大概可以知道是不是她朋友消費的。”陳建敏說，如果不是李小姐及她的朋友消費的，或者不能確定是誰消費的，餐廳會全額退款。

　　10月30日，李小姐收到餐廳回復，因為不確定是誰消費了這筆錢，餐廳已將473元錢返還至李小姐的卡中。

　　“經過這次的事情，我們以后更加注重會員卡的安全問題。”陳建敏說。