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　　椒江李先生買了一款吊墜，但沒幾天就出現問題，他換了個空心黃金佛陀吊墜，結果還是變了形——

　　李先生：吊墜接連變形是質量有問題

　　周六福珠寶：空心吊墜受擠壓變形，這是人為造成的

　　律師：商家未盡到告知義務，負有不可推卸的責任

　　經協商，珠寶店同意李先生更換一款實心吊墜

　　□記者程露佳

　　熱線報料

　　近日，椒江的李先生向本報維權記者反映，前不久他在歐尚超市東海大道店的周六福珠寶換購了一個空心的黃金佛陀吊墜，可不曾想，吊墜戴了十幾天就出了問題，手指一壓，立刻就變了形。李先生覺得這是吊墜的質量問題，想讓周六福珠寶店給個說法。

　　記者調查

　　此前李先生在店里買過另外一個吊墜

　　李先生告訴記者，這個黃金佛陀吊墜是買來給老家的老人賀壽用的，可是這吊墜沒戴幾天，竟然就變了形。

　　“在買這個吊墜前，我還買過另一款吊墜。”李先生說，當時買的吊墜是圓形的，并且中間可以旋轉，但是沒戴兩天，中間可以旋轉的球就裂開了，“我把這個吊墜拿到周六福珠寶店，他們答應幫我修復成一樣的。”

　　修復后，吊墜又可以正常使用，但到了第二天，同樣的問題又出現了，李先生只能又去送修。“這次他們干脆就把我這吊墜圓球的兩頭給焊死了。”

　　焊完之后的吊墜讓李先生難以接受，一個月后，他便去了珠寶店，要求商家處理。

　　通過以舊換新，李先生才換的佛陀吊墜

　　李先生說，商家認為吊墜出現問題是人為原因，所以只能通過以舊換新的時候換一個。

　　“加工費、折舊費這些七七八八算下來，收了我300塊錢。”李先生說，因為當時家里正好有老人快過生日了，所以就想給老人買個禮物，讓他開心開心。

　　“當時買來的時候也是好的，上面有兩個小孔，但不是裂開的，商家說是用來透氣的，那我覺得也說得過去。”李先生說，他買下這個吊墜后就用快遞寄回了老家。

　　可是十來天后，老家就有人給他打來了電話，說這吊墜裂了。

　　“我一聽裂了，就讓人把吊墜又寄了回來，并帶著吊墜去找了商家。可是他們說所有的空心吊墜都是這樣的，出現問題是人為造成的。”李先生說，商家這樣的答復讓他覺得難以接受，“吊墜一直出問題，那就是質量問題，他們是不是故意想賺折舊費啊？”

　　周六福回應：吊墜變形是人為原因造成的

　　隨后，記者陪同李先生去了周六福珠寶店，店里的負責人廖玉者接待了我們。廖玉者說，吊墜之所以出現這樣的問題，確實是人為因素造成的。

　　“如果是這種雙面的吊墜，兩面合起來，下面都會有個洞，那天他買的時候，我們也拿新的給他看，下面確實有出氣孔，空心的東西，經過擠壓的話，就是會變形的。”廖玉者說，之前李先生把吊墜拿過來給他們看的時候，底下的洞還沒有這么大。

　　李先生也承認，吊墜上的一些痕跡是他用手指擠壓過造成的，但他認為，是因為吊墜的做工質量不達標，才會容易受擠壓而變形。

　　對于這個問題，廖玉者說，不可能每件產品都很完美，但是李先生的這個吊墜問題絕對是人為原因造成的。

　　珠寶店同意幫李先生更換

　　李先生挑了個實心的

　　那么，這個變了形的吊墜到底該怎么處理？對此，廖玉者表示，如果吊墜沒有佩戴過，不影響二次銷售的話，珠寶店可以為李先生更換，但現在她得去征求上級的意見。

　　經過詢問，廖玉者表示，領導同意給李先生換一個，但李先生這次得挑一個實心的。

　　“如果再挑個空心的，他戴的話，我們不能保證不壞。”廖玉者說。

　　對于這個建議，李先生也表示同意。他現場挑選了另一款吊墜，并辦理了手續。

　　商家未盡到告知義務，負有不可推卸的責任

　　空心的吊墜受擠壓確實容易變形，商家的說法有一定的道理，但是根據《消費者權益保護法》第19條等規定，消費者享有知情權，商家在銷售商品前應當明確告知消費者。本事件中的商家有義務告訴李先生這個吊墜的真實情況，包括吊墜使用過程中的一些注意事項。此外，空心吊墜易受擠壓變形是此類產品的一個缺陷，商家因此更有義務告知消費者。因此，我認為，李先生購買吊墜時，其實看中的是吊墜的彌勒佛造型，易變形的空心吊墜對李先生來說實際上是一個缺陷產品(合格的產品應該是即使適度擠壓也不會變形的)，商家未盡告知義務且提供的商品不能滿足消費者的使用目的，應當負有不可推卸的責任。