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　　記者 章 韻 文/攝

　　熱線報料

　　近日，黃巖的盧女士向本報維權記者反映，她在黃巖的麥田婚紗攝影店給兒子拍寫真，付了200元的押金。拍完付完錢后，押金單卻丟了，對方因此不肯退押金。

　　“我說寫張單子證明之前的押金單作廢，請對方退還我押金，但對方就是不肯，這不是明擺著坑人嗎？”

　　記者調查

　　理發店理發獲得兩張攝影店的活動券欣然前往拍照

　　盧女士告訴記者，6月份，她在黃巖的天使名剪理發時，她獲得了兩張黃巖引泉路上的麥田婚紗攝影店免費拍攝的活動券。原本就準備帶兒子到攝影店拍寫真的盧女士拿到兩張活動券之后，很是高興，隨即按照活動券上的要求在6月30日之前預訂拍照，并交了200元的押金。

　　8月3日，盧女士帶著兒子到麥田婚紗攝影店拍寫真。“我和兒子一起拍的，所以用了兩張活動券，除了活動贈送的禮品外，我又多選了15張照片入冊，每張是20元，我另外支付了300元。”盧女士說。

　　丟了押金單，商家不退押金

　　原本一切進行得都挺順利，可待到盧女士到麥田婚紗攝影領相冊時，卻丟了押金單，沒法退回押金。

　　“我到店里協商的時候，對方說只認押金單，不認人。”盧女士說，“我說那我寫張單子證明之前的押金單作廢，請對方把押金退還給我，對方還是不肯。”

　　盧女士認為，她丟了押金單，確實有過失，但店里也承認她之前交了200元的押金，卻不退還給她，這不等于明著坑人嗎？

　　現場協調一度陷入僵局，記者一再協調，商家同意退還200元押金

　　10月11日下午，記者陪同盧女士來到麥田婚紗攝影。對于盧女士退押金一事，該店工作人員表示，盧女士確實交了押金，但沒有押金單不能退押金。他也現場電話聯系了該店的老板周女士，得到的回復是：周女士在外出差，押金不予退還。

　　現場協調一度陷入僵局，在記者的一再要求下，才得到了周女士的電話號碼。隨后，記者現場電話聯系到周女士。“我們不否認盧女士交了200元的押金，因為不交押金的話，她也不可能在我們店里拍了照片。”周女士說，“當時交押金時，我們也一定提醒過顧客，讓顧客保存好押金單，憑押金單退押金。”

　　周女士表示，200元的押金，其實是一件小事，不至于鬧到這種地步，雙方都是可以協商的，但當天盧女士到店里退押金時，態度語氣不是很好，甚至撂了一些狠話，雙方才鬧僵的。“我們是商家，顧客是我們的上帝，但顧客的一些話，確實讓我們生氣。”周女士說。

　　在記者的一再協調下，最后，周女士同意退還盧女士200元的押金。“我一個星期后出差回來，到時我會通知盧女士來店里退押金的。”周女士說。

　　“押金單”丟失，并不能否定消費者交納押金的事實

　　押金是合同履行的一種保證形式， “押金單”是消費者交納押金的憑證，與打款憑證類似。因此，押金單丟失并不能否定消費者交納押金的事實，就如丟失了銀行打款憑證，不能否定打款的事實一樣。

　　基于雙方建立的合同關系來判斷，消費者是在合同履行完畢后才主張退還押金的，因此，依據《合同法》等規定，消費者退還押金的要求合理合法，是在履行合同。而商家既然承認收取押金，又以沒有押金單為由拒絕退還押金，是沒有法律依據的，也是不合情理的。

　　綜上，雙方在本事件的溝通過程中可能存在一定的障礙和問題(比如商家的老板在外出差，沒有在現場，而現場的工作人員又不能作主。此外，通過電話聯系往往會存在意思表達不清的問題)，所以才會發生如此不必要的紛爭。因此，建議商家在今后的經營當中，能夠多做變通，避免僵硬的條條框框帶來不必要的麻煩。