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　　記者 張婷婷

　　近日，椒江的邵先生打進本報維權電話81812315，講訴他通過申通快遞寄盒月餅，被當作退件處理后，竟然莫名其妙失蹤了。

　　邵先生說：“我朋友是9月17日從路橋蓬街用申通快遞給我寄的一盒月餅，可是現在國慶節都過了，我連個月餅影都沒見著。路橋到椒江才多少路啊，這么多天，走路也不用多久吧？”邵先生表示不能理解申通快遞為何會變成慢遞，最后還把他的東西弄丟了，而申通快遞方面也沒有給他任何解釋。

　　中秋節的月餅等到國慶節后也沒收到

　　邵先生在臺州市區一家事業單位上班。9月17日，邵先生接到了一位老朋友的電話，說給他寄來了一盒月餅。“他說特意算好日子17號寄出來，正常的話，19號中秋節之前肯定能收到。”

　　9月19日上午8點左右，邵先生接到了一個自稱申通快遞人員的人給他打了個電話，說有一份快遞問他人在哪里，讓他去簽收。邵先生就跟該快遞員說，單位已經放假，等假期結束之后再送過來。

　　誰知，這一等，讓邵先生等到國慶假期結束也沒等到申通快遞把那盒月餅給他送來。

　　快遞的月餅被退回，未到發件人手中卻已簽收

　　這到底怎么一回事？于是，邵先生將朋友給他的那個寄月餅的快遞單上的單號在申通快遞網上查詢了一下。

　　查詢結果讓邵先生很吃驚，這份快遞竟然被作為疑難件退回，還顯示已被人簽收了。

　　記者通過查詢，看到申通快遞的跟蹤記錄顯示：

　　9月17日下午6點多，申通快遞路橋公司收件員已收件。

　　9月18日上午7點多，快件已到達申通快遞椒江公司。

　　9月18日晚上7點多，申通快遞椒江公司將該快遞標注為疑難件，疑難原因是：“送無人，電話聯系不上明日送”。

　　9月19日上午7點多，申通快遞椒江公司再次標注該件為疑難件，疑難原因則是：“電話錯誤，空號，停機”。

　　9月21日、22日分別又有掃描派件記錄，到9月23日下午4點多，跟蹤記錄里寫了“發件公司要求退回”。

　　而到9月24日上午7點多，該快遞被退回申通快遞路橋公司，并于當日中午12點多，被人簽收，沒有具體簽收人的名字，只標注了“草簽”。

　　“我在19日早上的時候接到過一個申通快遞員的電話，后面就一個也沒接到過。我的電話那幾天都正常可以使用的，怎么可能停機、空號？第一個電話我明明接到了，怎么說聯系不到人呢？”邵先生說，他后來問了那個寄月餅給他的朋友，他朋友并沒有收到快遞公司退回來的月餅，他也不知道快遞公司把月餅退給了誰？

　　申通快遞回應：電話錯誤聯系不到本人，當退件處理

　　10月13日下午，記者聯系了申通快遞椒江公司。一名工作人員告訴記者，邵先生的快件因為寄件人在快遞單上留的手機號碼是12位，多出一個數字，經申通快遞路橋公司要求，已退回路橋處理。

　　隨后，記者查看了申通快遞椒江公司的處理記錄。記錄里顯示：

　　9月19日上午8點多，路橋公司讓椒江公司先將該快遞暫時存放，發件人放假，節后會聯系處理。

　　9月19日下午三點多，申通快遞椒江公司再次催促申通快遞路橋公司核實。

　　9月20日上午9點多，路橋公司要求椒江公司再暫放三天，椒江方面還在跟發件人核實中。

　　9月23日，路橋公司回復，該快件發件人要求退回。同日，椒江公司將該快件退回。

　　隨后，記者聯系申通快遞路橋公司，該公司一工作人員說暫時還不清楚情況，先回去調查，會盡快給記者回復。

　　截至記者發稿前，申通快遞路橋公司還未有給出答復。

　　消費者表示:發件人未收到退貨要求，快遞公司做法有問題

　　對于申通快遞椒江公司方面的解釋，邵先生表示不能認同。“首先我認為，9月19日上午我接到過快遞員的電話，那怎么能說沒聯系到人呢？第二，即使快遞單上的電話有誤，那我的地址、名字都寫得清清楚楚的，他不能問問門衛嗎？第三，我朋友從來沒有接到過快遞公司要求退回月餅的電話，并且也壓根沒收到過退回去的月餅。快遞公司非但把月餅寄丟了，還賴我們，申通快遞公司的做法有問題。”

　　快遞公司并未盡到應盡職責，應承擔相應責任

　　根據《快遞市場管理辦法》第十六條(三)、(四)項的規定：經營快遞業務的企業應當按照快遞服務標準，規范快遞業務經營活動，保障服務質量，維護用戶合法權益，并應當符合下列要求：(三)企業應當在承諾的時限內完成快件(郵件)的投遞；(四)企業應當將快件(郵件)投遞到約定的收件地址和收件人或者收件人指定的代收人。

　　如事實確如邵先生所說快件有著明確的地址，并快遞公司已經與邵先生取得了聯系。那么快遞公司就應當根據法律所規定的服務質量標準來保障快件的投遞。否則就應當根據《快遞市場管理辦法》第二十條：“在快遞服務過程中，快件(郵件)發生延誤、丟失、損毀和內件不符的，經營快遞業務的企業應當按照與用戶的約定，依法予以賠償。”

　　而對于邵先生提出來的即使電話不通也可以通過明確的地址向門衛進行詢問的情況。如快遞公司僅僅是電話聯系，卻未至送貨地點進行任何詢問，又或者未去過送貨地點，而單憑電話錯誤就將快件退回的話，快遞公司實際上是存在過錯的，其并未盡到應盡的職責，應當承擔相應的責任。

　　當然，快件確實存在快遞公司所稱的登記號碼錯誤，無法聯系等情況，而快遞公司也確實按程序進行核實后退件，那么快遞公司可以相應的免除責任。但是對于退件快遞公司應當拿出明確的證據，證實是寄件人或者相關人員簽收，否則對于邵先生提出的快件丟失仍需承擔責任。