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　　記者 章佩婭

　　網(wǎng)友“爾冬”在騰訊微博上留言：給父母訂了兩張10月9日從蘇州回三門的火車票，想改簽到10日，我在12306的網(wǎng)站上操作，最后顯示改簽成功。但到窗口兌票時(shí)，卻被告知火車票根本沒有改簽，打電話給客服，對方說沒法解決。最后損失還是由自己負(fù)擔(dān)，幸好當(dāng)天還有少許站票，不然我父母都回不了家。12306訂票網(wǎng)太坑人。

　　記者核實(shí)報(bào)道：

　　改簽火車票，顯示“成功”卻無效

　　網(wǎng)友“爾冬”是三門人，父母今年60多歲，國慶假期去江蘇一帶游玩，9日的返程火車票早在10月3日就訂好，每張151.5元，上午9點(diǎn)29分開車。

　　因?yàn)榕_(tái)風(fēng)來襲，父母打電話給在三門的兒子，讓他將9日的火車票改簽到10日，避下風(fēng)雨，他們再回來。

　　10月8日，“爾冬”和妻子一起在網(wǎng)上按照操作流程，對火車票進(jìn)行了改簽，當(dāng)時(shí)彈出的對話框提示他們操作成功。點(diǎn)擊了“確認(rèn)”后，“爾冬”將網(wǎng)頁關(guān)閉。

　　但是昨天，父母在蘇州火車站兌換車票時(shí)卻被告知，他們的票并沒有改簽到10日，9日的票已經(jīng)作廢。慌忙之下，他們重新買了火車票，但是坐票售完，只有少量站票。

　　沒有記錄，客服讓網(wǎng)友去投訴

　　費(fèi)解的“爾冬”重新進(jìn)入訂票網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)訂單果真沒有改簽的記錄。“但是我當(dāng)時(shí)的確是看到提示改簽成功的，我和妻子兩人親眼看見。”他說。

　　事情發(fā)生后，“爾冬”給12306打電話投訴。客服人員說，他們只看結(jié)果，訂單顯示沒改簽就是沒改簽。如果不能提供當(dāng)時(shí)改簽成功的截圖，那這2張票只能作廢，顧客的損失他們沒法承擔(dān)。

　　這種說法讓“爾冬”很生氣，“我們當(dāng)時(shí)哪里想到要將改簽成功的頁面截圖，看到提示成功就放心了。客服讓我打電話給北京的上級(jí)，又讓我去投訴相關(guān)部門，一副‘你愛咋咋滴’的樣子。他們網(wǎng)站的錯(cuò)誤卻要顧客承擔(dān)，態(tài)度還這么差，真是太不把消費(fèi)者放在眼里了。”

　　系統(tǒng)只承認(rèn)訂單結(jié)果

　　記者在網(wǎng)上查詢關(guān)鍵詞“火車票改簽”，發(fā)現(xiàn)不少網(wǎng)友有“爾冬”一樣的遭遇。網(wǎng)友“angel甜甜”在今年7月23日發(fā)帖稱，自己也因?yàn)橥瑯拥脑�因損失了500多元，無法追回。網(wǎng)友“小黑豆1129”、“chubn”、“ezax1403”等也都遭遇過此類問題。

　　記者從高鐵網(wǎng)上了解到，網(wǎng)上操作不成功很可能是由于支付時(shí)間過長、銀行系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)傳送不及時(shí)等原因造成。據(jù)12306客服人員說，系統(tǒng)只承認(rèn)訂單的結(jié)果，其他操作過程中的提示成功與否(包括短信、郵件)是不作為最終認(rèn)可的。

　　“我操作無誤，應(yīng)該就是網(wǎng)站上有系統(tǒng)漏洞，起碼也提醒一下。比如說‘改簽顯示成功不一定最后能改簽成功’等等，這樣也好讓顧客再去確認(rèn)。”網(wǎng)友“爾冬”說。

　　提醒

　　市民在網(wǎng)上對火車票進(jìn)行改簽時(shí)，即使提示改簽成功，也要重新進(jìn)入“訂單查詢”查看，確認(rèn)改簽是否成功。