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多出來的6噸水費,該由誰來付?
2013年09月23日   浙江在線臺州頻道

  沒住人沒用水,水表卻會“自走自”

  用戶:錢雖不多,但也不應該由我來承擔

  自來水公司:水壓不穩導致水表走動,這些水費得用戶自己掏

  記者 程露佳

  近日,椒江的葉先生打進本報維權熱線81812315稱,近階段,他沒有住家里,但家里的水表卻在走動,很是奇怪。于是,他打電話叫來了自來水公司的工作人員,工作人員檢查之后說是由于水壓不穩造成的,葉先生得自己來承擔這水費。

  家里沒住人,水表卻走動了6噸

  葉先生告訴記者,他是椒江嶺南園丁小區的住戶,從今年4月份開始,他便一直沒有住在家里。8月底,葉先生卻意外收到了一張水費通知單,上面寫著自家的水表度數為187噸。

  “6月份的時候,我也收到過一張水費通知單,上面寫著我的水表度數為197噸,但備注上有這么一句話,說工作人員上期抄水表時多抄了十幾噸,我的實際水表度數應為181噸。”葉先生說,為了這張水費通知單,他還特地跑回家里看過,當時水表上的度數確實為181噸。

  明明沒有住在家里,沒有使用自來水,自家的水表度數怎么就增加了?葉先生懷疑是不是自來水公司的工作人員又抄錯了水表度數。

  自來水公司工作人員檢查后表示,水壓不穩造成水表走動

  為了驗證自家的水表度數是否抄錯,葉先生又特地回了一趟園丁小區。

  “我看了一下水表,上面的度數確實是187噸,沒抄錯。”葉先生說,他也不知道自家的水表究竟出了什么問題,于是便打了自來水公司的電話咨詢。自來水公司的工作人員前來檢查后告訴葉先生,他家里的水管并沒有問題,水表走動是水壓不穩造成的。

  “工作人員說,我家住在6樓,雖然沒有住人,但其他樓層還是照常用水,他們那邊一用,我這邊的水壓不穩,就帶動了水表走動。”葉先生說,自來水公司的工作人員表示,這6噸水的費用還得他自己來掏。

  消費者表示自己并未用水,不愿支付6噸水費

  葉先生說,一噸水的費用為3.2元,6噸水就是19.2元。雖然這費用不多,但不愿意自己承擔。

  “我明明沒有用水,又讓我付水費,這沒有道理吧?”葉先生說,他曾打電話到自來水公司投訴,但是對方只是建議他每隔一二個月放一下水,或者安裝一個定向閥門,但并沒有表示可以免去這6噸的水費。

  葉先生說,雖然家里的水表度數增加了6噸,但他確實沒有用水,自來水公司是否應該減免這6噸水的費用?

  自來水公司:類似情況不少,用戶是否用水很難取證

  消費者說自己沒有用水,但水表怎么就動了?臺州自來水有限公司副總經理沈曉輝告訴記者,像葉先生這樣的用戶并不少,主要原因有三種。

  “一是水表可能壞了,二可能是水管、抽水馬桶等出現漏水,三就是管道中有空氣。”沈曉輝說,對于葉先生反映的情況,工作人員已經前去現場檢查,目前能肯定是的葉先生家的水管并沒有漏水。

  “像葉先生這樣長期沒有正常使用自來水的,或者房屋改造時存在不合理情況,都會使管道中出現空氣,而管道中的水又有壓力,這個壓力相當于正常大氣壓的2-3倍,管道中的空氣會有一個壓縮的過程,導致它的體積出現變化,空氣柱發生變化之后,水表就會隨之晃動。”沈曉輝說,水表晃動并不一定就會使水表度數往前走,也有可能往后走。

  沈曉輝表示,自來水公司是公共服務企業,用戶需自行管理自己的水表。“如果關掉了總閥門就不會產生水壓不穩、水表晃動的情況,就不會產生這樣的問題,但葉先生只關掉了樓上的閥門,并沒有關掉總閥門。”

  同時,沈曉輝表示,關于用戶在這段時間內是否用水,也很難取證,這也是自來水公司無法處理此類問題的主要原因之一。

  “希望用戶可以諒解,如果用戶懷疑水表出現了問題,可以拿著水表來水表檢定中心檢定。”沈曉輝說,如果確實為水表問題,那么自來水公司會退還相應水費。

  自來水公司希望用戶完善、更正登記信息,平時多關注用水常識

  沈曉輝表示,目前臺州的漏水率為7%-8%,而自來水公司仍在努力降低漏水率。

  “自來水公司能管理水表以外的東西,而水表以內的東西要靠用戶自己有效管理。”沈曉輝建議用戶來自來水公司交水費時,能夠完善或更正登記信息。“這樣的話,用戶每個月都能收到我們的水費短信、停水信息、用水常識、水表維護方式等,便于他們更了解家里的用水情況,及早地發現問題,如果我們發現問題,也可以電話聯系用戶。”

  沈曉輝說,用戶也可以登陸臺州自來水公司網站來查詢水費等相關信息,了解水表或者用水時的一些常識,如果發現自家的水費不正常,可以先進行自查。

  “用戶可以先關掉所有的閥門,看看水表會不會走動,通過這種方式,用戶可以查看管道有沒有漏水,如果水表沒有走動,則可以檢查一下抽水馬桶、熱水器等用水器有沒有漏水的情況。”

來源: 臺州商報  作者:  編輯: 朱展翼

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