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　　沒住人沒用水，水表卻會“自走自”

　　用戶：錢雖不多，但也不應該由我來承擔

　　自來水公司：水壓不穩導致水表走動，這些水費得用戶自己掏

　　記者 程露佳

　　近日，椒江的葉先生打進本報維權熱線81812315稱，近階段，他沒有住家里，但家里的水表卻在走動，很是奇怪。于是，他打電話叫來了自來水公司的工作人員，工作人員檢查之后說是由于水壓不穩造成的，葉先生得自己來承擔這水費。

　　家里沒住人，水表卻走動了6噸

　　葉先生告訴記者，他是椒江嶺南園丁小區的住戶，從今年4月份開始，他便一直沒有住在家里。8月底，葉先生卻意外收到了一張水費通知單，上面寫著自家的水表度數為187噸。

　　“6月份的時候，我也收到過一張水費通知單，上面寫著我的水表度數為197噸，但備注上有這么一句話，說工作人員上期抄水表時多抄了十幾噸，我的實際水表度數應為181噸。”葉先生說，為了這張水費通知單，他還特地跑回家里看過，當時水表上的度數確實為181噸。

　　明明沒有住在家里，沒有使用自來水，自家的水表度數怎么就增加了？葉先生懷疑是不是自來水公司的工作人員又抄錯了水表度數。

　　自來水公司工作人員檢查后表示，水壓不穩造成水表走動

　　為了驗證自家的水表度數是否抄錯，葉先生又特地回了一趟園丁小區。

　　“我看了一下水表，上面的度數確實是187噸，沒抄錯。”葉先生說，他也不知道自家的水表究竟出了什么問題，于是便打了自來水公司的電話咨詢。自來水公司的工作人員前來檢查后告訴葉先生，他家里的水管并沒有問題，水表走動是水壓不穩造成的。

　　“工作人員說，我家住在6樓，雖然沒有住人，但其他樓層還是照常用水，他們那邊一用，我這邊的水壓不穩，就帶動了水表走動。”葉先生說，自來水公司的工作人員表示，這6噸水的費用還得他自己來掏。

　　消費者表示自己并未用水，不愿支付6噸水費

　　葉先生說，一噸水的費用為3.2元，6噸水就是19.2元。雖然這費用不多，但不愿意自己承擔。

　　“我明明沒有用水，又讓我付水費，這沒有道理吧？”葉先生說，他曾打電話到自來水公司投訴，但是對方只是建議他每隔一二個月放一下水，或者安裝一個定向閥門，但并沒有表示可以免去這6噸的水費。

　　葉先生說，雖然家里的水表度數增加了6噸，但他確實沒有用水，自來水公司是否應該減免這6噸水的費用？

　　自來水公司：類似情況不少，用戶是否用水很難取證

　　消費者說自己沒有用水，但水表怎么就動了？臺州自來水有限公司副總經理沈曉輝告訴記者，像葉先生這樣的用戶并不少，主要原因有三種。

　　“一是水表可能壞了，二可能是水管、抽水馬桶等出現漏水，三就是管道中有空氣。”沈曉輝說，對于葉先生反映的情況，工作人員已經前去現場檢查，目前能肯定是的葉先生家的水管并沒有漏水。

　　“像葉先生這樣長期沒有正常使用自來水的，或者房屋改造時存在不合理情況，都會使管道中出現空氣，而管道中的水又有壓力，這個壓力相當于正常大氣壓的2-3倍，管道中的空氣會有一個壓縮的過程，導致它的體積出現變化，空氣柱發生變化之后，水表就會隨之晃動。”沈曉輝說，水表晃動并不一定就會使水表度數往前走，也有可能往后走。

　　沈曉輝表示，自來水公司是公共服務企業，用戶需自行管理自己的水表。“如果關掉了總閥門就不會產生水壓不穩、水表晃動的情況，就不會產生這樣的問題，但葉先生只關掉了樓上的閥門，并沒有關掉總閥門。”

　　同時，沈曉輝表示，關于用戶在這段時間內是否用水，也很難取證，這也是自來水公司無法處理此類問題的主要原因之一。

　　“希望用戶可以諒解，如果用戶懷疑水表出現了問題，可以拿著水表來水表檢定中心檢定。”沈曉輝說，如果確實為水表問題，那么自來水公司會退還相應水費。

　　自來水公司希望用戶完善、更正登記信息，平時多關注用水常識

　　沈曉輝表示，目前臺州的漏水率為7%-8%，而自來水公司仍在努力降低漏水率。

　　“自來水公司能管理水表以外的東西，而水表以內的東西要靠用戶自己有效管理。”沈曉輝建議用戶來自來水公司交水費時，能夠完善或更正登記信息。“這樣的話，用戶每個月都能收到我們的水費短信、停水信息、用水常識、水表維護方式等，便于他們更了解家里的用水情況，及早地發現問題，如果我們發現問題，也可以電話聯系用戶。”

　　沈曉輝說，用戶也可以登陸臺州自來水公司網站來查詢水費等相關信息，了解水表或者用水時的一些常識，如果發現自家的水費不正常，可以先進行自查。

　　“用戶可以先關掉所有的閥門，看看水表會不會走動，通過這種方式，用戶可以查看管道有沒有漏水，如果水表沒有走動，則可以檢查一下抽水馬桶、熱水器等用水器有沒有漏水的情況。”