“真的是太感謝了，你們解決了我的大問題，Thank you very much for your help。”近日，三門縣信訪局接訪大廳里上演暖心一幕，來自德國的弗蘭克緊緊握住“老娘舅”李敏的手，連聲道謝。

　　原來，6月3日中午，這位外籍“求助者”因貨物提取問題，來到三門縣信訪局反映情況。從事信訪工作十幾年的“老娘舅”李敏熱情地接待了他。在工作人員的幫助下，僅用半天時間，他便順利拿到了貨物。

　　5月初，弗蘭克所在的公司向三門一家企業訂購了兩套鋁鑄模具，價值4萬多元。此次，弗蘭克受公司法人代表委托到三門提取模具，但兩家公司因開票據和貨款轉賬方式發生糾紛，導致弗蘭克無法正常提取模具。經過四處咨詢打聽，弗蘭克抱著試試看的心態來到信訪局尋求幫助。

　　糾紛的解決要以雙方當事人協商默契為基礎。三門縣信訪局工作人員分別與企業所在地以及縣公安局等有關部門對接，通過多種途徑，聯系上了企業負責人到接訪室。

　　調解過程中，李敏發現開票據和貨款轉賬不及時，雖然是雙方產生糾紛的重要原因，但不是根本原因。最主要的還是由于兩國語言交流存在一些分歧，特別是在微信交流中出現一些不愉快言語引起的，這為下一步化解找準了癥結。化解中，李敏轉變調解方式，由“面對面”調解轉向“背靠背”調解，從情、理、法等方面分開做當事人的思想工作。通過多次磋商和真誠溝通，5個小時后李敏做通了雙方的思想工作，弗蘭克向企業道歉，企業立即供應模具，雙方握手言和。