張露娜輔導殘疾人開展工療活動。 受訪者供圖

　　浙江在線-臺州頻道5月24日訊（浙江在線記者 羅亞妮 共享聯盟玉環站 潘玲惠）“期待5月的風把你吹到我身邊做同事。”最近，玉環市楚門天宜社會工作服務社（以下簡稱“天宜社工”）黨支部書記、總干事張露娜在朋友圈發布招人信息。在收到的招聘信息中，她重點關注是否接受安排在海島工作，為今年新成立的玉環雞山鄉社工站積攢力量。

　　這是天宜社工今年的全新探索：駐扎海島，精準服務留守老人這一群體。而這對張露娜來說，是將社工發展的規劃變為現實。

　　一頭烏黑的長發，精致的瓜子臉，雖然已是有兩個孩子的“寶媽”，但張露娜看起來依舊像個少女，“跟心態有關，做我們這一行，自己開心，才能給別人帶去快樂！”在社工服務領域深耕12年，張露娜幾乎每年都會在3月15日國際社工日寫下同樣的一句話：始終，初心前行。

　　未成年人救助、矛盾調解、司法幫教、社工技能培訓……以玉環市楚門鎮為起點，張露娜和她的團隊用9年時間證明了他們的價值，創新了社會組織參與基層治理的新模式。2021年，張露娜獲評為“全國向上向善好青年”、首批浙江省社會工作領軍人才、臺州市優秀黨務工作者……面對這些榮譽，她說“社工”才是自己名字前最重要的前綴，希望更多人能走近社工、了解社工。

我們是來陪伴的

　　在日常與人談合作時，張露娜會格外注重著裝，希望能“成熟一點”，“我們團隊很年輕，難免被人質疑。”不過合作過的人都知道，張露娜和她的團隊更擅長用業務和實力說話。

　　張露娜向記者說起了初創時期的難處。

　　“即便在今天，很多人都不清楚社工到底是做什么的。與人談合作，總會先問社工是干嘛的？”社會上對于社工的認知和理解，讓張露娜不斷思考如何讓人能快速記住社工，并區分與志愿服務、后勤服務等工作的不同。不能太長、不能太專業，最后總結為一句話——社工是一種專業助人的職業，全職工作，有職業守則和倫理，需要考證來評定其專業能力。當然，面對一些老年人，張露娜會說得更口語、更直接，“我們是來陪伴的”。

　　與張露娜合作過的人都說“人不可貌相”，看上去柔柔弱弱的小姑娘，卻倔得很。

　　雖然硬件設施不理想，但楚門鎮黨委推進黨員志愿服務專業化、社工化的決心和誠意打動了張露娜，她下定決心把天宜社工落地楚門?！皠傞_始與人洽談，都不敢說我們的辦公地址，就怕人說我們是騙子。”張露娜半開玩笑說道，工作室不像是剛成立的，倒像是即將歇業。那時候，辦公場所借用了學校里老樓的一個辦公室，房間內就擺著兩張桌子，幾把椅子。

　　天性樂觀的張露娜并沒覺得這樣的辦公場所會對他們的工作造成阻礙?！吧绻し崭嗍巧祥T，這樣的辦公室就是讓我們少在房里待著。”那時，張露娜和同事一般在晚上碰頭，白天都跑在外頭，這不僅讓他們迅速地將楚門的情況摸得一清二楚，也讓楚門的居民們漸漸了解，原來家門口就有個社工團隊。

把溫暖送到海島上

　　9年時間，天宜社工已形成82名持證社工和6名行政人員，以及4000余名志愿者的專業社工團隊，服務范圍也從楚門不斷外延，涉及臺州其他區域以及溫州、寧波、紹興。目前，團隊累計幫扶個案3792個，組織社區教育活動10000余場，培訓黨員志愿者4000余人次，志愿服務活動逾8萬小時。

　　看著這些不斷積累的數據，張露娜感受到社會對社工的認可度在逐步提高。老師、同行、服務對象都說她成功了，可她卻覺得“還不夠”，社工還能做更加精準、精致的服務。

　　這就有了雞山鄉的關愛老人項目?！昂u往來不便，島上的居民多為老人。他們的生活、心理，需要更多人去關心?！睆埪赌确_記錄，從去年年底，雞山鄉就與他們商量，探索如何利用社工力量關愛海島老人。

　　“目前，我們有三位90后的社工常駐島上，一方面為島上老人建檔，了解他們的需求，精準服務；另一方面，社工也會幫助培養島上的志愿者隊伍，‘社工+志愿者’的模式能更好地形成服務長者的氛圍?！睆埪赌雀嬖V記者，目前島上工作得到了各方支持，進展順利。三位社工不僅跟老人們混熟了，還幫有需要的老人解決了轉診問題。

　　雞山鄉大部分老人患有慢性病，以往通過家屬或中心院區醫療資源下沉時進行就診、開藥。但對部分年紀較大的老人來說，依舊不便。“年紀大了，記不清時間。錯過了就要出島看病，預約掛號都不會弄的?！闭f起看病，蔣冬娥老人提起了不便之處，但她說現在這些問題都因天宜社工的到來發生了變化?！八麄兙拖耵[鐘，提醒我要去看病、開藥，幫忙預約掛號。”老人拿出最近開的藥，解釋這就是剛看完病開的藥，整一個過程都不用操心。

　　與海島服務類似的小范圍精準服務正不斷展開探索，張露娜介紹，2021年他們還與玉環市人民醫院合作，讓社工進醫院，為病人進行心理疏導，提供慢病關愛等服務。

　　在社工這條路上走得越久，張露娜越發覺得不斷探索創新的重要性，“社工的初心就是讓人生活得幸福。我們現在更多是提供綜合性的服務，未來我們想提高專業度，一個機構就做一類服務，這樣更精準也更高效?！?/p>

相信人性的堅強

　　“除了關愛老人項目，兒童、青少年、婦女相關權益維護的案子，我們也會一直接手?！睆埪赌雀嬖V記者，這類個案存在隱秘性，如果不加以疏導，會在受害人心中留下難以抹去的陰影，最終會導致自我懷疑、自我否定。改變他們、修復創傷，成了張露娜從事社工工作的初心，這么多年從未改變。

　　接觸各種各樣的人，接手各種各樣的案子，張露娜說：“我們要做的就是陪伴、鼓勵?！?/p>

　　“我見到過一位受害者，十多歲的小女孩。受到傷害后，問她媽媽，是不是她做錯了什么?！闭f完這句話，張露娜停頓了很久?！拔也幻靼祝瑸槭裁词芎φ咭獞岩勺约?，而不是譴責加害的人。我去進修，學習更專業的知識，接觸更多群體，翻閱個案信息……”張露娜說那是她最迷茫的階段，但接觸得越多，她越能了解受害者心中的痛苦。

　　同時，張露娜也相信人性的堅強，“我們要挖掘生命的潛能，助人自助，點起他們生命里的燈?！倍嗄甑墓ぷ鞑]有抹去張露娜在社工道路上的熱情，作為一名黨齡15年的青年黨員，提起奉獻、幫助與服務，她一聊就是一小時。

　　工作時投入專注；而在日常生活中，張露娜身上的“煙火氣”，讓人一見到她就覺得放松了下來。

　　“最喜歡自由行?？瓷?、望海、見人，都是愉快的事兒?！睂λ齺碚f，這是認識世界的過程，也是一種放松。疫情后，雖然出行機會減少了，但一有時間，張露娜就會帶著孩子在城市走一走、看一看。

　　目前，張露娜形容自己是“移動狀態”，白天不停在外頭奔波，陪伴家人的時間很少，但她并不抗拒這種忙碌?！肮ぷ骱蜕顩]有辦法完美平衡，但我會放過自己?！睆埪赌刃χf，這也是社工工作給她的寶貴財富——既然無法完美，就要學著接受，給自己“松綁”，同時相信自己的能力。