首批政務(wù)服務(wù)“好差評”國家標(biāo)準(zhǔn)試點單位名單出爐，臺州地區(qū)入選！

　　近日，國務(wù)院辦公廳發(fā)文明確北京市、江蘇省、四川省、貴州省等11個?。ㄊ校┖腿珖?5個市、縣（區(qū)）、鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心為全國政務(wù)服務(wù)“好差評”國家標(biāo)準(zhǔn)試點地區(qū)，其中臺州市行政服務(wù)中心、黃巖區(qū)行政服務(wù)中心、黃巖區(qū)院橋鎮(zhèn)便民服務(wù)中心入選全國政務(wù)服務(wù)“好差評”兩項國家標(biāo)準(zhǔn)三級聯(lián)動試點單位。

　　這意味著，臺州在政務(wù)服務(wù)評價領(lǐng)域的創(chuàng)新舉措，獲得了充分認(rèn)可。

關(guān)于政務(wù)服務(wù)“好差評”制度

　　政務(wù)服務(wù)“好差評”制度是國務(wù)院辦公廳為全面及時準(zhǔn)確了解企業(yè)和群眾對政務(wù)服務(wù)的感受和訴求，接受社會監(jiān)督，有針對性地改進(jìn)政務(wù)服務(wù)，提升政府工作效能，優(yōu)化營商環(huán)境，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府而設(shè)立的制度。

　　2019年12月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見》，明確指出2020年底前，要全面建成政務(wù)服務(wù)“好差評”制度體系，建成全國一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺“好差評”管理體系。

“好差評”究竟怎么評

　　好差評覆蓋網(wǎng)上和行政窗口所有辦件，對辦件過程中涉及的人員、內(nèi)容、環(huán)節(jié)等開展多維度評價，實現(xiàn)“用戶一辦件一評價”信息全關(guān)聯(lián)。

浙江“好差評”評價渠道

　　怎么樣通過政務(wù)服務(wù)評價，來促進(jìn)行政效能提升？臺州市行政服務(wù)中心是這么做的。

探索“臺州模式”

政務(wù)服務(wù)“好差評”

　　政務(wù)服務(wù)有自身的特殊性，政務(wù)服務(wù)評價則更具復(fù)雜性。臺州市行政服務(wù)中心結(jié)合政務(wù)服務(wù)評價與政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，探索“臺州模式”，為企業(yè)和群眾提供更全面規(guī)范、公開公平、便捷高效的政務(wù)服務(wù)。

全國首創(chuàng)“四定 四快 四聯(lián)”“好差評”快速反應(yīng)處置機制

　　為全面及時準(zhǔn)確了解企業(yè)和群眾對政務(wù)服務(wù)的感受和訴求，提高政務(wù)服務(wù)水平，臺州市行政服務(wù)中心以提升政務(wù)服務(wù)滿意度為導(dǎo)向，全國首創(chuàng)“四定 四快 四聯(lián)”“好差評”快速反應(yīng)處置機制，打造全流程閉環(huán)評價體系，實現(xiàn)“評價”快速分類、“問題”快速處置、“差評”快復(fù)滿意。

　　該機制實施以來，處置實現(xiàn)即時響應(yīng)，處理時限由15個工作日壓縮到1—3個工作日，時限壓縮比達(dá)80%，群眾獲得感達(dá)97.5%。

全程參與政務(wù)服務(wù)“好差評”標(biāo)準(zhǔn)編寫與試點經(jīng)驗探索實踐

　　今年7月，臺州市行政服務(wù)中心受邀參加全國政務(wù)服務(wù)“好差評”兩項國家標(biāo)準(zhǔn)編制研討會，參與編制國家標(biāo)準(zhǔn)《政務(wù)服務(wù)“一事一評”、“一次一評”工作規(guī)范》和《政務(wù)服務(wù)評價工作指南》。

　　從創(chuàng)建國家級政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點、打造全國首個政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)實踐基地，到成功獲評全國首家政務(wù)領(lǐng)域5A級標(biāo)準(zhǔn)化良好行為單位；

　　從參與政務(wù)服務(wù)“好差評”標(biāo)準(zhǔn)編寫，到結(jié)合臺州實際探索試點經(jīng)驗，中心以標(biāo)準(zhǔn)化工作為抓手，將服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督評價加入政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，促進(jìn)事項精簡、流程規(guī)范、服務(wù)提質(zhì)，有效提升了群眾和企業(yè)滿意度。

全面建設(shè)“五步”24項任務(wù)清單 品牌化打造國家標(biāo)準(zhǔn)試點

　　下一步，中心將明確試點建設(shè)工作內(nèi)容、時間節(jié)點、任務(wù)分工及人員安排，按照宣傳啟動、組織實施、持續(xù)改進(jìn)、總結(jié)驗收、成果鞏固五個階段，24項任務(wù)清單唯實為先開展工作，全面實施兩項政務(wù)服務(wù)評價國家標(biāo)準(zhǔn)，加強標(biāo)準(zhǔn)實施管理，打響創(chuàng)建臺州市政務(wù)服務(wù)“好差評”國家級標(biāo)準(zhǔn)試點品牌。