首批政務服務“好差評”國家標準試點單位名單出爐，臺州地區(qū)入選！

　　近日，國務院辦公廳發(fā)文明確北京市、江蘇省、四川省、貴州省等11個省（市）和全國45個市、縣（區(qū)）、鎮(zhèn)（街道）便民服務中心為全國政務服務“好差評”國家標準試點地區(qū)，其中臺州市行政服務中心、黃巖區(qū)行政服務中心、黃巖區(qū)院橋鎮(zhèn)便民服務中心入選全國政務服務“好差評”兩項國家標準三級聯(lián)動試點單位。

　　這意味著，臺州在政務服務評價領(lǐng)域的創(chuàng)新舉措，獲得了充分認可。

關(guān)于政務服務“好差評”制度

　　政務服務“好差評”制度是國務院辦公廳為全面及時準確了解企業(yè)和群眾對政務服務的感受和訴求，接受社會監(jiān)督，有針對性地改進政務服務，提升政府工作效能，優(yōu)化營商環(huán)境，建設(shè)人民滿意的服務型政府而設(shè)立的制度。

　　2019年12月，國務院辦公廳印發(fā)《關(guān)于建立政務服務“好差評”制度提高政務服務水平的意見》，明確指出2020年底前，要全面建成政務服務“好差評”制度體系，建成全國一體化在線政務服務平臺“好差評”管理體系。

“好差評”究竟怎么評

　　好差評覆蓋網(wǎng)上和行政窗口所有辦件，對辦件過程中涉及的人員、內(nèi)容、環(huán)節(jié)等開展多維度評價，實現(xiàn)“用戶一辦件一評價”信息全關(guān)聯(lián)。

浙江“好差評”評價渠道

　　怎么樣通過政務服務評價，來促進行政效能提升？臺州市行政服務中心是這么做的。

探索“臺州模式”

政務服務“好差評”

　　政務服務有自身的特殊性，政務服務評價則更具復雜性。臺州市行政服務中心結(jié)合政務服務評價與政務服務標準化，探索“臺州模式”，為企業(yè)和群眾提供更全面規(guī)范、公開公平、便捷高效的政務服務。

全國首創(chuàng)“四定 四快 四聯(lián)”“好差評”快速反應處置機制

　　為全面及時準確了解企業(yè)和群眾對政務服務的感受和訴求，提高政務服務水平，臺州市行政服務中心以提升政務服務滿意度為導向，全國首創(chuàng)“四定 四快 四聯(lián)”“好差評”快速反應處置機制，打造全流程閉環(huán)評價體系，實現(xiàn)“評價”快速分類、“問題”快速處置、“差評”快復滿意。

　　該機制實施以來，處置實現(xiàn)即時響應，處理時限由15個工作日壓縮到1—3個工作日，時限壓縮比達80%，群眾獲得感達97.5%。

全程參與政務服務“好差評”標準編寫與試點經(jīng)驗探索實踐

　　今年7月，臺州市行政服務中心受邀參加全國政務服務“好差評”兩項國家標準編制研討會，參與編制國家標準《政務服務“一事一評”、“一次一評”工作規(guī)范》和《政務服務評價工作指南》。

　　從創(chuàng)建國家級政務服務標準化試點、打造全國首個政務服務標準化培訓實踐基地，到成功獲評全國首家政務領(lǐng)域5A級標準化良好行為單位；

　　從參與政務服務“好差評”標準編寫，到結(jié)合臺州實際探索試點經(jīng)驗，中心以標準化工作為抓手，將服務質(zhì)量監(jiān)督評價加入政務服務標準體系，促進事項精簡、流程規(guī)范、服務提質(zhì)，有效提升了群眾和企業(yè)滿意度。

全面建設(shè)“五步”24項任務清單 品牌化打造國家標準試點

　　下一步，中心將明確試點建設(shè)工作內(nèi)容、時間節(jié)點、任務分工及人員安排，按照宣傳啟動、組織實施、持續(xù)改進、總結(jié)驗收、成果鞏固五個階段，24項任務清單唯實為先開展工作，全面實施兩項政務服務評價國家標準，加強標準實施管理，打響創(chuàng)建臺州市政務服務“好差評”國家級標準試點品牌。