臺州展區

　　浙江在線-臺州頻道6月9日訊（浙江在線記者 陳久忍 通訊員 尤婕）今天（6月9日）上午，“最多跑一次”改革成果展在浙江省檔案館開展。臺州市行政服務中心的窗口人員隊伍建設和標準化現場管理代表臺州作為全省改革典型經驗做法，在展廳重要展區中進行展示。

　　2016年12月27日，浙江省委經濟工作會議首次公開提出“最多跑一次”改革。改革實施以來，從理念化為實踐，由承諾成為現實，取得了各方公認的重大成果，成為了浙江改革的代名詞和金字招牌，成為了浙江向世界展現中國特色社會主義制度優越性的重要品牌。臺州自2017年開始推進“最多跑一次”改革。在省委省政府的領導下，不斷創新推出“受辦”分離改革、“四制四化”隊伍建設、政務服務標準化等工作。多年來，臺州勇當改革的“墾荒者”，用汗水打造了政務服務的“臺州模式”，用心血演繹著政務服務的美麗“蝶變”。

　　臺州市在全省率先開展“受辦”分離改革，深化”最多跑一次”

　　2018年，臺州在全省率先破題窗口受理人員管理機制變革。針對行政服務中心窗口人員待遇偏低、業務素質不高、隊伍不穩定等難點問題，通過政府購買服務，前臺窗口由行政服務中心人員承擔，實行統一招聘、統一管理，形成“四制四化”管理模式，打造了一支高素質、職業化的綜合受理員隊伍，提升了政府整體形象。改革后，窗口人員本科率上升了60%，人均日辦件從5.88件上升至13.9件，窗口人員精減50%以上，人均年收入提高近七成。該做法得到省委書記車俊、省長袁家軍、常務副省長馮飛的批示肯定。

　　臺州市行政服務中心辦事大廳

　　政務服務高質量的開展和隊伍的打造必須要以高質量的標準體系來做支撐。多年來，臺州以標準化理念引領政務服務現場管理，以標準化助力“最多跑一次”改革，科學制定窗口設置、辦事流程、服務規范標準，推進政務服務提質增效。在市行政服務中心設置收件、出件、投訴助跑三類窗口，改變以往群眾和企業辦事要逐一找窗口、找部門的現象，實現政務服務“只進一扇門，只跑一個窗，最多跑一次”。改革后，窗口數壓縮42.4%，工作效率提升三成多。其次，完善四個區域。政務服務大廳分為咨詢輔導區、自助辦理區、網上辦理區和“X”專項服務專區（特殊人員綠色通道服務），導辦有“專人引導”，咨詢有“專家問診”，自助網辦有“定制服務”，群眾和企業從進門辦事開始就享受到全流程優質服務。此外，規范現場管理。制定《政務服務“最多跑一次”工作規范（服務大廳現場管理）》標準，大廳現場實行“三易三定”管理（辦公物品、受理材料等易取、易放、易管理，定位、定容、定數量），窗口人員現場服務做到“三快”（受理快、辦理快、反饋快），“四聲”（來有迎聲、問有答聲、走有送聲、辦事有回聲），“五心”（接待群眾熱心、解答咨詢耐心、接受意見誠心、解決問題公心、工作認真細心）。隨著標準化工作的深入實施，2018年臺州市行政服務中心高分通過國家級標準化試點項目考核評估，并于2019年榮獲全國首家政務領域5A標準化良好行為單位。

　　全國首期政務服務標準化培訓班在臺州開班

　　臺州市行政服務中心相關負責人說，“最多跑一次”改革是一場以人民為中心的改革。成果展展出之際，臺州將不忘初心、牢記使命，持續發揚墾荒精神，優化營商環境，深入踐行“五心”“媽媽式”服務，以“審批最簡、效率最高、服務最優”的宗旨，服務群眾、服務企業、服務基層，實現讓企業和群眾“少跑腿、快辦事”，最多跑一次。