“我花60多萬元買的保時(shí)捷車子，才開出4S店10多分鐘，發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈就亮了。等我開到目的地，車子就無法倒車了。我向保時(shí)捷4S店討說法，這都過了好些天了，還是沒有一個(gè)滿意的結(jié)果。”日前，路橋鐘女士向本報(bào)記者投訴。

　　新車才開10多分鐘，就顯示發(fā)動(dòng)機(jī)故障

　　鐘女士告訴記者，5月28日下午，她在路橋迎賓大道方林汽車城的臺(tái)州保時(shí)捷中心購買了一輛60多萬元的白色保時(shí)捷Macan，這是給馬上就要大學(xué)畢業(yè)的女兒買的。

　　當(dāng)天下午3點(diǎn)多，鐘女士辦好所有購車手續(xù)后，便將車開出了4S店，趕往仙居。誰知，才開了10多分鐘，在途經(jīng)路橋耀江廣場(chǎng)時(shí)，故障燈就亮了，顯示發(fā)動(dòng)機(jī)控制裝置故障。“儀表盤上顯示：發(fā)動(dòng)機(jī)控制裝置故障，尋找維修廠，可繼續(xù)行駛。”鐘女士說，因?yàn)樵诼飞希崾菊f可繼續(xù)行駛，她就繼續(xù)往前開。等開到仙居停車時(shí)，發(fā)現(xiàn)無法倒車了。

　　鐘女士說，隨后，她聯(lián)系了保時(shí)捷4S店的工作人員。工作人員來了，也無法開，最后用拖車拖回了4S店。在雙方協(xié)商過程中，4S店說要把車拆開檢查，如果確實(shí)是發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱等3大件出現(xiàn)問題，那就退換車，如果不是，就達(dá)不到退換車條件，到時(shí)再協(xié)商。“這可不能同意，我花60多萬元買的車子，是要買一輛質(zhì)量合格的產(chǎn)品，如今才第一次開，就說要把車子拆了檢查，拆過的車子，我是不會(huì)接受的，心理上過不去這個(gè)坎，對(duì)車子的安全性能也有隱憂。我要求退換車，或者4S店把錢退還給我。”

　　4S店說要先拆車檢查，車主要退換車或退錢

　　6月4日下午，記者陪同鐘女士來到臺(tái)州保時(shí)捷中心。售后經(jīng)理王先生告訴記者，事情發(fā)生后，4S店并沒有回避問題，一直在積極處理。汽車是大宗商品，保時(shí)捷的金額更不用說了。 在購車滿60天內(nèi)和3000公里內(nèi)范圍，如果發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱等主要零部件發(fā)生故障，根據(jù)浙江汽車三包法，可以退換車處理。

　　“我們會(huì)嚴(yán)格遵守國(guó)家的相關(guān)規(guī)定，幫客戶向廠家申請(qǐng)權(quán)益。”王先生說，但是現(xiàn)在，究竟是什么問題，不把車子的油底殼卸下來檢查，無法得知，但鐘女士不同意拆卸檢查，故障原因也無從得知，以至于無法處理。“即使檢查出來是小問題，雙方也可以協(xié)商，我們也可以提供幾種補(bǔ)償方案，譬如延長(zhǎng)保修期、送些保養(yǎng)券都是可以的。”

　　調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)，4S店的一名工作人員稱，車子涉及到很多線路，有時(shí)候，儀表盤顯示發(fā)動(dòng)機(jī)故障，并不一定是發(fā)動(dòng)機(jī)真的故障了，也有可能線路接頭的傳感器有些小問題。

　　“如果鐘女士對(duì)我們的檢查不放心，也可以請(qǐng)第三方在場(chǎng)作個(gè)見證。檢查車子很快，一個(gè)上午就可以了，只有了解問題所在，我們才能作下一步的處理。”4S店的市場(chǎng)經(jīng)理劉笑南說。

　　對(duì)于4S店給出的解決方案，鐘女士考慮再三，仍表示自己不能接受。“我買保時(shí)捷的車子，就是因?yàn)楸r(shí)捷的品質(zhì)。即使檢查出來的問題，按照法律規(guī)定沒有達(dá)到退換車的條件，但剛買來的車子就被拆過，我肯定不會(huì)接受的。而且我對(duì)這輛車已有擔(dān)憂，以后女兒開出去，我就會(huì)擔(dān)心。所以我要求退換車，不然就是退錢。”