“我想特別感謝113375駕駛員。”

“有時(shí)候，我專門等著坐他的車。”

“好師傅，我一定要寫封表揚(yáng)信夸夸你！”

……

這位被乘客們頻頻點(diǎn)贊的，就是椒江公交103路的駕駛員陶國順。

陶國順今年57歲，在臺(tái)州公交駕駛員崗位已經(jīng)七個(gè)年頭。

等一等、幫一幫已成習(xí)慣

103路是一條縱貫主城區(qū)的公交線路，全長(zhǎng)11.7千米，沿線共設(shè)24座停靠站。

2018年7月，陶國順從車企質(zhì)檢崗位跨界成為臺(tái)州公交椒江（臺(tái)州灣）區(qū)域三車隊(duì)的一名駕駛員，一個(gè)多月后，這個(gè)6米的小車廂就成了他的人生大舞臺(tái)。

“不止是握好手里的方向盤，作為服務(wù)行業(yè)，我們的服務(wù)更要做精做細(xì)。”陶國順分享，同樣是開車，開得穩(wěn)一點(diǎn)，等乘客坐好再起步，乘客上下車時(shí)不急于一時(shí)離開，平穩(wěn)的駕駛技術(shù)能夠?yàn)槌丝蛶硎孢m、安全的乘車體驗(yàn)。

從103路公交車刷卡收集的運(yùn)營數(shù)據(jù)看，60歲以上老年乘客月均約9000人次。每天，103路車在椒江車輛檢測(cè)分站與東山公園之間往返，一路要經(jīng)過海門老街、萬濟(jì)池菜市場(chǎng)、市立醫(yī)院、白云小學(xué)等多個(gè)點(diǎn)位。

“平時(shí)搭乘103路的乘客以中老年人居多，有出門買菜的、接小孩上下學(xué)的，每天早晨7點(diǎn)不到，線路就會(huì)進(jìn)入營運(yùn)早高峰時(shí)段，下午4點(diǎn)以后，上年紀(jì)的乘客才會(huì)少些。”陶國順說。

陶國順始終堅(jiān)守“安全行車、服務(wù)大眾”的原則，和這條線上的老年乘客之間有著深深的默契，不僅養(yǎng)成了多等一等、幫一幫的習(xí)慣，安全駐車后，一手?jǐn)v扶老人上車，一手將其隨身行李搬上車，并為對(duì)方安排座位已是他的本能。

忠粉都是“90后”“10后”

因?yàn)榫€路的乘客群基本固定，許多乘客和陶國順成了“叫不出名字的朋友”。

一位70多歲的乘客常從市圖書館上車，帶著手拖車到菜場(chǎng)買菜，陶國順對(duì)此重點(diǎn)關(guān)照。“老先生是寧波人，不大會(huì)講臺(tái)州話，年紀(jì)大了有些駝背，下車前需要我們搭把手牽他起來。”陶國順說，老先生一下車就會(huì)不停作揖致謝。

而在椒江五豐新村，陶師傅更是批量“漲粉”。村里老人每年一次，會(huì)連續(xù)三天分批乘坐103路到白云街道衛(wèi)生院體檢。因?yàn)闄z查要求空腹，大家都想乘第一班車早點(diǎn)去。對(duì)此，陶師傅總能盡量照顧每個(gè)人的情緒，用嫻熟的車技、熱情的服務(wù)提升大家的乘車體驗(yàn)，在他的協(xié)調(diào)下，老人們還愿意為沿途的乘客預(yù)留幾個(gè)空位。

理解和關(guān)愛是相互的。陶國順說，時(shí)間久了，會(huì)有特殊的感情，“誰到哪站下車，一個(gè)禮拜搭幾次車我基本都知道，有一陣子沒見到，怪想念的。”

“陶師傅為人穩(wěn)重，開車技術(shù)好，服務(wù)尤其貼心細(xì)心。”提起陶師傅，車隊(duì)長(zhǎng)葉錫榮更是贊不絕口，“我們每天要隨機(jī)抽取10輛車查看實(shí)時(shí)監(jiān)控，每次抽到他的車，表現(xiàn)都毫無瑕疵。”

一次，祖孫二人一同乘車，看到陶國順，奶聲奶氣的小朋友很自然地向他打招呼，陶師傅馬上笑著回復(fù)“小寶貝好！”一掃而過的細(xì)節(jié)背后是多年行為習(xí)慣的積累，隔著屏幕看到兩人的互動(dòng)，車隊(duì)管理人員都很感慨。

“引路人”“傳幫帶”漸成體系

2024年2月，憑借出色的表現(xiàn)，陶國順開始擔(dān)任103路的線組長(zhǎng)。

“一人好，不是好；大家都好，線路才好，希望別人能比我做得更好。”他言行相顧，說到做到，帶新同事熟悉業(yè)務(wù)時(shí)總傾囊相授：需要檢查確認(rèn)的安全事項(xiàng)、線路運(yùn)行的路況、迎接來往乘客時(shí)的服務(wù)態(tài)度、對(duì)老年及特需乘客的關(guān)愛、更有針對(duì)性的應(yīng)變技巧，各個(gè)知識(shí)點(diǎn)都掰開揉碎了細(xì)說，這讓新駕駛員快速成長(zhǎng)。此外，陶國順還主動(dòng)關(guān)心同事情緒“冷暖”、替有需要的同事頂崗分擔(dān)工作。

為了培養(yǎng)出更多像陶國順這樣的技能能手，近年，陶國順?biāo)诘能囮?duì)還作為試點(diǎn)推出了“傳幫帶”計(jì)劃，后續(xù)有望在各車隊(duì)推廣。