近日，記者走進三門縣行政審批服務中心，在一眾常規辦事窗口之間，一個與眾不同的窗口，“辦不成事”反映專窗引人注目，據工作人員介紹，這個看起來與“辦事”相悖的窗口，專治“疑難雜癥”、專辦“急難愁盼”。

　　“辦事效率很高，工作人員也很熱心，本來我還要跑好幾趟，現在給我省了不少麻煩！”李先生對三門縣公安局設置的“辦不成事”專窗贊不絕口。原來，李先生想要把戶口從湖北荊州遷移至三門，但工作人員在辦理過程中發現李先生人口信息管理系統上的備案信息和遷移證上的個人信息不一致，據有關規定，遷入地公安機關需聯系遷出地湖北荊州的公安機關核實調查并重新開具遷移證。抱著試一試的心態，李先生來到“辦不成事”反映專窗，工作人員了解情況后，為他開通了“綠色通道”，主動聯系遷出地公安機關確認李先生個人信息并讓對方通過微信傳輸情況說明為李先生先行辦理了戶口遷移手續，本來至少要3天才能辦結的手續，幾小時就辦成了。

　　“‘辦不成事’反映專窗主要受理企業群眾在公安政務服務中因政策、歷史遺留等原因和因系統受理、材料申報、辦事程序等未辦成的疑難雜癥。”三門縣公安局行政審批科科長舒明介紹道。

　　目前，三門縣公安局分別在三門縣行政審批服務中心及車管所大廳設置了“辦不成事”反映專窗，并設立了統一引導標識、統一制度規定、統一辦事流程，自3月份開設以來累計受理登記辦件12起，其中容缺辦事項4起，暖心辦6起，會商辦2起。

　　“除了設置線下專窗，我們還設置了電話專線和線上專區，通過撥打‘辦不成事’專線號碼，或‘浙警在線’的‘辦不成事’反映專區亦可反饋問題，會有專家團隊統一受理、辦理、反饋。”舒明說。

　　群眾訴求“馬上辦”，承諾事項“容缺辦”，復雜問題“會商辦”，閉環管理“跟蹤辦”，增值服務“暖心辦”，“辦不成事”反應專窗讓企業群眾少跑路、辦成事，通過“一件事”的解決推動“一類事”的解決，進一步優化了營商環境，增強了企業群眾的獲得感、幸福感和滿意度。